醫(yī)療行業(yè)北京展會營銷管理(編輯修改稿)
2025-01-28 06:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受影響（短期的）： ?參加下一次展覽會 。 ?購買組織者提供的服務(wù) 。 ?向其他參展商推薦展覽會和服務(wù)； ?鼓勵觀眾參觀展覽會。 客戶關(guān)系管理 參展商 客戶關(guān)系管理 – 目標(biāo) 29 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 31 參展商吸引力 參展商忠誠度 高 高 低 低 參展商 關(guān)系 一覽表 客戶關(guān)系管理 參展商 31 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 32 ? 吸引力指參展商對于展覽會組織者營銷戰(zhàn)略的重要性，組織者必須評估： – 參展商的市場相關(guān)性（例如 對 觀眾的吸引力、市場領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新能力） – 對其它參展商的榜樣作用 – 參展商價值（即預(yù)期銷售額 、 金額、安全性和周期） – 吸引力和展位大小 參展商吸引力 客戶關(guān)系管理 參展商 32 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 33 ? 忠誠度指評估參展商是否 – 定期或經(jīng)常參加展覽會 – 已經(jīng)參加數(shù)年，或者還是新客戶 – 經(jīng)濟(jì)蕭條時期支持過展覽會組織者 參展商忠誠度 客戶關(guān)系管理 參展商 33 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 34 參展商吸引力 參展商忠誠度 高 高 低 低 參展商 關(guān)系 一覽表 有潛力的新客戶 加強(qiáng)與參展商的關(guān)系 創(chuàng)立計劃 擁護(hù)同盟 發(fā)展與參展商關(guān)系 戰(zhàn)略合作 名義參展商 監(jiān)督參展商關(guān)系 典型的交流 重要的中場 加深與參展商關(guān)系 關(guān)系改進(jìn)計劃 客戶關(guān)系管理 參展商 34 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 35 創(chuàng)立計劃 – 有潛力的新客戶 ?提供整裝的展臺 ?合作吸引觀眾 ?參展商培訓(xùn) ?參加專門展覽 ?為參展商提供個人服務(wù) ?專門公關(guān)服務(wù) ?保證標(biāo)準(zhǔn)：及時、細(xì)心、 保修 ?其服務(wù)者提供商采用相同的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ?增值服務(wù) ?聯(lián)系參展商關(guān)鍵人士 ?提供專門市場調(diào)查資料 產(chǎn)品 /服務(wù)政策 客戶關(guān)系管理 參展商 35 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 36 創(chuàng)立計劃 – 有潛力的客戶 ?價格保證 ?價格體系透明度 ?提供統(tǒng)一價格，減少風(fēng)險 ?多次參加打折制度 ?一攬子服務(wù) （ 例如展位租賃和租金） ?參展商記帳卡，具有展覽會內(nèi)外支付功能 ?提供客戶俱樂部會員資格 ?新客戶服務(wù)熱線 ?參加專門活動的私人邀請 ?個人服務(wù)聯(lián)系人 ?展后工作 價格政策 交流政策 客戶關(guān)系管理 參展商 36 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 37 創(chuàng)立計劃 – 有潛力的客戶 ?私人邀請參加旅行團(tuán)和地區(qū)會議 ?與管理委員會的私人聯(lián)系 ?網(wǎng)上重新訂購系統(tǒng) ?服務(wù)提供商提供高效率服務(wù)管理 ?單獨(dú)選擇展位布置 銷售政策 客戶關(guān)系管理 參展商 37 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 38 ?顧問委員會成員 ?合作開發(fā)新服務(wù)和展覽構(gòu)想 ?合作吸引參展商和觀眾 ?參展商特殊服務(wù) ?簡化參會手續(xù) ?貴賓服務(wù)（例如 貴賓廳、停車 、 貴賓辦公室 ) ?特別服務(wù) （ 例如：背景資料） ?保證標(biāo)準(zhǔn)：及時、細(xì)致、維護(hù)保證 ?增值服務(wù) ?個體展位布置 ?展覽會共同責(zé)任 戰(zhàn)略的合作 –擁護(hù)同盟 產(chǎn)品 /服務(wù)政策 客戶關(guān)系管理 參展商 38 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 39 ?價格保證 ?公正處理客戶投訴 ?價格體系透明度（組織者和服務(wù)提供商） ?多次參加打折 ?一攬子服務(wù) (例如展位租賃和租金） ?參展商記帳卡，具有展會內(nèi)外支付功能 ?特權(quán)服務(wù)熱線 ?提供客戶俱樂部會員資格 ?個人邀請參加專門活動 ?獨(dú)立負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組 ?特權(quán)渠道個體投訴程序 價格政策 交流政策 戰(zhàn)略合作 – 擁護(hù)同盟 客戶關(guān)系管理 參展商 39 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 40 ?私人邀請參加旅行團(tuán)和地區(qū)會議 ?管理委員會特許聯(lián)系人 ?網(wǎng)上再訂購系統(tǒng) ?服務(wù)提供商提供高效率管理 ?展位布置個體選擇 銷售政策 戰(zhàn)略合作 – 擁護(hù)同盟 客戶關(guān)系管理 參展商 40 University of Cooperative Education, Ravensburg, Germany Prof. Dr. J. Beier, Beijing June 2023 41 ?提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù) ?參展商自我責(zé)任 ?保證標(biāo)準(zhǔn) ： 及時、細(xì)致、維護(hù)保證 ?商品交易會的獨(dú)特地位 與競爭活動的區(qū)別 典型交流 – 名義參展商 產(chǎn)品 /服務(wù)政策 客戶關(guān)系管理 參展商 41 University of Cooperative Education,
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