【文章內(nèi)容簡介】 新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，是藉由風(fēng)險(xiǎn)的辨識與控制，掌握產(chǎn)品開發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)，並合理地使用各種方法、技術(shù)或手段，對風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生進(jìn)行有效的管理，達(dá)到： (1)避免產(chǎn)品開發(fā)過程中的資源損失、與 (2)降低風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成的不利影響等目的，從而保證新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 以下將分別從新產(chǎn)品未來的不確定性、無法準(zhǔn)確預(yù)測未來市場環(huán)境、經(jīng)營管理功能不彰等三個構(gòu)面，分別詳述新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)之來源。 為什麼未來市場環(huán)境無法被精確的預(yù)測呢？文獻(xiàn)顯示，市場環(huán)境無法被精確預(yù)測的原因，主要是由於太多的不可知因素橫亙眼前，它包括市場個性化需求、客戶需求模糊等不確定性因素。也就是說，未來的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨新科技的衝擊時(shí)，則市場上的激烈競爭，將取決於掌握消費(fèi)者需求不確定與模糊性的程度而定。 文獻(xiàn)探討新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的論述裡，還有包括「技術(shù)」的不確定風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也是新產(chǎn)品開發(fā)未來不確定性的主要因素，解釋此一風(fēng)險(xiǎn)來源，我們可以從技術(shù)開發(fā)者與客戶需求者兩個角度，分析新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不確定原因。 (1)從技術(shù)開發(fā)供給者角度來看，研發(fā)設(shè)計(jì)師為了使產(chǎn)品更具新穎性，所以會投入更多的創(chuàng)意來突顯新產(chǎn)品的差異化，使產(chǎn)品具有可以為滿足客戶需求的優(yōu)勢利機(jī)，但是具備技術(shù)上的諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，是否同時(shí)具有商業(yè)化的可能性？是否一定為市場所接受的問題，也很難一廂情願的樂觀估算。 (2)從客戶需求者角度來看，需求者往往偏好具有創(chuàng)新功能的新產(chǎn)品，於是，如果產(chǎn)品愈具創(chuàng)新性，則愈為消費(fèi)者所接受，則此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)又隨產(chǎn)品之創(chuàng)新程度而減少。 新產(chǎn)品開發(fā)的專案，也有大約 70%的研發(fā)專案超出估算時(shí)間進(jìn)度，而愈是大型新產(chǎn)品開發(fā)專案，其平均超出計(jì)畫交付時(shí)間也高達(dá) 20%至 50%；此外，超出預(yù)算規(guī)劃也是常見的案例，譬如有 90%以上的研發(fā)專案開發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，並且專案越大，超出專案計(jì)畫的程度越高。類似這種新產(chǎn)品開發(fā)所面臨的問題，使我們不得不重視，如何有效地管理研發(fā)專案的問題。 新產(chǎn)品開發(fā)過程中管理功能不當(dāng)，首當(dāng)其衝的兩個大問題就是：一、新產(chǎn)品開發(fā)失敗，以及二、新產(chǎn)品開發(fā)成本過高等現(xiàn)象。其中，前者新產(chǎn)品開發(fā)失敗的結(jié)果，一定會造成新產(chǎn)品品質(zhì)不良、延遲交貨進(jìn)度、研發(fā)資源負(fù)擔(dān)過重、研發(fā)人員出走等不良後果，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)專案的停頓。而後者新產(chǎn)品開發(fā)成本過高的現(xiàn)象，則造成研發(fā)成本不當(dāng)使用，使產(chǎn)品在價(jià)格上失去競爭力，無法獲得預(yù)期效果等苦果。 產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè) 使讀者能夠確實(shí)掌握高科技產(chǎn)品的管理方法與邏輯，以下將分別詳述產(chǎn)品獲得過程中的六個階段性作業(yè)活動、目的與內(nèi)容。 