第14章電子商務信用管理(編輯修改稿)
2025-01-28 02:18 本頁面
【文章內容簡介】 141 電子商務的信用體系和信用解決機制 14． 3． 3 電子商務信用體系的規(guī)范化管理 ? 電子商務信用體系建設作為企業(yè)信用體系建設的重要內容之一，其行為必須有明確的制度規(guī)范約束。企業(yè)首先制定信用管理政策和目標，建立完善的信用風險管理政策。主要措施如下： ? 1．經營許可管理 ? 目前從事電子商務的大多數企業(yè)在營業(yè)前都沒有經過信用評級，因此，應加強工商行政部門的監(jiān)督管理，對經營性網站一律實行資格認證，主要包括：網站級別認證、企業(yè)資信狀況、儲備金管理、信息發(fā)布準則、客戶信用信息管理等。 14． 3． 3 電子商務信用體系的規(guī)范化管理 ? 2．信息發(fā)布管理 ? 為方便用戶了解信息，增強用戶對網上交易的信心，從事電子商務的企業(yè)應建立企業(yè)信息發(fā)布中心以備用戶登錄查詢。對在網站上發(fā)布的信息應本著真實、準確、完整的原則，不得存在弄虛作假、誤導性陳述或者重大遺漏。發(fā)布信息的范圍主要包括：網站的認證級別、自身的信用級別及其變化、商業(yè)信息，服務條款、監(jiān)督機構規(guī)定的其他信息。 ? 3．電子交易管理 ? 電子交易管理作為交易過程的重要環(huán)節(jié)，在電子商務信用風險管理中具有極其重要的作用，決定著交易能否正常進行及后期賬款能否順利回收，因此，凡利用電子商務從事商務活動的企業(yè)和消費者都應當樹立這方面意識，制定一系列與此有關的重要程序，做到萬無一失，滴水不漏。電子交易管理涉及以下內容：信用記錄、保證金條款、電子合同管理等。 14． 3． 3 電子商務信用體系的規(guī)范化管理 ? 4．內部作業(yè)管理 ? 開展電子商務的企業(yè)應強化內部作業(yè)程序的管理，這方面的管理包括：建立電子交易信用風險管理部門、客戶資料的收集和檔案管理、制定嚴密的貿易合約、建立合理的物流配送網絡和分銷中心、建立對合同期內的應收賬款管理、定期檢測交易系統的安全、維護井定期更新信息、建立快速回應系統等。 ? 5．服務管理 ? 鑒于網上交易的虛擬性，銷售商應不斷加強與客戶聯系，提供切實可行的渠道供客戶在必要時獲得有關的服務條款，讓客戶體驗網上交易能夠帶來的各種益處，增加對網上交易的可信度；平臺服務商應加強對網上交易主體的管理，監(jiān)控他們的實時交易和行為，對一些故意破壞或惡性交易的交易商進行經濟處罰、投訴或請出局。 14． 3． 3 電子商務信用體系的規(guī)范化管理 ? 6．清算程序管理 ? 結算作為交易過程的最后一個環(huán)節(jié)，也起著非常重要的作用。企業(yè)在每一份訂單簽訂后，都要考慮資金的回收速度。鑒于銀行是交易雙方的惟一見證人，應明確銀行對電子交易的監(jiān)督管理，建立起對每一筆業(yè)務的跟蹤系統。 14． 3． 4 社會信用體系建設的策略 ? 完善的社會信用體系是現代市場體系得以建立的必要條件。由于信息不對稱和道德風險帶有普遍性，交易的行業(yè)和類別愈多樣、交易的鏈條愈延伸、交易的手段愈便捷，就愈需要信用系統的切實保障。在現代市場體系中，從商品市場到要素市場，從現貨市場到期貨市場，從實體市場到虛擬市場，從傳統市場到電子商務，都需要以信用作為構建的保障平臺，以市場主體相互間遵守契約為市場正常運行的必要條件。信用體系的形成與經濟發(fā)展的階段有關，建立誠信需要有一個過程。 14． 4 電子商務的信用機制 ? 學者們逐漸意識到信任在信息不對稱的經濟活動中起著非常重要的作用時，他們指出信任是一種不完全合同、隱性合同、自我約束協議及可信承諾。隨著互聯網的發(fā)展，信任有了新的提法：網上信任 (online trust)和網下信任 (offline trust)。其實，無論是網上信任，還是網下信任，其本質都是信任。他們有著一樣的傳遞要素或評判維度 (如通過產品質量，企業(yè)聲譽，個人的品德 )，一樣的形成機制 (基于熟悉、制度、或認同 )。但網下信任的對象多是單個的人或組織；而網上信任除了要考查對方主體的可信性外，還需建立對網絡媒介的一種信任。也就是說，要順利進行網上交易，主體需跨越兩層鴻溝：對交易對象的信任度衡量和對交易媒介 (互聯網 )的信任度判斷。 ? 1．電子商務信用體系下的解決機制 ? 由上可知，電子商務信用體系是一個由政府信用、行業(yè)信用管理 、中介組織信用、企業(yè)信用與個人信用組成的綜合體系。信任與政策法律是分離而獨立的維持電子商務運行的兩大基本機制。信任要依賴于法律對風險的最后限定與獎懲，雖然獎懲的方式不囿于法律，但法律對很多背信行為樹起了一道最后的約束。 ? 是否應去掉“管理”兩字？ ? 1．電子商務信用體系下的解決機制 ? 由上可知，電子
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