【文章內(nèi)容簡介】 飾品及環(huán)境布置等提出優(yōu)化建議u協(xié)助對營銷中心及樣板房人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)u協(xié)助配合營銷人員對客戶提供高端個性或定制式服務(wù)u對營銷中心及樣板房運營管理及資產(chǎn)管理提供專業(yè)的保險建議模塊二： 物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容 u1客戶管理u2 技術(shù)及維護(hù)保養(yǎng)u3保安及安全管理u4環(huán)境健康與安全管理u5行政人事及財務(wù)管理u6維修保養(yǎng)u7客戶服務(wù)u8管理支援u9協(xié)調(diào)管理u10辦公場所改善u……模塊三： 資產(chǎn)管理內(nèi)容 u租賃管理梳理目標(biāo) /市場研究 /制定租賃戰(zhàn)略及策略 /租賃營銷策略總綱 /市場推廣執(zhí)行及推廣活動u租務(wù)管理維修保養(yǎng) /處理租戶投訴并解答相關(guān)問題 /租約終止及租約提前終止 /安排入住和退租 /押金收取及退還 /維護(hù)業(yè)主權(quán)益u代收租金及租金匯付代收租金 /代繳稅款 /租金匯出 /月度租務(wù)及財務(wù)報告u物業(yè)處置及其他退出機制物業(yè)處置策略及代理安排 /物業(yè)處置 /買賣交易及交接管理 /代繳稅款 /凈利匯出 /退出機制進(jìn)行顧問咨詢模塊四：配套商務(wù)功能運營策略u配套功能定位u配套功能招商u配套功能運營價值：后期資產(chǎn)運營理念前置營銷，解決客戶收益，形成封閉環(huán)節(jié)，為營銷提速；最大化管理和利用客戶資源，租售無縫對接；服務(wù)外包提前植入，創(chuàng)新型模式為客戶創(chuàng)造價值未售部分在銷售期的協(xié)調(diào)，階段性增加價值 31模塊四：資產(chǎn)價值動態(tài)提升方案及實施策略投資決策期規(guī)劃建設(shè)階段運營啟動期成熟運營期衰退期資產(chǎn)價值平臺 資產(chǎn)價值增長期 資產(chǎn)價值增幅期 資產(chǎn)價值貶損期資產(chǎn)價值定位投資決策期 規(guī)劃建設(shè)階段 運營啟動期 成熟運營期 衰退期(投資產(chǎn)品開發(fā)期 ) (首次招商 —5 年 ) (5—20 年 ) (20年后 ……)（投資評估階段） 模塊一：租賃策略的更新與調(diào)整 u基于投資績效及市場租金水平評估u新租金策略u大客戶維護(hù)策略u續(xù)租及換租策略u租賃調(diào)整策略u新租、續(xù)租、終止、提前終止u核心租戶的保留及跟蹤服務(wù)模塊二： 新模式引入（辦公外包、辦公集成）提升效益 u前期調(diào)研 宏觀經(jīng)濟 /產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 /產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 /服務(wù)式辦公市場現(xiàn)狀 /租金水平u經(jīng)營模式及運營策略會議租賃管理HR服務(wù)IT服務(wù)行政辦公配套服務(wù)……模塊三：可持續(xù)收益性空間價值挖掘 u停車場的運營效率及策略提升u公共空間的商業(yè)價值挖掘及提升u廣告位的價值的分區(qū)利用策略u……價值：租戶租約主動管理；市場宏觀把握，政策解讀，租賃調(diào)整戰(zhàn)略制定；新租賃策略的制定及調(diào)整；運營模式的引入，運營創(chuàng)造價值32模塊五：資產(chǎn)改造計劃投資決策期規(guī)劃建設(shè)階段運營啟動期成熟運營期衰退期資產(chǎn)價值平臺 資產(chǎn)價值增長期 資產(chǎn)價值增幅期 資產(chǎn)價值貶損期資產(chǎn)價值定位投資決策期 規(guī)劃建設(shè)階段 運營啟動期 成熟運營期 衰退期(投資產(chǎn)品開發(fā)期 ) (首次招商 —5 年 ) (5—20 年 ) (20年后 ……)（投資評估階段） 模塊一： 資產(chǎn)改造計劃u市場價值判斷u資產(chǎn)重新定位u物業(yè)改造與更新策略u預(yù)測改造投資回報u退出實施方案價值：資產(chǎn)再改造評估及可行性分析資產(chǎn)再改造策略及實施計劃33服務(wù)品類二 : 資產(chǎn)管理（基礎(chǔ)物管）以設(shè)施設(shè)備管理、 后勤外包 