【正文】 借高速公路講到李白的“蜀道難”，再講到四川高速公路和四川少數(shù)民族地區(qū)村村通郵公路建設(shè)的情況，最后得出結(jié)論：經(jīng)過近年的發(fā)展，蜀道難現(xiàn)象根本改觀；當(dāng)汽車路過 青城山 時，導(dǎo)游可以講解道教的產(chǎn)生和傳播情況。 第三類是聰明的猴子，擅長模仿?！? 客人咽不下這口氣， 一心想報復(fù)。 (2)團(tuán)隊中有持證導(dǎo)游。任何“游而不講”或“放羊”的做法都是導(dǎo)游人員不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。郴州旅舍原本呢是古代一座平淡無奇的客棧，但是因為蘇東坡的弟子、“蘇門四學(xué)士”之一的秦觀曾經(jīng)在此居住，當(dāng)年被貶官流放至此的秦觀心憂天下，惆悵萬千地寫下了 《 踏莎行 后來，著名書法家米芾把秦觀的詞和蘇軾的跋書寫下來，流傳于世。” ? 為了紀(jì)念秦觀這位著名的文學(xué)家，在三絕碑亭的左邊樹了這尊秦觀的銅像。 ? 在蘇仙觀的后面，還有這間“屈將室”。地陪還應(yīng)特別注意照顧老弱病殘旅游者。 沿途風(fēng)光介紹 有可能的話，返程應(yīng)盡量不走原路。如果接待餐廳有困難，應(yīng)協(xié)助其自行解決。 ? 用餐前，地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，介紹餐廳的設(shè)施、飯菜的特色、酒水的類別等，同時告知領(lǐng)隊、全陪和司機(jī)的用餐地點(diǎn)并向全團(tuán)成員宣布用餐后的安排。地陪全程陪同，如沒有安排翻譯還可充當(dāng)翻譯，特別要注意應(yīng)準(zhǔn)時且著裝要整齊大方。 任務(wù)六 購物餐飲文體活動服務(wù) 三、 購物服務(wù) 地陪既要推銷商品，又要滿足旅游者的購物需要 嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供導(dǎo)游服務(wù) 去定點(diǎn)商店購物，旅游者“需要購物，愿意購物”的原則 了解對象，因勢利導(dǎo) 當(dāng)好購物參謀 ? 積極維護(hù)旅游者利益 ? 妥善處理好旅游者購物方面的個別要求 ? （ 1）單獨(dú)外出 予以協(xié)助 ? （ 2）退換所購物品 積極協(xié)助，必要是陪同前往 ? （ 3）返回購買 協(xié)助購買，必要時陪同前往，如時間不允許則婉言拒絕，耐心解釋 ? （ 4）海外旅游者希望購買古玩或者仿古藝術(shù)品 ? 帶其到文物商店購買，但在購買后要提醒旅游者保存好 發(fā)票 ，不要將物品上的 火漆印 去掉，以便海關(guān)檢查。 交流導(dǎo)購詞 ? 大家都是第一次來這里，來也不容易 ? 都想買點(diǎn)本地正宗的特產(chǎn)回去 ? 但是現(xiàn)在有些地方賣的東西都有假貨 ? 我?guī)Т蠹胰€地方，雖然價格貴點(diǎn)，但是保證都是真的東西 ? 導(dǎo)游要向客人主動介紹當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)工藝品和富有地方特色的旅游紀(jì)念品，他們的特點(diǎn)、寓意、制作工藝、價值等，以刺激旅游者的購買欲望。到達(dá)劇場 (比賽場館 )后應(yīng)引導(dǎo)旅游者就座，介紹劇場 (比賽場館 )結(jié)構(gòu)、設(shè)施、位置，解答提出的問題。 ? 旅游者不隨團(tuán)活動 ? 不影響整個旅游團(tuán)的行程，可以滿足其要求，并在可能的條件下給予必要的幫助。 ? 外國旅游者要求會見在華外國人或駐華使（領(lǐng)）館人員 ? 地陪可提供幫助，若外國旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員參加活動，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。 中途退團(tuán)或延長旅游期限 ? 外國旅游者在旅游活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國逗留 ? 不需要延長簽證，可以滿足其要求 ? 需要延長簽證，原則上應(yīng)婉言拒絕 ? 旅游者因特殊情況需要延長逗留時間，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，為其提供必要的幫助，所需費(fèi)用由旅游者自理。 任務(wù)七 送站服務(wù) 一、送站前的準(zhǔn)備工作 1．核實、確認(rèn)交通票據(jù) (1)在旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實本團(tuán)離開的機(jī) (車、船 )票，到站、班次、起飛 (開車、起航 )時間。 任務(wù)七 送站服務(wù) 二、離店服務(wù) 1．集中交運(yùn)行李 離開酒店前，地陪要按商定好的時間與酒店行李員辦好行李交接手續(xù)。 總結(jié)語 （ 2）感謝大家對工作的支持和配合。 ③ 等旅游團(tuán)所乘交通工具起動離港 (離站 )后，地陪方可離開。 任務(wù)八 后續(xù)工作 一、處理遺留問題 下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 交通工具啟動后或旅游者出關(guān)后，方能離開 接待國內(nèi)段旅游團(tuán)，地陪在團(tuán)隊結(jié)束當(dāng)?shù)赜斡[活動后，離開本地前，與全陪辦好撥款結(jié)算手續(xù)；若出境旅游團(tuán)，地陪在團(tuán)隊離開后，與全陪辦理好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)。 ? 國際航班，交接行李，清點(diǎn)后將行李交給每一位旅游者，協(xié)助自行辦理托運(yùn)手續(xù)。全體到齊后，提醒旅游者再檢查清點(diǎn)一下隨身攜帶物品，如無遺漏則開車離開酒店。 ? 旅行車到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品。 ? 旅游者要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使（領(lǐng)）館及其人員。 ? 屬接待方原因?qū)е侣糜握唠x團(tuán)，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)，竭力挽留 ? 旅游者提出無理要求，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊或全陪做耐心解釋，執(zhí)意離團(tuán)，不退綜合服務(wù)費(fèi) 中途退團(tuán)或延長旅游期限 ? 外國旅游者不管任何原因提前離團(tuán) ? 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提示，協(xié)助旅游者辦理離團(tuán)手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，所需費(fèi)用自理 ? 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國停留時間 ? 為其辦妥相關(guān)手續(xù)。 ? 海外旅游者要求同有關(guān)方面洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他活動時，地陪應(yīng)向旅行社匯報，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦。 ? 介紹主賓雙方，當(dāng)好翻譯，不要喧賓奪主。 ? 旅游者自己購票參與的娛樂性舞會：地陪可以代為購票，但無陪同前往的義務(wù)。 ? 請地陪代購并托運(yùn)時，地陪應(yīng) 婉言拒絕 。 如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。無論是哪種情況，在品嘗過程中，地陪都要向旅游者介紹風(fēng)味名菜及其吃法并和游客進(jìn)行交流。 ? ? 積極協(xié)助，滿足要求。座位安排一般以 810人一桌為宜。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 四、參觀活動 ? 參觀前的準(zhǔn)備工作 ? 問清參觀人數(shù)，弄清參觀時間和內(nèi)容 ? 了解賓客是否有禮品互贈 ? 提前聯(lián)絡(luò)，落實接待人員 ? 參觀時的導(dǎo)游翻譯工作 ? 聯(lián)系接待人員，向旅游者作介紹 ? 認(rèn)真做好翻譯工作 ? 嚴(yán)格把關(guān)，予以提醒 五、返程中的工作 返程導(dǎo)游服務(wù)是指一天的游覽活動即將結(jié)束，從最后一個參觀游覽點(diǎn)返回飯店服務(wù)途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。我們的參觀就到這兒了，謝謝大家！ 密切注意旅游者的動向 ? 在景點(diǎn)，全陪、領(lǐng)隊一般跟在隊伍后面關(guān)注旅游隊伍情況。整個蘇仙觀呈現(xiàn)出宋代道觀風(fēng)格，正殿高于廂房，為大屋頂、四角飛檐、犀頭粉墻、小青瓦、回紋窗，兩廂為雙層樓房。驛寄梅花，魚傳尺素，砌成此恨無重數(shù)。郴州旅舍 》 ，將這首詞的最后兩句“郴江本自繞郴山，為誰流下瀟湘去。 ? 蘇仙嶺又叫牛脾山，這山雖然不高，但相傳西漢時期蘇耽成仙的故事就發(fā)生在這里，所以稱之為蘇仙嶺，并享有“道家天下第十八福地”之稱。 ? 地陪購票一般采用現(xiàn)金支付，但也有的景區(qū)通過網(wǎng)上預(yù)訂及轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)支付，導(dǎo)游憑導(dǎo)游證即可簽單取票。 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) 2．購票進(jìn)入景區(qū) ? 導(dǎo)游應(yīng)事先統(tǒng)計購票人數(shù)?！? 任務(wù)五 參觀游覽服務(wù) ? 管理員告訴他： “峨眉山的猴有自己的語言，在猴的語言里扒眼皮是罵它們傻瓜、笨蛋，它們當(dāng)然打您了。 二是下流的猴。 5．領(lǐng)隊 (或全陪 )手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并賠禮道歉。 可視旅游團(tuán)的性質(zhì)而定，對一般旅游團(tuán)可與領(lǐng)隊商談，也可由領(lǐng)隊請團(tuán)內(nèi)有名望的人參加，如旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊，可與全團(tuán)成員一起商談?？腿说讲蛷d用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進(jìn)。 幫助旅游者下車 ?提醒旅游者將隨身行李物品帶下車 ?向司機(jī)交待清楚第二天出發(fā)時間 ?