星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之前廳部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn) 第三章前廳部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??前廳部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象 酒店前廳部全體員工培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)及工作技能要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 前廳管理人員的素質(zhì)及職責(zé)前廳服務(wù)人員的素質(zhì)及職責(zé)一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)前廳經(jīng)理是前廳營(yíng)業(yè)與管理的最

2025-04-07 23:13

星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之康樂(lè)部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn) 第九章康樂(lè)部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??康樂(lè)部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對(duì)象 酒店康樂(lè)部全體員工培訓(xùn)目的 明確各自崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，提高酒店康樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)要點(diǎn) 康樂(lè)部主要崗位員工工作職責(zé)及服務(wù)要求一、康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)

2025-04-07 23:13

星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之商場(chǎng)部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn) 第八章商場(chǎng)部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??商場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)作技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店商場(chǎng)部全體人員培訓(xùn)目的 了解商場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作過(guò)程，掌握商場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)作基本技能培訓(xùn)要點(diǎn) 商品購(gòu)進(jìn)商品驗(yàn)收商品保管及出庫(kù)商品銷(xiāo)售商場(chǎng)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行程序是指從購(gòu)進(jìn)

2025-04-12 07:12

[精選]酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)技巧-酒店服務(wù)概述(ppt84)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服

2025-01-10 04:04

星級(jí)酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教程培訓(xùn)的目的?培訓(xùn)目的：?通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解服務(wù)與質(zhì)量的關(guān)系，了解賓客的消費(fèi)心理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)技能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題?酒店英文名稱是什么?MAINTINTHOTEL服務(wù)?酒店服務(wù)的涵義：為滿足賓客的需求，供方與賓客接觸的活動(dòng)和供方的內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。?酒店服

2025-05-09 21:11

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-19 02:33

[精選]酒店服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專(zhuān)家客人定義：優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見(jiàn)、識(shí)別并滿足我們顧客期望的能力，以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰(shuí)是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識(shí)?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見(jiàn)、識(shí)

2025-01-10 04:05

[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求，定量（如時(shí)間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個(gè)環(huán)節(jié)滿足客人的需求，貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項(xiàng)經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、

2025-01-10 05:31

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?未來(lái)社會(huì)不是給有“錢(qián)”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對(duì)所住酒店的服務(wù)員說(shuō)：“我是第一次來(lái)北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買(mǎi)一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說(shuō)：“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下，我馬上拿給您。”（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）

2025-01-10 05:44

[精選]酒店服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)一、誰(shuí)是酒店的銷(xiāo)售人員——全體員工?外部營(yíng)銷(xiāo):目的是開(kāi)拓市場(chǎng)，增加客源，宣傳自己，樹(shù)立形象，這主要是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo):主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門(mén)?因此，酒店的每一位員工都要具備銷(xiāo)售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷(xiāo)活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組

2025-01-10 04:11

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語(yǔ)、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語(yǔ)四十二字3日常禮貌用語(yǔ)4語(yǔ)言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí)，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-10 05:30

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí)，客人表情一下子嚴(yán)肅起來(lái)。他說(shuō)：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說(shuō)：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時(shí)間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；?③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之餐飲部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn) 第六章餐飲部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??餐飲衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店客房部全體員工培訓(xùn)目的 了解餐飲衛(wèi)生知識(shí)，掌握餐飲衛(wèi)生要求，為客人提供健康的食物培訓(xùn)要點(diǎn) 食物衛(wèi)生管理服務(wù)員衛(wèi)生管理設(shè)備、餐具衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理 餐飲業(yè)衛(wèi)生管理的主要目的

2025-04-17 22:32

微營(yíng)銷(xiāo)--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之一-wenkub

微營(yíng)銷(xiāo)--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之一(已修改)

微營(yíng)銷(xiāo)--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之一(編輯修改稿)

微營(yíng)銷(xiāo)--星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn)之一-wenkub.com

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