為主的基礎(chǔ)物業(yè)管理保 潔 服 務(wù) 后勤服 務(wù) 物 業(yè) 服 務(wù) 餐 飲 服 務(wù) 保安服 務(wù)室內(nèi)保 潔 前臺服 務(wù) 辦 公樓 維護(hù) 合同餐 飲 門衛(wèi)室外保 潔 后臺服 務(wù) 場 地 維護(hù) 自 動 售 貨 機 監(jiān) 控服 務(wù)特殊保 潔 福利 設(shè) 施 室內(nèi) 維護(hù) 會 議 餐 飲 安全工程勞 力服 務(wù) 能源管理基 礎(chǔ) 物管通 過標(biāo) 準(zhǔn)化服 務(wù) 流程提高 績 效34資產(chǎn)管理核心模塊 —— 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容模塊 :客戶管理 u國際標(biāo)準(zhǔn)化的保潔服務(wù)u酒店式房務(wù)管理u衛(wèi)生管理u有害物防治及蟲控u 綠色景觀設(shè)計和管理u 節(jié)日裝飾模塊 ： 技術(shù)及維護(hù)保養(yǎng) u國際標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)防性維護(hù)u保養(yǎng)計劃及 規(guī)范u量身定制的機電安裝運行計劃u專門故障檢修及系統(tǒng)恢復(fù)u應(yīng)急小組u裝修管控u環(huán)保措施及政策模塊 ： 保安及安全管理 u全天候國際標(biāo)準(zhǔn)化的安全控制u控制中心設(shè)計和管理u出入控制管理u量身定制的保安人員操作規(guī)范u 消防培訓(xùn)及演習(xí)模塊 :環(huán)境健康與安全管理 u緊急事件處理流程u定期的緊急事件處理演習(xí)u完善的風(fēng)險管理及轉(zhuǎn)移系統(tǒng)u關(guān)鍵區(qū)域出入控制u良好的特殊作業(yè)管控模塊 :行政人事及財務(wù)管理 u國際標(biāo)準(zhǔn)化運營流程u符合運營要求的國際化人才u完備的供貨商選擇及采購流程u完善的應(yīng)收及應(yīng)付帳系統(tǒng)及財務(wù)報告u先進(jìn)的財會管理軟件模塊 u雙語禮賓服務(wù)u24小時服務(wù)熱線u娛樂及會所管理u個性化的生活方式服務(wù) 郵件派發(fā)35資產(chǎn)管理核心模塊 —— 設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)內(nèi)容模塊 :維修保養(yǎng) u 樓宇基本結(jié)構(gòu)u樓宇機電設(shè)備設(shè)施u辦公場所的基本設(shè)備設(shè)施u樓宇及辦公場所的服務(wù)供應(yīng) 模塊 :客戶服務(wù) u員工就餐服務(wù)u會議室管理服務(wù)u多媒體設(shè)施服務(wù)u郵件 /包裹配發(fā)u快遞 (本地及國際 )u 收發(fā)室運行管理u呼叫中心u班車服務(wù)u員工食堂及餐飲 模塊 :管理支援 u供應(yīng)商的管理u采購控制u辦公場所安全管理u質(zhì)量控管u運營管理及成本控制u培訓(xùn) /服務(wù)水平改善u環(huán)境改善措施u風(fēng)險管理u內(nèi)審工作u危機管理u人力資源管理模塊 :辦公場所改善方案u辦公室滿意度調(diào)查u入住前評估u入住后評估u最佳管理運營模式 標(biāo)桿管理研究u辦公場所解決方案u設(shè)備設(shè)施概念模型u標(biāo)準(zhǔn)及指南u設(shè)備設(shè)施標(biāo)桿管理 模塊 :項目管理及協(xié)調(diào)管理u所有計劃內(nèi) /外的辦公場所的服務(wù)u維修 /更換以及改善u企業(yè) /機構(gòu)長期空間戰(zhàn)略規(guī)劃u辦公空間及辦公家具 u協(xié)助解決問題u不斷與客戶管理團隊解決有關(guān)辦公空間規(guī)劃以 及家具配置計劃的問題 36服務(wù)品類三 : 資產(chǎn)經(jīng)營 —— 以租賃 +為核心的資產(chǎn)經(jīng)營以 依托物管的 租賃為核心，視客戶的需求疊加不同服務(wù)項目租 賃 ++資產(chǎn) 托管……+配套功能運營+資 金介入 +辦 公外包+零租散租37為開發(fā)商：鏈接投資者實現(xiàn)投資到收益環(huán)節(jié)，形成封閉完整鏈條為銷售增速（融入前期營銷）自持部分收益管理實現(xiàn)的價值為投資者：實現(xiàn)投資到收益的變現(xiàn)高效管理資產(chǎn)，實現(xiàn)收益最大化（租客、租約管理） 