【正文】 二、知識(shí)準(zhǔn)備 ? 做好時(shí)政要聞準(zhǔn)備 要根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題進(jìn)行收集和了解，以便在接待活動(dòng)過程中更好地與游客互動(dòng)。 對(duì)旅游團(tuán)在游覽中的特殊要求提前與景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，比如：宗教團(tuán)體需在某寺廟從事法事活動(dòng)；夏令營團(tuán)隊(duì)需在某景點(diǎn)舉行開營、閉營及其他儀式活動(dòng)；紅色之旅需在紀(jì)念地與名人座談的活動(dòng)以及對(duì)景點(diǎn)的捐贈(zèng)活動(dòng)等 與全陪取得聯(lián)系 應(yīng)和全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間、地點(diǎn)，防止漏接或者空接事故的發(fā)生 1． 做好語言翻譯、導(dǎo)游準(zhǔn)備。一是其中有10個(gè)人是吃全素，請(qǐng)單獨(dú)安排，多做些筍類、菌類及豆制品和青菜類飯菜。 導(dǎo)：請(qǐng)問是假日酒店總臺(tái)嗎 ?我是東方旅行社的導(dǎo)游員小李，請(qǐng)問您接到我社明天抵達(dá)的 Df— 020712團(tuán)的住房預(yù)訂了嗎 ? 賓：請(qǐng)您稍等，我查一下。 (2)、導(dǎo)游員與司機(jī)的電話聯(lián)絡(luò) 導(dǎo)： 是張師傅嗎 ?我是東方旅行社的導(dǎo)游小李，您明天和我一起接團(tuán)嗎 ? 司：是的，明天怎么接頭呢 ? 導(dǎo)： 明天下午 3點(diǎn)的飛機(jī)，您看我們明天下午 2點(diǎn)鐘在假日酒店門口見面好嗎 ? 司：好，就這樣。 抵達(dá)成都時(shí)間： 2023年 9月 23日 航班： FM9465 22:40 離開成都時(shí)間： 2023年 9月 25日 航班： MU5406 21:20 全陪： 章里 13956788892 地陪： 劉明 13882456819 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 制定旅游活動(dòng)日程 ?本著“賓客至上、服務(wù)至上”的原則 ?活動(dòng)內(nèi)容安排適合旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)，注意點(diǎn)面結(jié)合，不同類型的旅游資源要科學(xué)搭配，避免雷同，時(shí)間上要留有余地，做到勞逸結(jié)合。協(xié)作共事的方法 ? 爭取各方配合 ? 尊重各方權(quán)益 ? 建立和諧友情 ? 勇?lián)?zé)任，相互促進(jìn) ? 地方陪同導(dǎo)游人員 (簡稱地陪 )是受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán) (者 )提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。 ? 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)： 地陪導(dǎo)游服務(wù)、全陪導(dǎo)游服務(wù)和領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù) ? 散客導(dǎo)游服務(wù) ? 景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游服務(wù) 導(dǎo)入 ? 旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)，是指旅行社 依據(jù) 與旅游中間商或旅游者簽訂的 旅游合同 （協(xié)議），對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游全過程中的交通、食宿、參觀游覽及娛樂、購物等 活動(dòng)進(jìn)行組織、安排、落實(shí)過程 。 2．旅游團(tuán)成員的基本情況。 導(dǎo)： 王調(diào)度，我們?cè)瓉眍A(yù)訂的可是 45座的， 33座不行呀 ! 調(diào)：現(xiàn)在是旅游旺季，車輛較為緊張，如果實(shí)在不行的話，能不能再加一輛 17座的小車 ? 導(dǎo)： 我的旅游團(tuán)是一個(gè)整體，大家希望活動(dòng)時(shí)始終在一起，再說加一輛車，就需要增加一位導(dǎo)游，實(shí)在有困難，請(qǐng)您想辦法再調(diào)整一下。 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 3．落實(shí)食宿安排 (1)熟悉為旅游團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的位臵、概況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)特色等； (2)核實(shí)本旅游團(tuán)隊(duì)所住房間的數(shù)目、等級(jí)、樓層及房間號(hào)，確認(rèn)是否含早餐； (3)與各接待餐廳聯(lián)系，確認(rèn)日程表上安排的每一次用餐情況，在確認(rèn)時(shí)要講明旅行社名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確時(shí)間、餐次、特殊要求等。 導(dǎo)：這個(gè)團(tuán)隊(duì)明天晚 8點(diǎn)以后入住，請(qǐng)您通知賓館的行李服務(wù)生做好準(zhǔn)備。 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 落實(shí)有關(guān)單位和人員的聯(lián)絡(luò) 計(jì)劃內(nèi)的是否有會(huì)見、宴請(qǐng)等活動(dòng)，若有要通知有關(guān)單位，商定接待辦法，明確出席人員及是否送禮等，了解自己需要從哪些方面配合。