濟公沙鍋業(yè)務流程優(yōu)化編制說明(參考版)
2025-01-12 02:37本頁面
【正文】 2023年 1月 26日星期四 8時 2分 23秒 謝謝各位 ！ 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 55 北 大 縱 橫 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧自然高遠，反應也就靈敏。 ? 時間和結(jié)構(gòu)。 2023/1/ ? 切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。 ? 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。 : ? 選擇 ?選擇這個詞對我來說太奢侈了。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。 ? 發(fā)展和維護他們的家 。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。 ? 溝通是管理的濃縮。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。我將保證你們有 5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 2023年 1月 26日星期四 ? 多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。不信任他，就不要用他。 ? 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。 2023年 1月 26日 8時 2分 08:02:23 ? 預防是解決危機的最好方法。 2023年 1月 26日星期四 8時 2分 23秒 ? 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。 08:0208:02: ? 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。他們不是害怕提出高目標，而是不讓目標超出他們的能力。 ? 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。人的四周充滿真正而高貴的財富 — 身體與心靈的財富。 ? 每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 ? 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。請?zhí)峁┪覀冃枰男畔?，如有必要請另附表? 姓名： 索賠類型 各類索賠的授權(quán)層級 ID號 保留 解決 協(xié)商 職位： 負債 任現(xiàn)職時間： 所有權(quán) 任務 行動 （請?zhí)峁┮韵绿幚硭髻r的信息） 指派 接受時間？（每天、每周幾次） 如何接受？（傳真、磁盤文檔還是紙面文檔） 調(diào)查 在何處證實你的調(diào)查工作？（實地文檔、主文檔） 如用實地文檔，文件何時轉(zhuǎn)至專家 存檔 何時建立索賠存檔？ 如何文檔化（通過記錄，在日志里） 當你要求存檔時，你的文檔發(fā)送給誰？（主管、秘書、文員） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 24 北 大 縱 橫 索賠工作流調(diào)查 —— 索賠代表（續(xù)） （接上表） 附加單位 如何在索賠中要求加入附加單位？（通過記錄、日志、以特定形式） 誰批準申請？ 誰輸入附加單位？ 代位償清 代位償清如何在文檔中證明？（特殊格式、日志筆記、章） 輸入代位償清要收集哪些信息？ 索賠結(jié)算 在你的權(quán)限內(nèi)誰將會涉入索賠的協(xié)商流程？（請解釋你的主管何時及如何涉入） 結(jié)算金額如何批準？（支票申請單、日志、結(jié)算通知） 支票是否交給你以發(fā)送出去？ 最后的款項付清后會發(fā)生什么？（將文檔還給你、將文檔歸檔、將文檔交給主管） 文檔 按時間表案例多久重審一次？ 案例重審時看哪些文檔？ 你多久上報文檔的狀況報告？ 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 25 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的技巧 面談時五個關(guān)鍵的問題 ?什么驅(qū)動的這個活動 ?是否還有其他崗位的介入 ?對活動的描述是否可以準確的反映了活動結(jié)果 ?是否已經(jīng)將全部的活動都列出了 ?是否有表單出現(xiàn)在活動中，是什么表單 最后一個問題：我們是否可以結(jié)束了 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 26 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的難點 ?缺少參與 ?黑箱區(qū)域 ?將現(xiàn)狀流程與未來的理想流程混淆 ?不能達成一致或多種流程版本 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 27 北 大 縱 橫 評估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來 評估時兩類流程都考慮 了解現(xiàn)狀流程 設(shè)計未來流程 評估現(xiàn)狀 ?確認流程的目標 ?捕捉對流程優(yōu)點和缺點的第一印象 ?制定流程處理的初步?jīng)Q策 ?識別和分析流程中的杠桿點 ?評估流程單個步驟 ?匯總評估結(jié)果 流程現(xiàn)狀評估和分析的關(guān)鍵步驟 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 28 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之一：確認流程的目標 ?確定流程的主要測評指標 ?對流程的愿景和目標達成一致 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 29 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對流程強處和弱處的第一印象 ?運用頭腦風暴法建立第一印象 －問題點 －優(yōu)勢保留點 －改進機會點 ?運用紙貼記錄結(jié)果 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 30 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 ?廢棄 ?保持現(xiàn)狀 ?外包 ?改進 ?重建 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務流程（優(yōu)化）編制說明 31 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之四：識別和分析流程中的杠桿點 ?應用 80/20原則識別流程的關(guān)鍵區(qū)域和步驟 ?流程時間分析 ?基于活動的成本分析 ?帕雷圖分析 ?最佳實踐標桿分析 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析
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