【正文】 按宋代營造法式和湘南民居風格重建的。郴州旅舍 》 ，將這首詞的最后兩句“郴江本自繞郴山，為誰流下瀟湘去。三絕碑有著很高的知名度。驛寄梅花，魚傳尺素，砌成此恨無重數(shù)。 ? 徐霞客當年登臨蘇仙嶺時最后拜謁的一處勝境，就是大家眼前的蘇仙觀。整個蘇仙觀呈現(xiàn)出宋代道觀風格，正殿高于廂房，為大屋頂、四角飛檐、犀頭粉墻、小青瓦、回紋窗，兩廂為雙層樓房。事變和平解決后，蔣介石背信棄義，將張學良將軍囚禁終身。我們的參觀就到這兒了，謝謝大家！ 密切注意旅游者的動向 ? 在景點，全陪、領(lǐng)隊一般跟在隊伍后面關(guān)注旅游隊伍情況。 ? 注意把握觀賞時機 ? 注意把握觀賞位置 ? 選擇最佳觀賞距離和角度 ? 做到導和游結(jié)合 ? 精華景點應作較長時間的停留 ? 一般性景觀則采取走馬觀花式的游覽方式 四、參觀活動 ? 若安排旅游團到工廠、農(nóng)村、學校、社會福利機構(gòu)等單位去參觀，地陪一般都要事先做好聯(lián)系落實工作。 任務五 參觀游覽服務 四、參觀活動 ? 參觀前的準備工作 ? 問清參觀人數(shù)，弄清參觀時間和內(nèi)容 ? 了解賓客是否有禮品互贈 ? 提前聯(lián)絡，落實接待人員 ? 參觀時的導游翻譯工作 ? 聯(lián)系接待人員，向旅游者作介紹 ? 認真做好翻譯工作 ? 嚴格把關(guān)，予以提醒 五、返程中的工作 返程導游服務是指一天的游覽活動即將結(jié)束，從最后一個參觀游覽點返回飯店服務途中的導游服務工作。 宣布次日行程的安排 在即將到達下榻的飯店時，地陪要宣布次日的安排，包括叫早時間、早餐時間和地點、出發(fā)集合時間和地點及其他有關(guān)事項。座位安排一般以 810人一桌為宜。 接近用餐時 ，一般不予受理，但做好解釋工作，如果旅游者堅持換餐要求，建議其自行點菜，費用自理。 ? ? 積極協(xié)助，滿足要求。監(jiān)督、檢查餐廳是否嚴格按照標準提供服務，如遇到問題馬上提出并督促餐廳盡快解決。無論是哪種情況，在品嘗過程中，地陪都要向旅游者介紹風味名菜及其吃法并和游客進行交流。 三、 購物服務 地陪嚴格按照旅游合同規(guī)定的時間和次數(shù)安排客人到定點購物店購物。 如翻譯、介紹托運手續(xù)等。發(fā)現(xiàn)走私行為向有關(guān)部門報告。 ? 請地陪代購并托運時，地陪應 婉言拒絕 。 ? (2）在會見前，地陪應向會見雙方了解有無互贈禮物，禮物中是否涉及納稅事項，若有，應提醒雙方辦妥相關(guān)必要的手續(xù)。 ? 旅游者自己購票參與的娛樂性舞會：地陪可以代為購票，但無陪同前往的義務。 ? 旅游者自己選擇觀看的 計劃外文娛節(jié)目 (體育比賽 )，費用由旅游者自行負責，并不得與旅游計劃沖突。 ? 介紹主賓雙方，當好翻譯，不要喧賓奪主。 不宜自由活動 ? 旅游團即將離開本地，有人要求留在本地活動，涉及面太大，為了不影響旅游團活動。 ? 海外旅游者要求同有關(guān)方面洽談業(yè)務、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他活動時，地陪應向旅行社匯報，按照領(lǐng)導的指示辦。 ? 外交官隨團活動，應先請示旅行社領(lǐng)導，嚴格按照我國政府的有關(guān)方面的規(guī)定辦理。 ? 屬接待方原因?qū)е侣糜握唠x團，應設(shè)法彌補，竭力挽留 ? 旅游者提出無理要求，地陪應配合領(lǐng)隊或全陪做耐心解釋，執(zhí)意離團，不退綜合服務費 中途退團或延長旅游期限 ? 外國旅游者不管任何原因提前離團 ? 根據(jù)領(lǐng)導提示，協(xié)助旅游者辦理離團手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，所需費用自理 ? 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國停留時間 ? 為其辦妥相關(guān)手續(xù)。 要求轉(zhuǎn)遞物品 ? 