帶團(tuán)游覽間隙，地陪應(yīng)注意購買這些景點(diǎn)的參考資料，以備今后撰寫導(dǎo)游講解詞之用。男士忌穿短褲、無袖衫，不穿無襪涼鞋；女士忌穿前衛(wèi)而暴露的服裝，如吊帶裙、露臍衫，更不能濃妝艷抹。 準(zhǔn)備抵御各種誘惑 面臨各種“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”，必須具備 高尚的情操，自律自強(qiáng)， 做到“出淤泥而不染 四、心理準(zhǔn)備 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 1．準(zhǔn)備規(guī)定物品 導(dǎo)游旗、團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表、游客意見表、區(qū)域地圖、便簽、照明用具、叫醒工具、通信工具。 ?熱情、及時(shí)、友好、果斷的服務(wù) ?旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)和赴飯店轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)。 地陪提前抵達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )后，要再次核實(shí)該旅游團(tuán)所乘航班 (車次、船次 )抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。如出現(xiàn)與計(jì)劃不符的情況應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。 ? 待游客坐穩(wěn)后，地陪再檢查一下游客放在行李架上的物品是否放穩(wěn)，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)（清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，要默數(shù)、用心算，切忌用手指著人數(shù)），然后請(qǐng)司機(jī)開車。 導(dǎo)：我是北京國旅的導(dǎo)游張晶，是這個(gè)團(tuán)的地陪，歡迎您，請(qǐng)關(guān)照?，F(xiàn)在大家?guī)Ш眯欣?，在這邊集中一下。順利接到旅游團(tuán)后小陳帶團(tuán)開始了在京的行程。 、地點(diǎn) 任務(wù)二 接站服務(wù) 1．致歡迎辭 要點(diǎn)： 簡明扼要；因人、因時(shí)、因地 。 （ 2）介紹沿途風(fēng)光（風(fēng)光導(dǎo)游） ? 地陪在介紹本地概況時(shí)，即可穿插講解沿途風(fēng)光。 ? 緊鄰主樓，與主樓相比，設(shè)施設(shè)備更加齊全，除共享主樓的大堂等公共配套之外，更新增眾多娛樂、休閑、商務(wù)功能。 （ 6）分發(fā)資料 任務(wù)二 接站服務(wù) 抵達(dá)飯店時(shí)的提醒工作 講解注事項(xiàng) ? 觸景生情，點(diǎn)面結(jié)合，簡明扼要。 四、引導(dǎo)游客入住 導(dǎo)游人員應(yīng)盡快引導(dǎo)客人進(jìn)房間，并根據(jù)情況介紹房間設(shè)備的使用。 八、協(xié)助處理住宿問題 任務(wù)三 入店服務(wù) 任務(wù)四 核對(duì)商定日程 一、 核實(shí)、商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象 1. 商定日程的時(shí)間 宜在旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開始之前。 任務(wù)四 核對(duì)商定日程 三、對(duì)旅游者提出不同意見采取的措施 1．如果旅游者提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地方陪同導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 成都到四姑娘山丹巴海螺溝途中導(dǎo)游 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 到達(dá)峨眉山前的景點(diǎn)介紹 ? 各位游客，我們峨眉山是仙山，峨眉山的猴就是仙猴，老百姓叫他“猴居士”。他來到猴區(qū)，沖猴敬禮，果然所有的猴都向他回禮；他又跟猴握手，猴也一一照做。 他想，你們不是擅長模仿嗎 ?我這么大的人都砸成這樣， 你們那小腦袋不砸開花才怪 ! 可當(dāng)他從地上坐起來卻發(fā) 現(xiàn)，猴不僅沒有砸自己的腦袋， 還沖他扒眼皮。 (4)團(tuán)隊(duì)中有在校大、中、小學(xué)生。 ? 對(duì)景點(diǎn)的講解，地陪應(yīng)注意以下 6方面： ① 講解內(nèi)容要正確無誤 ，尤其是講解人文景觀要有根有據(jù)；② 講解方法要有針對(duì)性 ，因人而異，因時(shí)間而異；③ 內(nèi)容安排要有藝術(shù)性， 像講一個(gè)生動(dòng)的故事，有開始，有發(fā)展，有高潮，有結(jié)局； ④ 講解語言要豐富生動(dòng) ； ⑤ 講解、引導(dǎo)和游覽相結(jié)合 ，應(yīng)讓游客在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)能充分地游覽和觀賞； ⑥ 適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，對(duì)游客的拍照時(shí)機(jī)進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo) ，盡量提前宣布照相時(shí)間，以免游客只顧照相而誤了聽講解。但原來的郴州旅舍早已毀棄，現(xiàn)在大家所看到的呢是在 1989年按宋代營造法式和湘南民居風(fēng)格重建的。三絕碑有著很高的知名度。 ? 徐霞客當(dāng)年登臨蘇仙嶺時(shí)最后拜謁的一處勝境，就是大家眼前的蘇仙觀。事變和平解決后，蔣介石背信棄義，將張學(xué)良將軍囚禁終身。 ? 注意把握觀賞時(shí)機(jī) ? 注意把握觀賞位置 ? 選擇最佳觀賞距離和角度 ? 做到導(dǎo)和游結(jié)合 ? 