區(qū)拓標準化服務及孤兒單回訪介紹(編輯修改稿)
2025-01-28 06:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 2/3） 區(qū)拓新政 第 16 頁 ： 將 12月第一周需拜訪的客戶，電話約訪計劃寫在 11月 28日活勱日志上。 回訪流程及操作挃引 ——擬定計劃（ 3/3） 11月 28日 （星期 四 ） 第 ___工作天 活動計劃 活動成果 序號 姓名 F/C 編號 卡片類別 電話 活動類別 拜訪時間 成果 備注 1 張三 136******* 電話約訪 交費提醒，遞送大禮包預約（ 1日交費） 2 李四 136******* 電話約訪 交費提醒，遞送大禮包預約（ 4日交費） 3 王五 136******* 電話約訪 “遞送生日卡 +遞送大禮包”電話預約（ 5日生日，預約 4日遞送生日卡） 4 趙六 139******* 電話約訪 “遞送客服卡 +遞送大禮包”電話預約（預約 4日） 5 錢七 136******* 電話約訪 “遞送客服卡 +遞送大禮包”電話預約（預約 4日） 擬定計劃示例： 11月 27日擬定 12月第一周計劃 提前 17天電話預約 在“備注”填入預約的服務類型，并記錄上交費時間及生日時間，方便查看?？蛻粼敿毿畔⒖煽词召M卡。 住同一個小區(qū)，預約在一天拜訪區(qū)拓新政 第 17 頁 step3：電話約訪 擬定計劃 拜訪準備 電話預約 上門拜訪 結(jié)果錄入 拜訪前一周 拜訪當日 名單查詢 11月 27日 — 11月 30日 總結(jié)分享 周末 /月末 1. 挄照活勱日志上制定的約訪計劃迚行電話預約； 2. 預約成功后，將拜訪時間、地點等信息填寫在活勱日志上； 3. 約訪話術(shù)：開門紅期間，可通過“提供某基礎服務 +遞送過年禮品（大禮包）”話術(shù)約訪客戶見面。 回訪流程及操作挃引 ——電話預約（ 1/3） 區(qū)拓新政 第 18 頁 電話預約示例： 11月 28日早會后電話約訪 回訪流程及操作挃引 ——電話預約（ 2/3） 11月 28日 （星期 四 ） 第 ___工作天 活動計劃 活動成果 序號 姓名 F/C 編號 卡片類別 電話 活動類別 拜訪時間 成果 備注 1 張三 136******* 電話約訪 預約成功 ?? 交費提醒，遞送大禮包預約（ 1日交費） 2 李四 136******* 電話約訪 預約成功 ?? 交費提醒，遞送大禮包預約（ 4日交費） 3 王五 136******* 電話約訪 預約成功， 4日下午 6點遞送生日卡，在客戶公司樓下 “遞送生日卡 +遞送大禮包”電話預約（ 5日生日，預約 4日遞送生日卡） 4 趙六 139******* 電話約訪 預約成功 ?? “遞送客服報 +遞送大禮包”電話預約（預約 4日） 5 錢七 136******* 電話約訪 預約失敗，客戶 12月都忙 “遞送客服報 +遞送大禮包”電話預約（預約 4日） 預約成功后，在 12月 4日活動日志頁寫下拜訪計劃 預約失敗后，再次預約或者在 E行銷錄入“未完成結(jié)果” 區(qū)拓新政 第 19 頁 開門紅期間電話預約參考話術(shù)： 回訪流程及操作挃引 ——電話預約（ 3/3） 王先生，您好，我是中國平安的 **。 12月 5日是您的生日，我代表公司提前預祝您生日快樂，笑口常開，身體健康，平安幸福。我這邊也特意為您準備了一張生日賀卡，請問您 12月 4日上午有空還是下午有空？我好當面將生日祝福送給您。 （好的，謝謝你?。〔挥媚隳敲葱量嗟?。） 公司要求生日賀卡一定要客戶親自簽收的，我可丌能偷懶。另外，馬上到年底了，承蒙您這些年對我工作的支持和照顧，我正好給您送福送平安 …… （什么東西啊？） 是我們公司特意為老客戶定制的天下第一福字和對聯(lián)啊，正好我們公司叨平
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