濟公沙鍋業(yè)務流程優(yōu)化編制說明(編輯修改稿)
2025-01-28 02:37 本頁面
【文章內容簡介】 清如何在文檔中證明？（特殊格式、日志筆記、章） 輸入代位償清要收集哪些信息？ 索賠結算 在你的權限內誰將會涉入索賠的協(xié)商流程？（請解釋你的主管何時及如何涉入） 結算金額如何批準？（支票申請單、日志、結算通知） 支票是否交給你以發(fā)送出去？ 最后的款項付清后會發(fā)生什么？（將文檔還給你、將文檔歸檔、將文檔交給主管） 文檔 按時間表案例多久重審一次？ 案例重審時看哪些文檔？ 你多久上報文檔的狀況報告？ 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 25 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的技巧 面談時五個關鍵的問題 ?什么驅動的這個活動 ?是否還有其他崗位的介入 ?對活動的描述是否可以準確的反映了活動結果 ?是否已經將全部的活動都列出了 ?是否有表單出現(xiàn)在活動中，是什么表單 最后一個問題：我們是否可以結束了 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 26 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的難點 ?缺少參與 ?黑箱區(qū)域 ?將現(xiàn)狀流程與未來的理想流程混淆 ?不能達成一致或多種流程版本 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 27 北 大 縱 橫 評估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來 評估時兩類流程都考慮 了解現(xiàn)狀流程 設計未來流程 評估現(xiàn)狀 ?確認流程的目標 ?捕捉對流程優(yōu)點和缺點的第一印象 ?制定流程處理的初步決策 ?識別和分析流程中的杠桿點 ?評估流程單個步驟 ?匯總評估結果 流程現(xiàn)狀評估和分析的關鍵步驟 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 28 北 大 縱 橫 關鍵步驟之一：確認流程的目標 ?確定流程的主要測評指標 ?對流程的愿景和目標達成一致 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 29 北 大 縱 橫 關鍵步驟之二：捕捉對流程強處和弱處的第一印象 ?運用頭腦風暴法建立第一印象 －問題點 －優(yōu)勢保留點 －改進機會點 ?運用紙貼記錄結果 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 30 北 大 縱 橫 關鍵步驟之三：制訂流程的初步決策 ?廢棄 ?保持現(xiàn)狀 ?外包 ?改進 ?重建 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 31 北 大 縱 橫 關鍵步驟之四：識別和分析流程中的杠桿點 ?應用 80/20原則識別流程的關鍵區(qū)域和步驟 ?流程時間分析 ?基于活動的成本分析 ?帕雷圖分析 ?最佳實踐標桿分析 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 32 北 大 縱 橫 通流效率分析法（流程時間分析） 評估不增值活動的時間所占的比例 －列出流程中的所有活動的清單 －對每個活動計時 －確定每個活動是增值還是非增值 －計算通流效率 －設計改進機會點 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 33 北 大 縱 橫 基于活動的成本分析（ ABC法） 對流程的活動進行成本分析，并根據(jù)活動的增值性和成本所占比例確定改進點 －從流程中特定成本發(fā)生的地方追蹤活動成本 －關注產生流程主要成本的原因 －消除流程中不增值的成本和活動，或使之最小化 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 34 北 大 縱 橫 搜集業(yè)界最佳實踐標桿，通過對比可以找出現(xiàn)有流程存在的差距并進行分析。 A T M（ I BM ）網絡硬件部平均業(yè)界最佳0 50 1 0 0 1 5 0 2 0 0 2 5 0概念計劃開發(fā)驗證發(fā)布總體比 如 ， 對 于 A 公 司 新 產 品 開 發(fā) 流 程 ， 產 品 開 發(fā) 周 期 長 ， 研 發(fā) 費 用 浪 費 嚴 重 等 等 都 可 能是 現(xiàn) 存 的 問 題 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 35 北 大 縱 橫 關鍵步驟之五：評估流程單個步驟（可選） 活動 n活動 n 1 活動 n + 1規(guī)則工具標準模板人員類 型 、 數(shù) 量 （ 高 、 低 、 平 均 ）監(jiān)控 干擾 其它反 饋 （ 次 數(shù) 、 時 間 ）輸入 輸出時間 時間時間開 始 此 活 動 的 信 號如 何 得 到 輸 入 信 息結 束 此 活 動 的 信 號如 何 發(fā) 送 輸 出 信 息總 時 間 、 過 程四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 36 北 大 縱 橫 關鍵步驟之六：匯總評估結果 ?流程中需要保留的特性 ?流程改進建議 －速贏策略 －其他改進機會點 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 37 北 大 縱 橫 設計未來流程的步驟 ?集成評估期的關鍵材料 ?通過審視最佳實踐來獲取靈感 ?應用流程重設計技巧 ?應用挑戰(zhàn)流程 ?評估和選擇改進方案 ?建立未來的流程 五、設計未來流程 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 38 北 大 縱 橫 應用流程重設計技巧－－消除流程中非增值性因素 ╳ 一、如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時間 －將串行活動變?yōu)椴⑿谢顒? －去除不需要的活動，減少流程步驟 －合并內部的界面和環(huán)節(jié) －調整各環(huán)節(jié)的地理位置
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