精華景點(diǎn)應(yīng)作較長時(shí)間的停留 ? 一般性景觀則采取走馬觀花式的游覽方式 四、參觀活動(dòng) ? 若安排旅游團(tuán)到工廠、農(nóng)村、學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等單位去參觀，地陪一般都要事先做好聯(lián)系落實(shí)工作。 宣布次日行程的安排 在即將到達(dá)下榻的飯店時(shí)，地陪要宣布次日的安排，包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、出發(fā)集合時(shí)間和地點(diǎn)及其他有關(guān)事項(xiàng)。 接近用餐時(shí) ，一般不予受理，但做好解釋工作，如果旅游者堅(jiān)持換餐要求，建議其自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。監(jiān)督、檢查餐廳是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如遇到問題馬上提出并督促餐廳盡快解決。 三、 購物服務(wù) 地陪嚴(yán)格按照旅游合同規(guī)定的時(shí)間和次數(shù)安排客人到定點(diǎn)購物店購物。發(fā)現(xiàn)走私行為向有關(guān)部門報(bào)告。 ? (2）在會(huì)見前，地陪應(yīng)向會(huì)見雙方了解有無互贈(zèng)禮物，禮物中是否涉及納稅事項(xiàng)，若有，應(yīng)提醒雙方辦妥相關(guān)必要的手續(xù)。 ? 旅游者自己選擇觀看的 計(jì)劃外文娛節(jié)目 (體育比賽 )，費(fèi)用由旅游者自行負(fù)責(zé)，并不得與旅游計(jì)劃沖突。 不宜自由活動(dòng) ? 旅游團(tuán)即將離開本地，有人要求留在本地活動(dòng)，涉及面太大，為了不影響旅游團(tuán)活動(dòng)。 ? 外交官隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)先請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)方面的規(guī)定辦理。 要求轉(zhuǎn)遞物品 ? 應(yīng)建議旅游者將物品親手交送，如時(shí)間不允許，可利用快遞或郵寄業(yè)務(wù) ? 地陪協(xié)助轉(zhuǎn)交時(shí)，須問清是什么物品。 (2)若旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。 2．辦理退房手續(xù) 地陪一般應(yīng)在中午 12： 00以前辦理退房手續(xù)，如地陪無法到酒店，可通知旅行社有關(guān)人員辦理。 致歉語 （ 4）誠懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議。 ② 地陪要向領(lǐng)隊(duì) (或旅游者 )介紹辦理出境手續(xù)的程序，并詢問是否有需要解釋的問題。 三、總結(jié)工作 ? 認(rèn)真做好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 4時(shí) 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 在帶團(tuán)過程中若發(fā)生重大事故，地陪要將事故情況、原因分析、總結(jié)及建議寫成書面文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。 ④ 旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。 惜別語 （ 6）期待重逢，表達(dá)美好的祝愿。 （ 2）集合旅游者上車。 2．商定出行李時(shí)間 3．商定集合、出發(fā)的問題 4．商定叫早和早餐時(shí)間 5．協(xié)助酒店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 7．及時(shí)歸還證件 8．組織安排旅行社負(fù)責(zé)人送行 任務(wù)七 送站服務(wù) 2．提前到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )，照顧旅游者下車 ? 地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )必須留出充裕的時(shí)間。 ? 地陪接受物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將委托書和收條復(fù)印件一并交給旅行社保存?zhèn)洳?。未享受綜合服務(wù)費(fèi)可按旅游合同的有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 耐心解釋、說明理由，力爭旅游者的理解和支持 旅游者其他要求處理 ? 一、旅游者要求探視親友或親友隨團(tuán)活動(dòng) ? 希望探望當(dāng)?shù)氐挠H友 予以滿足 ? 知道親友的姓名和地址，可協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者說明具體乘車路線；若無確切的地址和聯(lián)系電話，只知道親友姓名或某些線索，地陪可通過旅行社請(qǐng)公安局戶籍人員幫助尋找，找到后及時(shí)告知旅游者并幫助其聯(lián)系 。 任務(wù)六 購物餐飲文體活動(dòng)服務(wù) 文娛活動(dòng)特殊情況處理 ? 觀看其他演出 可能即滿足，但要向旅游者說明退費(fèi)損失費(fèi)以及文娛演出差價(jià)應(yīng)由旅游者自理。 ? (4)旅游者若需要會(huì)見旅游地的親友，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助安排，但在一般情況下并無充當(dāng)翻譯及陪同的義務(wù)。 ? 外匯商店經(jīng)營托運(yùn)業(yè)務(wù)，可通過他們直接辦理。 及購買商品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，使大