解讀某地產(chǎn)的體驗(yàn)營銷(編輯修改稿)
2025-01-28 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 驗(yàn)區(qū)的物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì) ?物業(yè)概念：建立在“體驗(yàn)式營銷” 讓生活先于銷售的概念之上。在展示節(jié)點(diǎn)上體現(xiàn)物業(yè)的細(xì)節(jié)管理，在客戶體驗(yàn)過程中接受物業(yè)人員的服務(wù)，以此留下鮮活的印象。 ? 空間組織及游線：注重客戶在流線中產(chǎn)生的疑問，通過設(shè)置細(xì)節(jié)和場景讓客戶自行得到有說服力的答案。 從產(chǎn)品的表現(xiàn)到客戶的感受 所見 所聽 所感 接觸的人 接觸的物 人物構(gòu)成的場景 通過各階段接觸點(diǎn)規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗(yàn)的一致印象 客戶的體驗(yàn) 體驗(yàn)的設(shè)計(jì) ?居住體驗(yàn) ?服務(wù)體驗(yàn) ?心理體驗(yàn) ?價(jià)值體驗(yàn) 高品質(zhì)的產(chǎn)品 預(yù)期生活的服務(wù) 被尊重的感覺 產(chǎn)品的雙重屬性 客戶一次完整看房經(jīng)歷的五大接觸點(diǎn) 場景的接觸點(diǎn) 不同項(xiàng)目中都能看見相同形式的標(biāo)識 江與城樣板間 — 室外露臺 人的接觸點(diǎn) 體驗(yàn)區(qū)管理實(shí)施范圍： ? 體驗(yàn)區(qū)管理范圍包括展示中心、示范單元、客戶進(jìn)入現(xiàn)場所途經(jīng)的區(qū)域。其中 , 銷售人員、大客戶管家、禮賓人員、保潔人員和其它部門工作人員都要嚴(yán)格自覺按照管理制度執(zhí)行 , 互相監(jiān)督 , 共同維護(hù)一個(gè)優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。 ? 接待動線服務(wù)崗位設(shè)置說明： ? L1：門崗禮賓 L2：停車場禮賓 ? G1：大客戶管家 Y1：大門迎賓 ? Y2：大門迎賓（巡場禮賓） X1：大客戶經(jīng)理 ? S1：水吧服務(wù)員 – 龍湖有一句話：“細(xì)節(jié)是天使，細(xì)節(jié)也是魔鬼”， – 龍湖展示區(qū)和樣板間體現(xiàn)出來的 高品質(zhì) ，在于其對 細(xì)節(jié) 的關(guān)注和 把握 ， – 更多的是站在客戶生活的角度去看待問題， – 用心去考量一項(xiàng)技術(shù)對客戶生活的影響。 銷售人員、大客戶管家、禮賓人員、迎賓人員、水吧服務(wù)、 保潔人員 ， 一個(gè)都不能少 以北京龍湖的項(xiàng)目為例，解讀體驗(yàn)營銷的建立過程 耳聽為虛：推廣 ?感性的描述－從回家是度假的開始到筑雅舍于繁華到城市里的童話 ?營銷主題：體驗(yàn)的內(nèi)容和方向－從開放到鑒賞到開盤 ?售樓場景設(shè)計(jì)與營銷主題如何結(jié)合？ ?售樓現(xiàn)場客戶的各種感覺體驗(yàn)如何調(diào)動？ —— 誘導(dǎo)想象、鼓勵(lì)客戶實(shí)際體驗(yàn) ?廣告創(chuàng)意如何創(chuàng)造一致的客戶情感體驗(yàn)？ ?售樓場景的體驗(yàn)載體怎樣設(shè)計(jì)？ 售樓階段中的體驗(yàn)營銷重點(diǎn)是 如何將建筑符號變?yōu)榭蛻粽Z言 觸覺 Tactile 嗅覺 Smell 味覺 Taste 聽覺 Hearing 視覺 Vision 直覺 Intuition Follow Your Heart 用直覺感知滟瀾山地道、純粹的地中海風(fēng)情 代表地中海風(fēng)情的關(guān)鍵符號 薰衣草 Lavender 普羅旺斯的天空藍(lán)的通透明澈，空氣像新鮮的冰鎮(zhèn)檸檬水沁入肺里，心底最深處如有清泉流過，直想歌嘯。漫山遍野的薰衣草讓人狂喜不已，自行車上、牛頭上、少女的裙邊插滿深紫淺藍(lán)的花束，整個(gè)山谷彌漫著熟透了的濃濃草香。 Espresso 口味純正、濃郁意式咖啡 正值戰(zhàn)亂，一個(gè)意大利士兵要離開自己的家，前線參戰(zhàn)。他的妻子把家里存著的面包、餅干還有奶油、黃油都一股腦兒地打碎拌在一起，作成這種點(diǎn)心給丈夫帶去。 TIRAMISU的意大利語意就是“帶我走”。 Story 提拉米蘇 TIRAMISU 花車 —— 手工藝品 ? 地中海沿線國家的各類特色小工藝品、飾品 ? 售賣，公益基金，或者以物易物，記錄的情感、愛的故事 視覺 Vision 樣板間 一個(gè)家庭已經(jīng)在里面生活了好幾年 Follow Your Heart，生活化，不經(jīng)意 家庭照片 擺設(shè)在 family room 餐廳里面播放著 時(shí)下流行的英文動畫片連續(xù)劇 書桌或者下沉庭院的椅子上不經(jīng)意地放著一份已經(jīng)翻過的英文報(bào)紙 床頭擺放睡前讀物 （財(cái)經(jīng)、哲學(xué)、文藝、 自然科學(xué)） 庭院 庭院一角，靜靜地放著主人 心愛的高爾夫球具，球具顯得 有點(diǎn)舊，應(yīng)該陪伴了主人很長
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