一、概念發(fā)展階段 概念發(fā)展（ Concept Exploration Phase）是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中的初期階段，其目的係在消除產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)（ Risks）與技術(shù)不確定性（ Technology Uncertainties），使產(chǎn)品開發(fā)能夠初期獲得產(chǎn)品的基本形式或概念，作為產(chǎn)品開發(fā)持續(xù)研製的一個基礎(chǔ)。 資料來源：擷取自 Ulrich, 2023, P. 21。 圖 39 概念發(fā)展階段作業(yè) （一）需求辨識 需求辨識（ Needs Identification）係建立在目標(biāo)市場和產(chǎn)品開發(fā)者之間的一座橋樑，是產(chǎn)品開發(fā)過程整體部分中的關(guān)鍵活動，它與建立產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)規(guī)範(fàn)等有著極密切的相關(guān)性。 （ 依據(jù)市場需求為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)，我們稱之為「市場拉力（ Market Pull）」。「市場拉力」就是新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想，來自於市場和銷售人員之間的資訊。 (1)新產(chǎn)品開發(fā)以市場需求為導(dǎo)向的企業(yè)（ MarketDriven Company），比較關(guān)注企業(yè)市場版圖的擴(kuò)增，所以有關(guān)新產(chǎn)品需求來源的操作模式，都比較傾向於以針對市場客戶需求為主要策略，然後就公司已有的科技基礎(chǔ)（ InHouse Technology），或透過外部科技的獲得途徑（ Technology Acquisition），開發(fā)新的產(chǎn)品來滿足客戶的需求。 (2)此類以市場需求為導(dǎo)向的企業(yè)，在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上，由於沒有新科技產(chǎn)品的開發(fā)，所以很容易被競爭者所取代。 市面上有些新產(chǎn)品的開發(fā)，是先源自於新科技的發(fā)現(xiàn)，然後再反向回到市場中尋求需求，或者說是創(chuàng)造需求，這種新產(chǎn)品開發(fā)的緣起，不是以市場需求為著眼，而是以科技的應(yīng)用為源頭的現(xiàn)象，我們稱之為「科技推力（ Technology Push）」的發(fā)生。 (1)新產(chǎn)品開發(fā)以「科技推力」為導(dǎo)向的企業(yè)（ TechnologyDriven Company），比較關(guān)注新科技的研究與發(fā)展，所以他們具備向現(xiàn)有科技所滿足的市 場挑戰(zhàn)的觀念，以未來市場需求的前瞻性科技研究，作為新產(chǎn)品開發(fā)的需求來源。此類企業(yè)有關(guān)新產(chǎn)品需求來源的操作模式，都比較著重於挑戰(zhàn)現(xiàn)有科技應(yīng)用的極限，強(qiáng)調(diào)新科技的研發(fā)，透過新科技發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用，開發(fā)新的產(chǎn)品來創(chuàng)造市場需求，滿足客戶的需求。 (2)此類以科技推力為導(dǎo)向的企業(yè)，雖然在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上，具有新產(chǎn)品開發(fā)成功的獨(dú)占市場利潤，但是由於科技研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，會使企業(yè)投入太多的資源而無所獲，而若新產(chǎn)品的開發(fā)，又不是那麼容易商業(yè)化的時(shí)候，則會受到資金調(diào)度（ Cash Flow）上的困擾，造成營運(yùn)上的危機(jī)。 現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失，也是新產(chǎn)品開發(fā)需求的來源之一，它是擷取客戶的使用經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過程中的新發(fā)現(xiàn)，或者是製造部門與零附件供應(yīng)商的具體意見等資訊，研發(fā)工程師可以利用這些資訊來源，從現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失中，思考建立新產(chǎn)品二度開發(fā)的需求來源。 (1)基於客戶的使用經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中掌握客戶需求尚未被全然滿足的發(fā)展空間，作為新產(chǎn)品開發(fā)過程初期，辨識需求的一個來源。 (2)而研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過程中的新發(fā)現(xiàn)，往往也是替產(chǎn)品預(yù)留未來的發(fā)展空間，使產(chǎn)品的生命週期可以持續(xù)發(fā)展的策略方式。