店面銷售標準流程(編輯修改稿)
2025-01-28 06:18 本頁面
【文章內容簡介】 客戶異議 —————— 第五步 ?對顧客的意見表示理解 。 ?仔細傾聽顧客意見，迅速提供滿意解答 。 ?認真觀察，分析顧客提出異議的原因 。 ?站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮 。 ?耐心 解釋，不厭其煩 . 顧客對產品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事 . 處理客戶異議 : 服務標準 顧客對 Think產品的異議一般有 : ?熟悉問題 :不了解 Think的優(yōu)秀性能和領先技術 。 ?產地問題 :全球四大生產基地的杭州 。 ?功能問題 :人性化的設計 ,善解人意的布局 。 有什麼問題，請告訴我，我會盡力幫您解決。我們還有另外幾款機型，也許更符合您的需要，我來幫您介紹 . 處理客戶異議 :銷售技巧乊四 ?不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)； ?切忌讓顧客難堪，不能與顧客爭高低； ?切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒； ?切忌表示不耐煩； ?切忌強迫顧客接受您的觀點； ?必須具備熟悉的產品知識及行業(yè)知識。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 處理客戶異議：注意事頃 ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務 ? 結束送客 清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產品。 成交 —————— 第六步 ? 觀察顧客對產品的關注情況，確定顧客的購買目標； ? 進一步強調產品對顧客的適用性和給 顧客帶來得好處； ? 幫助顧客做出明智的選擇； ? 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定 。 成交：服務標準 ?顧客不再提問，進行思考時； ?話題集中在某個產品上時； ?顧客不斷點頭對銷售員的話表示同意時； ?顧客開始注意價錢時； ?顧客開始關心售后問題時； ?顧客反復詢問同一個問題時； ?顧客與朋友商議時。 成交：銷售技巧乊五 成交時機 ?千萬不要再給顧客介紹其它產品了 ， 讓其注意力 鎖定目標型號 ； ?直接要求顧客購買 ：這款機器能給 您帶來這麼多好處，買一臺吧！ ?強調購買后的優(yōu)惠條件：如贈品、 價格優(yōu)惠等，促使顧客購買。如庫存不多，等。 成交技巧： ?切忌強迫顧客購買； ?切忌表示不耐煩：您到底買不買？ ?必須大膽提出成交要求； ?注意成交信號，切忌錯過 ； ?進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 成交：注意事頃 終于成交了！ ? 營業(yè)前準備 ? 初步接觸 ? 揣摩顧客需要 ? 產品介紹過程 ? 處理異議 ? 成交 ? 附加推銷 ? 安排付款 ? 售后服務 ? 結束送客 附加推銷有兩個含義： A. 當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它系列產品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務印象 ； B. 當顧客完成購物后， 嘗試推薦相關的產品 ，引導顧客消費 . 附加推銷 —————— 第七步 ?保持笑容，語氣溫和； ?嘗試推薦示范其它產品，重復第三個 關鍵時刻（ 揣摩顧客需要 ）； ?如顧客不購買，也要表示感謝客戶了解 Think產品，并歡迎請隨時再來選購； ?關注顧客的實際需要，嘗試推薦相關產品， 引導顧客消費。 附加推銷：服務標準 ?我們還有其它系列的 Think筆記本電腦產品，讓我 給您介紹一下吧！ ?試一試這款機器吧，我給您示范一下！ ?沒關系，將來有需要再來選購，也可以介紹您的朋友 來看看！ ?沒問題，以后有需要，請再來，我還為您做介紹！ ?可以再看看其它產品，是否可以滿足您的需要！ 附加推銷：話術技巧 ?切忌強迫顧客購買； ?站在顧客立場，為顧客提出建議； ?切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感； ?如顧客不購買， 不可有不悅的神情 ； ?切忌對不
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