應建議旅游者將物品親手交送，如時間不允許，可利用快遞或郵寄業(yè)務 ? 地陪協(xié)助轉(zhuǎn)交時，須問清是什么物品。 ? 旅游者要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使（領(lǐng)）館及其人員。 (2)若旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前 72小時確認機票。 ? 旅行車到達機場 (車站、碼頭 )，下車前，地陪應提醒旅游者帶齊隨身的行李物品。 2．辦理退房手續(xù) 地陪一般應在中午 12： 00以前辦理退房手續(xù)，如地陪無法到酒店，可通知旅行社有關(guān)人員辦理。全體到齊后，提醒旅游者再檢查清點一下隨身攜帶物品，如無遺漏則開車離開酒店。 致歉語 （ 4）誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議。 ? 國際航班，交接行李，清點后將行李交給每一位旅游者，協(xié)助自行辦理托運手續(xù)。 ② 地陪要向領(lǐng)隊 (或旅游者 )介紹辦理出境手續(xù)的程序，并詢問是否有需要解釋的問題。 交通工具啟動后或旅游者出關(guān)后，方能離開 接待國內(nèi)段旅游團，地陪在團隊結(jié)束當?shù)赜斡[活動后，離開本地前，與全陪辦好撥款結(jié)算手續(xù)；若出境旅游團，地陪在團隊離開后，與全陪辦理好財務撥款結(jié)算手續(xù)。 三、總結(jié)工作 ? 認真做好陪團小結(jié)，實事求是地匯報接團情況。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 在帶團過程中若發(fā)生重大事故，地陪要將事故情況、原因分析、總結(jié)及建議寫成書面文字材料向接待社和組團社匯報。 任務八 后續(xù)工作 一、處理遺留問題 下團后，地陪應妥善、認真處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導后再辦理。 ④ 旅游團進入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。 ③ 等旅游團所乘交通工具起動離港 (離站 )后，地陪方可離開。 惜別語 （ 6）期待重逢，表達美好的祝愿。 總結(jié)語 （ 2）感謝大家對工作的支持和配合。 （ 2）集合旅游者上車。 任務七 送站服務 二、離店服務 1．集中交運行李 離開酒店前，地陪要按商定好的時間與酒店行李員辦好行李交接手續(xù)。 2．商定出行李時間 3．商定集合、出發(fā)的問題 4．商定叫早和早餐時間 5．協(xié)助酒店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 7．及時歸還證件 8．組織安排旅行社負責人送行 任務七 送站服務 2．提前到達機場 (車站、碼頭 )，照顧旅游者下車 ? 地陪帶團到達機場 (車站、碼頭 )必須留出充裕的時間。 任務七 送站服務 一、送站前的準備工作 1．核實、確認交通票據(jù) (1)在旅游團離開的前一天，地陪應核實本團離開的機 (車、船 )票，到站、班次、起飛 (開車、起航 )時間。 ? 地陪接受物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將委托書和收條復印件一并交給旅行社保存?zhèn)洳椤? 中途退團或延長旅游期限 ? 外國旅游者在旅游活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國逗留 ? 不需要延長簽證，可以滿足其要求 ? 需要延長簽證，原則上應婉言拒絕 ? 旅游者因特殊情況需要延長逗留時間，地陪應請示旅行社領(lǐng)導，為其提供必要的幫助，所需費用由旅游者自理。未享受綜合服務費可按旅游合同的有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 外國旅游者要求會見在華外國人或駐華使（領(lǐng)）館人員 ? 