濟公沙鍋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化編制說明-預(yù)覽頁
【正文】 大 縱 橫 收集信息計劃 ?對流程進行框架性的理解 ?識別流程的主管或單元主管 ?訪談流程主管 ?訪談單元主管 ?工作流調(diào)查和數(shù)據(jù)收集 二、編制收集信息計劃 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 14 北 大 縱 橫 為什么要了解現(xiàn)狀流程 了解現(xiàn)狀流程的理由： ? 為了識別流程改進機會點 ?關(guān)注事實而非印象 ?建立績效改進的基線 ?顯示利益相關(guān)者 ?識別與其他流程和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 15 北 大 縱 橫 面談的基本規(guī)則 ?借力 ?安排充足的時間 ?安排單獨的會面地點 ?創(chuàng)造友好的氛圍 ?積極地聆聽 ?選擇適當?shù)娜藖韴?zhí)行面談 (主訪者、被訪者、記錄者） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 16 北 大 縱 橫 面談的步驟 ?面談計劃 (Plan to interview,P) ?面談預(yù)演 (Rehearse interview,R) ?面談開始 (Open interview,O) ?收集數(shù)據(jù) (Collect data,C)— 開放式提問、事實型提問 ?面談結(jié)束 (End interview,E) ?面談總結(jié) (Summarise interview,S) ?面談綜合 (Synthesize interview,S) 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 17 北 大 縱 橫 訪談流程主管的基本內(nèi)容 ?驗證你對流程的理解 ?確認流程目標 ?確認業(yè)務(wù)風險 ?確認關(guān)鍵控制點 ?確認衡量成功的標準 ?編制流程概況表 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 18 北 大 縱 橫 訪談單元主管的基本內(nèi)容 ?發(fā)現(xiàn)事實（理解當前流程是如何運作的） ?識別當前流程的問題 ?傾聽解決問題的想法 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 19 北 大 縱 橫 流程概況表 流程名稱和編號 流程負責人 描述 驅(qū)動事件 開始事件： 事件結(jié)束流程： 附加事件： 輸入 —— 項目（ ITEMS）和來源 輸出 —— 項目（ ITEMS）和客戶 流程單元 流程單元負責人 流程目標 業(yè)務(wù)風險 關(guān)鍵控制點 成功的標準 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 20 北 大 縱 橫 例：費用報銷流程概況表 流程名稱和編號 流程負責人 費用支付流程 —— EP 財務(wù)總監(jiān) 總部費用報銷經(jīng)理 實地會計經(jīng)理 描述 報銷業(yè)務(wù)支出而非差旅費和采購訂單的流程 驅(qū)動事件 開始事件：收到報銷單 事件結(jié)束流程：完成報銷單審核、獲得批準、上報報銷單、開支票 附加事件：將支票發(fā)給員工或寄給墊付人 輸入 —— 項目（ ITEMS）和來源 帳單 /發(fā)票、或其它支持 —— 員工 輸出 —— 項目（ ITEMS）和客戶 報銷后開的支票 —— 供應(yīng)商 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 21 北 大 縱 橫 例：費用報銷流程概況表（續(xù)） 流程單元 流程單元負責人 檢查申請單 檢查支票的開立 檢查報銷款的領(lǐng)取 檢查分發(fā) 實地報銷審核主管 總部辦公報銷審核主管 總部辦公報銷審核主管 實地報銷審核主管 流程目標 業(yè)務(wù)風險 迅速而準確地支付有效的、正確批準的業(yè)務(wù)支出 欺騙性的費用報銷 延遲支付 —— 漏掉折扣 客戶不滿 關(guān)鍵控制點 成功的標準 職責分離 —— 申請人與批準人 —— 申請人，開支票人 —— 開支票人，取報銷款的人 所有支票 48小時內(nèi)開出 運用提早付款折扣 對延遲的抱怨 沒有重復(fù)付款 接上頁 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 22 北 大 縱 橫 工作流調(diào)查（面向流程中更廣泛的角色承擔者） 我們需要以下信息，以研究您部門的工作流。 姓名： 工作職責概述（列出一般工作職責） 部門： 職位： 現(xiàn)職位任職時間： 請?zhí)峁┠銏?zhí)行的特殊任務(wù)的信息 任務(wù) 工作來自何處？（部門、郵局還是電話？） 你具體做什么？（你如何處理工作？） 流程要花多長時間？（估計） 你干完后工作交到哪里？（給其它部門、客戶還是其它機構(gòu)？） 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說明 23 北 大 縱 橫 例：索賠工作流調(diào)查 —— 索賠代表 我們需要以下信息，以完成對索賠的工作流的調(diào)查。 :0208:02:23 ? 人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。 ? 人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。 ? 管理就是決策。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。 ? 用他，就要信任他 。 ? 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 2023年 1月 26日 ? 在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風光絕項，無人能比。 ? 企業(yè)發(fā)展需要的是機會，而機會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。 ? 管理是一種嚴肅的愛。 ? 一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。 ? 一個有堅強心志的人，財產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的?！?08:0208:02::02 ? 你不能衡量它，就不能管理它
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