我國醫(yī)療服務(wù)市場狀況分析(編輯修改稿)
2025-01-28 07:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?？菩葬t(yī)療服務(wù)、某些特殊需要的個性化的服務(wù)領(lǐng)域。 10目前醫(yī)療領(lǐng)域的主要矛盾是“看病難、看病貴”，讓弱勢群眾也有享受到基本的醫(yī)療保障（看病問題）才是改革的根本目的?，F(xiàn)在醫(yī)院改革的最終目標(biāo)模糊，認(rèn)為醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革一改就靈，很可能是一種幻覺。 國有醫(yī)院的現(xiàn)狀 1 政府職能轉(zhuǎn)變緩慢，醫(yī)院繼續(xù)充當(dāng)著政府下屬部門的角色。 2 醫(yī)院產(chǎn)權(quán)制度改革缺乏權(quán)威性政策，醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行全行業(yè)管理和醫(yī)院成為獨立法人還比較困難。 3 區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃效果不明顯，國有醫(yī)院效益與效率普遍低下，醫(yī)療資源浪費嚴(yán)重。 國有醫(yī)院的現(xiàn)狀 4 醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏應(yīng)有的活力。 5 認(rèn)識到了醫(yī)療技術(shù)的重要性，但看不到服務(wù)的重要性，難以恰當(dāng)?shù)靥幚砑夹g(shù)與服務(wù)關(guān)系。 6 從不同的角度考察，醫(yī)院都可能有優(yōu)勢，但整體實力就是上不去，其根本癥結(jié)在于資源的整 合能力，也就是說缺乏管理能力。 國有醫(yī)院的現(xiàn)狀 7 醫(yī)院角色定位不清。目前從政策上講公立醫(yī)院應(yīng)該提供基本醫(yī)療服務(wù)，但從政府的相關(guān)政策和實際行為來看，想要做強(qiáng)做大國有醫(yī)院，使國有醫(yī)院具備的真正優(yōu)勢是提供高端醫(yī)療服務(wù)。 北京安貞醫(yī)院在全市設(shè)立首個特需醫(yī)療部獲得市發(fā)改委和衛(wèi)生局批準(zhǔn)。特需醫(yī)療部所提供的服務(wù)不具有福利醫(yī)療性質(zhì)，內(nèi)容和價格完全與市場接軌，病人可指定專家問診，有專門的護(hù)士全程陪護(hù)，享受優(yōu)先就診的“綠色通道”。（“一院兩制”是不是院中院？） 民營醫(yī)院的現(xiàn)狀 1 功能定位存在缺陷，多數(shù)為小而全，缺乏專科特色 2 管理模式有待改進(jìn)，多數(shù)醫(yī)院模仿公立醫(yī)院管理，或家族式管理。 3 醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范，法制意識不強(qiáng)。 4 普遍注重形象宣傳，但一些虛假廣告也影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。 民營醫(yī)院的現(xiàn)狀 5 民營醫(yī)院資金投入有限，規(guī)模不大，抗風(fēng)險能力差。 6 民營醫(yī)院人員素質(zhì)偏低，人才結(jié)構(gòu)不合理，短期內(nèi)難以形成核心競爭力。 7 民營醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，收費項目多，稅費不規(guī)范。 8 社會對民營醫(yī)院存在偏見，老百姓擔(dān)心收費不規(guī)范，缺乏安全感。 9 由于一些民營醫(yī)院是通過租賃、合作等形式來經(jīng)營，因此會產(chǎn)生短期行為。 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 市場觀 市場不變的原則是永遠(yuǎn)在變 （《孫子兵法》：兵無常勢，水無常形，能因敵變而取勝者，謂之神。） 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 市場只承認(rèn)強(qiáng)者勝者 思路決定出路，觀念決定發(fā)展 醫(yī)院之間的競爭在一定程度上是觀念的競爭 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 人才觀 合適就是人才 人人是人才，塞馬不相馬 結(jié)果可以不公平，機(jī)會不能不公平 用人所長，避人所短 對人最大的不尊重是不能量才而用 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 競爭觀 醫(yī)院經(jīng)營如逆水行舟，不進(jìn)則退 做在別人想到之前 未來醫(yī)院的競爭是學(xué)習(xí)速度的競爭 根本性的競爭是文化競爭 和客戶的心越近，和競爭對手的距 離就越遠(yuǎn) 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 質(zhì)量觀 有缺陷的服務(wù)就是劣質(zhì)的服務(wù) 服務(wù)永遠(yuǎn)無法補(bǔ)救 只有高素質(zhì)的員工，才能有高質(zhì)量的服務(wù) 時時無缺陷，天天無投訴 沒有安全，質(zhì)量無從談起 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 營銷觀 不能滿足顧客的需求，醫(yī)院滅亡 能夠滿足顧客的需求，醫(yī)院生存 不斷創(chuàng)造顧客的需求，醫(yī)院發(fā)展 要想顧客永遠(yuǎn)滿意，就必須對自己永遠(yuǎn)不滿意 完成一個新客戶的治療或檢查，服務(wù)不是結(jié)束，而 是剛剛開始 現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念 管
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