知識(shí)管理培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-01-28 02:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者競(jìng)爭(zhēng) ?過分依賴關(guān)鍵性的人物 ?遲遲不推出新產(chǎn)品或者進(jìn)入新市場(chǎng) ?不知道如何為服務(wù)作價(jià) 若干小花絮 ?商務(wù)通 ?隨身錄 ?速錄服務(wù) ?印度的病案服務(wù) ?大鞋店 對(duì)知識(shí)管理方法和技術(shù) 的若干思考 ?問題導(dǎo)向的學(xué)習(xí)（ ProblemOriented Learning） 與隱性知識(shí)的學(xué)習(xí) – 知識(shí)庫的建設(shè) ?失敗、錯(cuò)誤與知識(shí)創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） – 第二文化的可能性 – 建議與好的建議 – 知識(shí)創(chuàng)新的非邏輯性 ——打破習(xí)慣 ?管理你不懂的領(lǐng)域 ——領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)員工的必然趨勢(shì) – 扮演什么角色， saint on the stage? – 法人直覺（ corporate instinct） 企業(yè)文化和知識(shí)管理 ?這可以算是知識(shí)管理中最關(guān)鍵的問題！ ?什么是企業(yè)文化？ ?最簡單的定義：企業(yè)文化就是“我們?cè)谶@兒做事情的方式方法”。 ?企業(yè)文化是看不見的， ?也是難以抗拒的。 我們?cè)谶@兒做事的方法 ?廣泛共有的理念、哲學(xué) ?商業(yè)文化 ?習(xí)俗和儀式 ?冠軍和英雄 ?所有商業(yè)行為的環(huán)境 ?可觀測(cè)的標(biāo)志：習(xí)俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準(zhǔn)則。 習(xí)俗和儀式 ?啤酒聚會(huì) ?優(yōu)秀集體 ?本月先進(jìn)員工 ?公司野餐 ?秘書節(jié) ?結(jié)婚典禮 ?運(yùn)動(dòng)會(huì) ?職工會(huì)議 通過 ―遺物存檔 ‖管理知識(shí) ?人力資源的離職面談 ?知識(shí)匯報(bào) ?畫像 ?聯(lián)系各種信息源 ?技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?確定應(yīng)該將誰的知識(shí)存檔 ?內(nèi)容設(shè)計(jì)與規(guī)劃 ?人（第三方執(zhí)行）與地點(diǎn) 360度反饋 ?又稱多評(píng)估者評(píng)估 (multirater assessment)和多角度反饋系統(tǒng)， ?用來為組織的選拔，考核，發(fā)展，培訓(xùn)以及組織變革服務(wù)。由于使用目的不同，操作內(nèi)容和程序也有所不同，但其基本思路是共同的：為個(gè)體提供如何被組織各個(gè)層面的人們所認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。 ?我們把它設(shè)想成一個(gè)圓圈，被考評(píng)人是圓心，考評(píng)人分布在他（或她）的四周，考評(píng)人是被考評(píng)人的同級(jí)人員（被考評(píng)人同部門的和部門外的），上級(jí)人員（被考評(píng)人的直接主管上級(jí)和組織內(nèi)其他高一級(jí)管理人員）和下級(jí)人員（被考評(píng)人直接主觀的下級(jí)或被考評(píng)人工作直接服務(wù)的對(duì)象）；同時(shí)，被考評(píng)人自己也要評(píng)價(jià)自己的工作。 組織的 設(shè)計(jì)師 ?知識(shí)目錄 ?知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施 ?知識(shí)密集型業(yè)務(wù) ?管理程序 ?知識(shí)交流機(jī)制 ?知識(shí)共享空間 ?知識(shí)保護(hù)政策 CKO的能力 ?CKO應(yīng)該是位技術(shù)專家 ?CKO還是戰(zhàn)略專家，環(huán)境營造者 CKO的特點(diǎn) ?富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神 ?想要有所作為的愿望和堅(jiān)持不懈的決心 ?CKO還是顧問，他們能夠孕育和提出新思想，他們善于傾聽他人建議。 ?一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。換言之， 豐富的職業(yè)背景和在組織內(nèi)的威信是 CKO成功的兩個(gè)有利條件。 為什么需要企業(yè)英雄的傳記？ 了解你知道些什么？ ?了解特定專門知識(shí)在公司的何處 ?了解當(dāng)一個(gè)雇員離開時(shí)，什么專門知識(shí)會(huì)丟失 ?了解哪些人能夠集體執(zhí)行任務(wù) ?了解知識(shí)怎樣在公司內(nèi)部流動(dòng) ?追蹤公司中的勝任能力和熟練能力 ?追蹤喪失或得到一個(gè)特定勝任能力和熟練能力的原因 知識(shí)管理是關(guān)于人的管理 ?個(gè)人簡介 – 使命 – 教育、培訓(xùn) – 與工作有關(guān)的知識(shí) – 愛好 – 勝任能力和熟練能力 – 心理測(cè)試 – 專業(yè)認(rèn)定 關(guān)于審查專門知識(shí)的問題 ?您能否向我簡述一下您受教育的情況？ ?您做的第一份工作是什么？在哪做的？ ?它涉及什么勝任能力？ ?您能否把它說得更具體些？ ?您說您在 ____工作過，您能否把它給我描述一下？ ?您是否覺得為完成這項(xiàng)工作 /任務(wù)您需要______經(jīng)驗(yàn)？ ?如果沒有 ____，做那件事是否很困難？ ?做這項(xiàng)工作這就是全部 /足夠了嗎？ ?您做那種工作有多長時(shí)間？ ?我們能否給那個(gè)工作 /項(xiàng)目起個(gè)名字？ ?我們談到哪兒了？ ?您做的下一個(gè)工作是什么？ ?我們可以把它概括為 ______？ ?現(xiàn)在我們談?wù)勀F(xiàn)在的工作？ ?我們是否已經(jīng)詳細(xì)討論了您做過的所有項(xiàng)目？ ?當(dāng)您參加項(xiàng)目時(shí) …… 您是一
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