地陪可提供幫助，若外國旅游者盛情邀請導游人員參加活動，應請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可前往。 ? 耐心解釋、說明理由，力爭旅游者的理解和支持 旅游者其他要求處理 ? 一、旅游者要求探視親友或親友隨團活動 ? 希望探望當?shù)氐挠H友 予以滿足 ? 知道親友的姓名和地址，可協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者說明具體乘車路線；若無確切的地址和聯(lián)系電話，只知道親友姓名或某些線索，地陪可通過旅行社請公安局戶籍人員幫助尋找，找到后及時告知旅游者并幫助其聯(lián)系 。 ? 旅游者不隨團活動 ? 不影響整個旅游團的行程，可以滿足其要求，并在可能的條件下給予必要的幫助。 任務六 購物餐飲文體活動服務 文娛活動特殊情況處理 ? 觀看其他演出 可能即滿足，但要向旅游者說明退費損失費以及文娛演出差價應由旅游者自理。到達劇場 (比賽場館 )后應引導旅游者就座，介紹劇場 (比賽場館 )結(jié)構(gòu)、設(shè)施、位置，解答提出的問題。 ? (4)旅游者若需要會見旅游地的親友，導游人員應當協(xié)助安排，但在一般情況下并無充當翻譯及陪同的義務。 交流導購詞 ? 大家都是第一次來這里，來也不容易 ? 都想買點本地正宗的特產(chǎn)回去 ? 但是現(xiàn)在有些地方賣的東西都有假貨 ? 我?guī)Т蠹胰€地方，雖然價格貴點，但是保證都是真的東西 ? 導游要向客人主動介紹當?shù)氐膫鹘y(tǒng)工藝品和富有地方特色的旅游紀念品，他們的特點、寓意、制作工藝、價值等，以刺激旅游者的購買欲望。 ? 外匯商店經(jīng)營托運業(yè)務，可通過他們直接辦理。 任務六 購物餐飲文體活動服務 三、 購物服務 地陪既要推銷商品，又要滿足旅游者的購物需要 嚴格按照旅行社的規(guī)定提供導游服務 去定點商店購物，旅游者“需要購物，愿意購物”的原則 了解對象，因勢利導 當好購物參謀 ? 積極維護旅游者利益 ? 妥善處理好旅游者購物方面的個別要求 ? （ 1）單獨外出 予以協(xié)助 ? （ 2）退換所購物品 積極協(xié)助，必要是陪同前往 ? （ 3）返回購買 協(xié)助購買，必要時陪同前往，如時間不允許則婉言拒絕，耐心解釋 ? （ 4）海外旅游者希望購買古玩或者仿古藝術(shù)品 ? 帶其到文物商店購買，但在購買后要提醒旅游者保存好 發(fā)票 ，不要將物品上的 火漆印 去掉，以便海關(guān)檢查。 及購買商品時應注意的事項，使大家事先有所準備。地陪全程陪同，如沒有安排翻譯還可充當翻譯，特別要注意應準時且著裝要整齊大方。 任務六 購物餐飲文體活動服務 2．品嘗風味 旅游者品嘗風味有兩種形式：一種是計劃內(nèi)的；而另一種則是計劃外的。 ? 用餐前，地陪應引導游客進入餐廳就座，介紹餐廳的設(shè)施、飯菜的特色、酒水的類別等，同時告知領(lǐng)隊、全陪和司機的用餐地點并向全團成員宣布用餐后的安排。 ? 調(diào)解不成，協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但費用自理，告知綜合服務費不予腿還 ? 要求提供客房內(nèi)用餐服務 ? 靈活處理：生病，主動與飯店聯(lián)系，以示關(guān)懷。如果接待餐廳有困難，應協(xié)助其自行解決。 任務五 參觀游覽服務 任務六 購物餐飲文體活動服務 一、餐飲服務 ? 餐前服務 ? 落實旅游者的用餐安排。 沿途風光介紹 有可能的話，返程應盡量不走原路。這時，地陪的主要任務是翻譯或語言信息的傳遞。地陪還應特別注意照顧老弱病殘旅游者。在這里，少帥寫下了“恨天低，大鵬有翅愁難展”的名句，表達了他憂憤的心情。 ? 在蘇仙觀的后面，還有這間“屈將室”。到了唐朝開元十九年即公元 731年，唐玄宗下詔修葺蘇仙觀，以后宋、明、清都曾加以維修，才形成