【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí),客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說:“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費(fèi)?”小鄭微笑著說:“許先生,是這樣的,攜程為您預(yù)訂4:00入住,而您入住的時(shí)間是5
2025-01-10 05:05
【總結(jié)】酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡(jiǎn)練,明確;?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說話要講究語(yǔ)言藝術(shù),力求語(yǔ)言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)培訓(xùn) 第六章餐飲部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??餐飲衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 酒店客房部全體員工培訓(xùn)目的 了解餐飲衛(wèi)生知識(shí),掌握餐飲衛(wèi)生要求,為客人提供健康的食物培訓(xùn)要點(diǎn) 食物衛(wèi)生管理服務(wù)員衛(wèi)生管理設(shè)備、餐具衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理 餐飲業(yè)衛(wèi)生管理的主要目的
2025-04-17 22:32
【總結(jié)】一、問候語(yǔ):1、在遇到顧客9:30之前說:“先生/小姐,早上好!”9:30之后說:“先生/小姐,上午好!”中午12:00后說:“先生/小姐,下午好!”晚上18:00后說:“先生/小姐,晚上好!”2、平時(shí)在遇到顧客,需點(diǎn)頭示意,或說:“
2025-02-27 17:39
【總結(jié)】第一篇:五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀 酒店禮儀,一是儀表儀容,可以概括為“形象禮儀”;二是言辭得體,措辭相宜,也即是“語(yǔ)言禮儀”;三則行為舉止的規(guī)范。下面是小編幫大家整理的五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀,希望大家喜歡。 ...
2025-10-04 14:00
【總結(jié)】現(xiàn)代酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)第一章酒店員工任職一般要求?第一節(jié)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)?培訓(xùn)對(duì)象酒店全體員工?培訓(xùn)目的提高酒店全體員工的素?質(zhì),?為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)要點(diǎn)員工服務(wù)知識(shí)?員工從
2025-01-22 05:19
【總結(jié)】酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡(jiǎn)練,明確;?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說話要講究語(yǔ)言藝術(shù),力求語(yǔ)言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。 2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。?“三不計(jì)較”:不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言;不
2025-01-08 21:58
【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施,按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。(1)服務(wù)人員的日常工作SERVICES-smile(微笑)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服
2025-01-10 05:41
【總結(jié)】.....酒店服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn).....此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?服務(wù)意識(shí)的探討?員工從業(yè)心態(tài)?服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù).....一、服務(wù)意識(shí)的討論u概念問題?什么是服務(wù)??發(fā)現(xiàn)他人需求,滿足他人需求?(1)功能性服務(wù),滿足顧客的物質(zhì)需求
2025-01-08 23:35
【總結(jié)】第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施,按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。(1)服務(wù)人員的日常工作SERVICES-smile(微笑)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服務(wù)。
2025-01-10 05:29
【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)課程內(nèi)容?何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)?工作與做工的區(qū)別?顧客就是上帝?服務(wù)意識(shí)要點(diǎn)?服務(wù)意識(shí)案例分析?二十八個(gè)為什么一、什么是服務(wù)?為集體(或別人的)利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。
2025-01-10 04:04
【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)課程內(nèi)容?一、現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義?二、服務(wù)的概念及工作與做工的區(qū)別?三、服務(wù)意識(shí)的概念及服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?四、服務(wù)意識(shí)的要點(diǎn)?五、了解我們的顧客?六、顧客投訴心理及投訴的處理方法?七、如何樹立服務(wù)意識(shí)?八、服務(wù)技巧?九、案例賞析一、現(xiàn)代酒店
2025-03-05 14:45
【總結(jié)】9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹,燈下白頭人。。11:51:3711:51:3711:511/26/202311:51:37AM11、以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。。:51:3711:51
【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)靈寶現(xiàn)在有哪些酒店呢??靈寶紫金宮國(guó)際大酒店?靈寶寶源大酒店?靈寶好家之星商務(wù)酒店?靈寶函谷大酒店?靈寶可里斯汀精品酒店?靈寶同德酒店?……..顧客為什么要光顧我們酒店呢?激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已經(jīng)使酒店業(yè)進(jìn)入買方市場(chǎng)。酒店的生存與發(fā)展,主要取決于顧客的滿
2025-02-26 14:30