濟公沙鍋業(yè)務流程優(yōu)化編制說明(完整版)
【正文】 是解決危機的最好方法。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。請?zhí)峁┪覀冃枰男畔ⅲ缬斜匾埩砀奖韱? 姓名： 索賠類型 各類索賠的授權(quán)層級 ID號 保留 解決 協(xié)商 職位： 負債 任現(xiàn)職時間： 所有權(quán) 任務 行動 （請?zhí)峁┮韵绿幚硭髻r的信息） 指派 接受時間？（每天、每周幾次） 如何接受？（傳真、磁盤文檔還是紙面文檔） 調(diào)查 在何處證實你的調(diào)查工作？（實地文檔、主文檔） 如用實地文檔，文件何時轉(zhuǎn)至專家 存檔 何時建立索賠存檔？ 如何文檔化（通過記錄，在日志里） 當你要求存檔時，你的文檔發(fā)送給誰？（主管、秘書、文員） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 24 北 大 縱 橫 索賠工作流調(diào)查 —— 索賠代表（續(xù)） （接上表） 附加單位 如何在索賠中要求加入附加單位？（通過記錄、日志、以特定形式） 誰批準申請？ 誰輸入附加單位？ 代位償清 代位償清如何在文檔中證明？（特殊格式、日志筆記、章） 輸入代位償清要收集哪些信息？ 索賠結(jié)算 在你的權(quán)限內(nèi)誰將會涉入索賠的協(xié)商流程？（請解釋你的主管何時及如何涉入） 結(jié)算金額如何批準？（支票申請單、日志、結(jié)算通知） 支票是否交給你以發(fā)送出去？ 最后的款項付清后會發(fā)生什么？（將文檔還給你、將文檔歸檔、將文檔交給主管） 文檔 按時間表案例多久重審一次？ 案例重審時看哪些文檔？ 你多久上報文檔的狀況報告？ 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 25 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的技巧 面談時五個關(guān)鍵的問題 ?什么驅(qū)動的這個活動 ?是否還有其他崗位的介入 ?對活動的描述是否可以準確的反映了活動結(jié)果 ?是否已經(jīng)將全部的活動都列出了 ?是否有表單出現(xiàn)在活動中，是什么表單 最后一個問題：我們是否可以結(jié)束了 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 26 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的難點 ?缺少參與 ?黑箱區(qū)域 ?將現(xiàn)狀流程與未來的理想流程混淆 ?不能達成一致或多種流程版本 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 27 北 大 縱 橫 評估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來 評估時兩類流程都考慮 了解現(xiàn)狀流程 設(shè)計未來流程 評估現(xiàn)狀 ?確認流程的目標 ?捕捉對流程優(yōu)點和缺點的第一印象 ?制定流程處理的初步?jīng)Q策 ?識別和分析流程中的杠桿點 ?評估流程單個步驟 ?匯總評估結(jié)果 流程現(xiàn)狀評估和分析的關(guān)鍵步驟 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 28 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之一：確認流程的目標 ?確定流程的主要測評指標 ?對流程的愿景和目標達成一致 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 29 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對流程強處和弱處的第一印象 ?運用頭腦風暴法建立第一印象 －問題點 －優(yōu)勢保留點 －改進機會點 ?運用紙貼記錄結(jié)果 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 30 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 ?廢棄 ?保持現(xiàn)狀 ?外包 ?改進 ?重建 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 31 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之四：識別和分析流程中的杠桿點 ?應用 80/20原則識別流程的關(guān)鍵區(qū)域和步驟 ?流程時間分析 ?基于活動的成本分析 ?帕雷圖分析 ?最佳實踐標桿分析 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 32 北 大 縱 橫 通流效率分析法（流程時間分析） 評估不增值活動的時間所占的比例 －列出流程中的所有活動的清單 －對每個活動計時 －確定每個活動是增值還是非增值 －計算通流效率 －設(shè)計改進機會點 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 33 北 大 縱 橫 基于活動的成本分析（ ABC法） 對流程的活動進行成本分析，并根據(jù)活動的增值性和成本所占比例確定改進點 －從流程中特定成本發(fā)生的地方追蹤活動成本 －關(guān)注產(chǎn)生流程主要成本的原因 －消除流程中不增值的成本和活動，或使之最小化 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 34 北 大 縱 橫 搜集業(yè)界最佳實踐標桿，通過對比可以找出現(xiàn)有流程存在的差距并進行分析。本流程的終點是向客戶發(fā)送產(chǎn)品和服務 電話支持服務 每月客戶享有的產(chǎn)品和服務的獨特用途 開帳單 每月適當時候，系統(tǒng)自動開帳單給客戶 客戶付款流程 客戶通過郵局、電話或互聯(lián)網(wǎng)付款到公司 服務終止 如指定日前款項未收到、或應客戶要求，即終止服務 序、基本概念 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 8 北 大 縱 橫 流程有多種界定范圍方式 活動一 活動二 活動三 活動二 活動三 活動一 活動二 活動三 活動二 活動三 一個大流程 多重連續(xù)小流程 序、基本概念 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 9 北 大 縱 橫 流程圖的活動與崗位的匹配關(guān)系 崗位必須是具體和明確的 流程中的崗位可以包括外部的顧客、供應商、協(xié)作者 流程中應同時標出部門和崗位 一個崗位可以在流程中執(zhí)行多個活動 流程中的一個活動可以由
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1