[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認可時，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

星級酒店服務(wù)培訓(xùn)之餐飲部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】星級酒店服務(wù)培訓(xùn) 第六章餐飲部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??餐飲衛(wèi)生知識培訓(xùn)培訓(xùn)對象 酒店客房部全體員工培訓(xùn)目的 了解餐飲衛(wèi)生知識，掌握餐飲衛(wèi)生要求，為客人提供健康的食物培訓(xùn)要點 食物衛(wèi)生管理服務(wù)員衛(wèi)生管理設(shè)備、餐具衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理 餐飲業(yè)衛(wèi)生管理的主要目的

2025-04-17 22:32

五星級酒店服務(wù)語言禮儀(特別推薦)-資料下載頁

【總結(jié)】一、問候語：1、在遇到顧客9：30之前說：“先生/小姐，早上好！”9：30之后說：“先生/小姐，上午好！”中午12：00后說：“先生/小姐，下午好！”晚上18：00后說：“先生/小姐，晚上好！”2、平時在遇到顧客，需點頭示意，或說：“

2025-02-27 17:39

五星級酒店服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：五星級酒店服務(wù)禮儀 酒店禮儀，一是儀表儀容，可以概括為“形象禮儀”；二是言辭得體，措辭相宜，也即是“語言禮儀”；三則行為舉止的規(guī)范。下面是小編幫大家整理的五星級酒店服務(wù)禮儀，希望大家喜歡。 ...

2025-10-04 14:00

[精選]現(xiàn)代酒店星級服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】現(xiàn)代酒店星級服務(wù)培訓(xùn)第一章酒店員工任職一般要求?第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)?培訓(xùn)對象酒店全體員工?培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素?質(zhì)，?為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)要點員工服務(wù)知識?員工從

2025-01-22 05:19

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。　2、禮貌的注意事項?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。?“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不

2025-01-08 21:58

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)項目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對每位賓客提供微笑服

2025-01-10 05:41

[精選]酒店服務(wù)意識專題培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】.....酒店服務(wù)意識專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn).....此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?服務(wù)意識的探討?員工從業(yè)心態(tài)?服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù).....一、服務(wù)意識的討論u概念問題?什么是服務(wù)？?發(fā)現(xiàn)他人需求，滿足他人需求?（1）功能性服務(wù)，滿足顧客的物質(zhì)需求

2025-01-08 23:35

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)項目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對每位賓客提供微笑服務(wù)。

2025-01-10 05:41

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)[1]-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)項目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對每位賓客提供微笑服

2025-01-10 05:29

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識課程內(nèi)容?何為服務(wù)、服務(wù)意識?工作與做工的區(qū)別?顧客就是上帝?服務(wù)意識要點?服務(wù)意識案例分析?二十八個為什么一、什么是服務(wù)？為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。

2025-01-10 04:04

[精選]桃園酒店服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識課程內(nèi)容?一、現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義?二、服務(wù)的概念及工作與做工的區(qū)別?三、服務(wù)意識的概念及服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?四、服務(wù)意識的要點?五、了解我們的顧客?六、顧客投訴心理及投訴的處理方法?七、如何樹立服務(wù)意識?八、服務(wù)技巧?九、案例賞析一、現(xiàn)代酒店

2025-03-05 14:45

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)p-資料下載頁

【總結(jié)】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。11:51:3711:51:3711:511/26/202311:51:37AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。:51:3711:51

2025-01-08 23:35

[精選]靈寶酒店服務(wù)意識培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)靈寶現(xiàn)在有哪些酒店呢？?靈寶紫金宮國際大酒店?靈寶寶源大酒店?靈寶好家之星商務(wù)酒店?靈寶函谷大酒店?靈寶可里斯汀精品酒店?靈寶同德酒店?……..顧客為什么要光顧我們酒店呢？激烈的市場競爭早已經(jīng)使酒店業(yè)進入買方市場。酒店的生存與發(fā)展，主要取決于顧客的滿

2025-02-26 14:30

微營銷--星級酒店服務(wù)培訓(xùn)之一(已改無錯字)

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微營銷--星級酒店服務(wù)培訓(xùn)之一(參考版)

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