下車前首先下車，站在車門一側(cè)，為旅游者提供必要幫助 任務(wù)三 入店服務(wù) 一、協(xié)助辦理住店手續(xù) 地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù) ,由領(lǐng)隊或全陪分發(fā)房卡。 120平方米的全功能健身房以及經(jīng)營全國各地名小吃、茶點(diǎn)的 1000平方米春熙食街。 （ 3）介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)情 （ 4）介紹飯店情況 地陪應(yīng)向游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場 (車站、碼頭 )的距離、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)、住店的有關(guān)注意事項等。尤其對一些禁忌要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓每一位客人聽清并記住。他除了與司機(jī)核實旅行社外，還應(yīng)與司機(jī)核實人數(shù)和汽車的牌號，這樣才能避免出現(xiàn)差錯。 )(做好行李清點(diǎn)交接后 )現(xiàn)在請大家跟著我上車。 導(dǎo)：新增加的 2位是先生還是女士 ? 領(lǐng)：一位先生一位女士。 導(dǎo)：領(lǐng)隊先生是哪位 ? 客：后面那位穿格子衫的就是領(lǐng)隊。填寫行李卡，與行李員簽好字，一份交予行李員，又行李員送往指定地點(diǎn)。 二、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) 1．認(rèn)找旅游團(tuán) ? 認(rèn)找旅游團(tuán)時，地陪應(yīng)站在明顯的位臵上舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪 (或客人 )前來聯(lián)系。 2．與旅游車司機(jī)、行李員聯(lián)絡(luò)。專項旅游應(yīng)帶上相關(guān)的儀器設(shè)備。導(dǎo)游工作腦體高度結(jié)合，正常的工作狀態(tài)是： 口不停、腳不停、腦不停 。 做好客源地知識準(zhǔn)備 重點(diǎn)了解客源地的習(xí)俗、人文典故、風(fēng)物特產(chǎn)等相關(guān)知識。 根據(jù)接待計劃所確定的參觀游覽項目，對翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。二是含酒水，請?zhí)崆鞍哑【坪惋嬃媳?zhèn)。好，有的，明天入住，人數(shù) 36+1，共 18間標(biāo)準(zhǔn)間， 1個全陪床，對嗎 ? 導(dǎo)：對，但是我們要求其中有 12間為水景房，請問，這能保證吧 ?另外，希望您能盡量滿足全團(tuán)住在同一樓層，好，太感謝您了。 導(dǎo)： 張師傅，對不起，能問一下您車上的空調(diào)與麥克風(fēng)都還好吧 ? 司：沒有問題。 ?游、購、娛相結(jié)合 ?注意順路 二 、落實接待事宜 1．落實接待日程安排 當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團(tuán)社旅游接待計劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中應(yīng)詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。 ? 地陪服務(wù)流程是指從地方導(dǎo)游 (地陪 )接受旅行社或?qū)в畏?wù)公司下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待任務(wù)開始，到該團(tuán)隊離開本地并且完成善后工作為止的所有工作程序和要求。 ? 入境旅游團(tuán)隊 ? 出境旅游團(tuán)隊 ? 國內(nèi)旅游團(tuán)隊 導(dǎo)入 ? 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是指從導(dǎo)游人員接到旅行社下達(dá)的 接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán) ，并 做完后續(xù)工作 為止的整個過程的服務(wù) 程式與要求 。 （一）熟悉、研究接待計劃 1．旅游團(tuán)的基本情況。 (1)、導(dǎo)游員與汽車公司調(diào)度員的電話聯(lián)絡(luò) 導(dǎo)： 是天馬旅游汽車公司的王調(diào)度嗎 ? 調(diào)：是的，請問您是哪位 ? 導(dǎo)： 我是東方旅行社的導(dǎo)游員小李，請問明天接待我社的 DF020712團(tuán)的旅游車安排好了嗎 ? 調(diào)：已經(jīng)安排好了， 33座金龍，司機(jī)是劉建國。這次又讓您辛苦了， 多謝，明天見。 任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備 導(dǎo)：還有，請問這個團(tuán)隊的早餐是用西餐嗎 ? 賓：是的。好，拜托，謝謝，再見。 像開放時間、游覽路線、廁所位臵等細(xì)節(jié)都不能忽略。 一般而言，導(dǎo)游人員接機(jī)或帶團(tuán)在市內(nèi)旅行時，男士可穿西服，女士可穿職業(yè)套裝；郊外旅行時，男女均可著干凈整潔的 休閑服 。對此，導(dǎo)游服務(wù)人員要 有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉重地面對，繼續(xù)用自己的工作熱情去感化旅游者，真心實意地為游客服務(wù) 。