38資產(chǎn)經(jīng)營模塊一：租賃服務(wù)的工作內(nèi)容模塊 ：梳理目標(biāo)p 投資收益要求p 租賃進(jìn)度p 目標(biāo)客戶限制因素：各類租戶比例、分期開發(fā)、分區(qū)、機械樓層、緩沖層模塊 ：市場研究 /制定租賃戰(zhàn)略及策略p 目標(biāo)租戶p 租賃策略p 預(yù)期租金p 租金策略p 承諾時間表限制因素：平均租金、租 金 報價、表面租金、有效租金、折扣政策、租賃條款、優(yōu)惠條件模塊 ：租賃營銷策略總綱p 日程表與預(yù)算p 分析競爭形勢p 項目特征與利益p 明確主要區(qū)別p 獨特賣點p 明確租戶的真正利益模塊 ：市場推廣執(zhí)行p 演示p 宣傳單p 明信片p 電子市場推廣模塊 ：租賃推廣活動p 主動拜訪p 郵寄p 演示p 實地考察p 洽商p 推廣及交易文件p 交樓模塊 :租賃達(dá)成p實地考察p文件處理p 報價單p 租賃協(xié)議書p 租戶手冊p 裝修指南p 主要租戶列表p 租戶登記39資產(chǎn)經(jīng)營模塊二：資產(chǎn)托管模塊 ：資產(chǎn)委托u 投資者收益目標(biāo)分析u 市場收益分析及匹配u 收益建議u 投資者授權(quán)協(xié)議簽訂模塊 ：代收租金及租金匯付 u 代收租金u 代繳稅款u 租金匯出u 月度租務(wù)及財務(wù)報告模塊 ：資產(chǎn)處置 u 物業(yè)處置策略及代理安排u 盡職調(diào)查協(xié)調(diào)u 物業(yè)處置u 買賣交易及交接管理u 代繳稅款u 凈利匯出模塊 ：日常管理u 代表甲方與租戶溝通u 協(xié)調(diào)租戶問題u 代甲方催繳租金u ……40資產(chǎn)經(jīng)營模塊三：辦公外包服務(wù)式辦公：全天候辦公 /臨時辦公，共享辦公 /虛擬辦公u全天候辦公室：為客戶提供具備完全的 IT基礎(chǔ)設(shè)施，不同的辦公室規(guī)格，專業(yè)的行政管理和技術(shù)支持的全天辦公室管理服務(wù)。u臨時辦公室：非常適合需要建立當(dāng)?shù)厥袌鲂蜗蟮⒉恍枰氜k公室的專業(yè)人士。只需走進(jìn)來、坐下就可以立即開始工作。u共享辦公：允許工作地點經(jīng)常變動的客戶輪流使用各個標(biāo)準(zhǔn)化工作位，有效控制成本。此項計劃允許多個客戶共用一個辦公桌，可以降低客戶的成本。u虛擬辦公：提供商務(wù)地址：可供印在名片、信箋抬頭和宣傳資料上服務(wù)式辦公：IT服務(wù) /行政服務(wù) /會議室租用服務(wù)uIT服務(wù) —— 整合各種溝通方式u數(shù)據(jù)協(xié)作 /日志安排 /電子郵件 /電話服務(wù)u行政服務(wù) —— 專業(yè)的行政支持，一站式商務(wù)服務(wù)u電話接聽 /專業(yè)的前臺接待 /靈活個性化來電處理及轉(zhuǎn)接u會議室租賃 —— 滿足各種需求的會議條件41租賃 +為核心的資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)價值? 適合當(dāng)?shù)厥袌?/政策的租賃管理方案及實施計劃? 渠道延伸，快速達(dá)成交易? 租客篩選，確?？沙掷m(xù)的租金收益提升? 資產(chǎn)托管，為客戶資產(chǎn)收益提供一站式服務(wù)? 樓宇 CRM系統(tǒng)動態(tài)管理租戶，代表業(yè)主為租戶提供高質(zhì)量的主動服務(wù)。? 整體推廣，散戶享受大客戶的服務(wù)及收益水平42服務(wù)階段 /內(nèi)容 /方式 /項目名稱 規(guī)劃建設(shè)階段(投資產(chǎn)品開發(fā)期 ) 運營啟動階段 (首次招商 —5 年 ) 成熟運營期 (5— 20年 )服務(wù)內(nèi)容u 資產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)梳理u 基于用戶價值需求的產(chǎn)品定位u 前期物業(yè)管理方案u 機電設(shè)備設(shè)施設(shè)計及選型u 營銷中心及 示范區(qū) 管理服務(wù)u 物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)u 資產(chǎn)管理服務(wù)（租賃、租務(wù)）方案設(shè)計u 配套商務(wù)設(shè)施運營及管理u 租賃策略的更新與調(diào)整u 物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)u 辦公外包、辦公集