酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-28 04:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不來酒店的客人。因?yàn)橹挥锌腿送对V的問題，酒店最重視，解決的最快，客人不提的毛病，卻容易被忽視。所以國外有些企業(yè)會花重金購買客人的意見，這正是出于對市場的全面考慮。 處理投訴應(yīng)把握三條原則： 一：是客人永遠(yuǎn)是對的，即真心實(shí)意幫助客人解決 問題，這是基本原則； 二：是絕不與客人爭議，給足客人面子，吧 “ 對 ”讓 給客人，這是基本技巧； 三：是善于引導(dǎo)平衡客人和酒店的利益，這是工作 標(biāo)準(zhǔn)。 俗話說：不打不相識。投訴是酒店和客人之間的恩怨，是糾紛，更是緣分，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深認(rèn)識的橋梁，也是良好的工作契機(jī)。酒店可以借助于此來完善服務(wù)和管理工作，重新獲得客人信賴。這是服務(wù)銷售的有效補(bǔ)充手段。 以上是服務(wù)銷售在酒店的實(shí)際應(yīng)用。上至總經(jīng)理，下至普通員工，都可以通過為客人提供服務(wù)來達(dá)到銷售的目的。在服務(wù)過程中的銷售才是最直接的銷售，每一位員工都是銷售人員，在服務(wù)中銷售，提高酒店的市場競爭力。 溫州金陵濱海大酒店培訓(xùn)手冊 ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 ? 如果有一個項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 ? 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 2023/1/2612: ? 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī) 2023/1/26會。 2023年 1月 26日星期四 12時 5分 31秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。 ? 一個人想要成功，就要學(xué)會在機(jī)遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會就會增大。 12:05:3112: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。 ? 花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 :05 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 ? 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 ? 質(zhì)量等于利潤。 :0512:05:31 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 ? 噴泉的高度不會超過它的源頭 。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 2023/1/26 ? 機(jī)會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 12:05:3119: ? 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有
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