【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)的控制 信息收集控制 加工處理信息 傳遞的控制 安排有足夠的時間傾聽。 談話中，避免直接的置疑或反駁，讓對方暢欲所言。 遇到某一你確定想知道一些的事情時，不妨重復(fù)對方所說的要點，鼓勵他做進一步解釋或澄清。 注意對方盡量避免而不談的哪些方面。 如果對方確定想知道你的觀點，不妨誠實以告。 不要自己在情緒上對于激動，此時應(yīng)盡量要求了解對方，不管贊成也好，反對也好，稍后再加評論。 內(nèi)部溝通的技巧 你將怎樣辦 讓我們交流 大字報 好主意部 不署名的要求回答意見 內(nèi)部溝通的技巧（續(xù)） 通過發(fā)放工資征求意見 舉行開放會議 很高興認(rèn)識你 新手咨詢 當(dāng)天解決 第五講 如何寫報告 報告是將要計劃辦理或已辦理的事情書面向有關(guān)人員或部門所作的書面材料。 報告的結(jié)構(gòu)： ? 標(biāo)題 ? 正文 ? 文尾 標(biāo)題： 報告的部門、單位 適用時限 主要提要 例如：財務(wù)部門關(guān)于二 00三年成本核算的報告 正文： 為什么寫這個報告 報告的主要內(nèi)容（事件的主要經(jīng)過） 擬采取什么措施、辦法 可能產(chǎn)生什么效果 文尾： 呈送報告的單位 呈送報告的時間 附錄（表格、圖紙等） 第六講 動機與激勵 ? 需要－－動機－－行為 ? 需要：客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。 ? 動機：是人們行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為、維持行為并指引行為去滿足某種需要。 ? 動機是由需要產(chǎn)生的，也是由需要支配的，有需要才可能產(chǎn)生動機。 激勵 創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動機，使之實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。 馬斯洛的層次需要論 成就 需要 尊重需要 安全需要 (保障人身安全等需要 ) 社交需要 生理需要 (人類生存的最基本需要，如對衣依 住等方面、對異性的需要等 ) 人員激勵的原則 ? 目標(biāo)結(jié)合原則 ? 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合 ? 外激與內(nèi)激相結(jié)合 ? 正激與負(fù)激相結(jié)合 ? 按需激勵原則 ? 民主公正原則 精神激勵的方法 目標(biāo)激勵－－沒有目標(biāo)的信念是經(jīng)不起風(fēng)浪的 ２、內(nèi)在激勵－－工作的報酬就是工作本身 ３、形象激勵－－形象的力量是無窮的 ４、榮譽激勵－－滿足自尊 ５、興趣激勵－－自我實現(xiàn) ６、參與激勵－－增強歸屬感、認(rèn)同感 ７、感情激勵－－感受企業(yè)的溫暖 ８、榜樣激勵－－明星效應(yīng) 第七講 團隊與團隊管理 什么是團隊 建立團隊就是在管理者將下屬組織起來，成為一支隊伍，在這支隊伍中，管理人員恰當(dāng)?shù)胤峙潢爢T到不同工作崗位，讓每個人都能發(fā)揮所長，同時在運作上，各隊員互相默契和通力合作，達(dá)到整體表理合符理想狀態(tài)。 新團隊在成立之前要達(dá)成成功的三個指標(biāo)： （ 1）熱忱 —— 承擔(dān)任務(wù)的興奮感 承擔(dān)任務(wù)時自告奮勇 （ 2）學(xué)習(xí) —— 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 通過學(xué)習(xí)來增強那些績效 （ 3）成果 —— 將達(dá)到那些成果 成為團隊成員的好處 （ 1）與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí) （ 2）有機會發(fā)表自己的意見 （ 3）可以了解公司更多的情況 （ 4）有機會分享榮耀 （ 5）比別人容易與高層接觸 （ 6）有較高的安全感 （ 7）引發(fā)驕傲感 建立團隊時易犯的錯誤 （ 1）挑選隊員程序錯誤 應(yīng)就各人的所長而挑選、不要讓他們知道誰人被首先選中，誰人最后才被選中。 （ 2）團隊關(guān)系超過結(jié)構(gòu) 不要注重人際關(guān)系而應(yīng)圍繞目標(biāo)或程序 （ 3）不合時的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)視具體情況及時修改 （ 4）缺乏必要的技術(shù) （ 5）不適當(dāng)?shù)臋?quán)力 團隊發(fā)展的階段 組合期 摸索期 共識期 發(fā)揮期 （一）組合期 要求隊員有以下特點： 對團隊盡忠，使個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)相一致 能夠與他人合作 擁有專門技術(shù)和知識，和其他人可以相輔相承 愿意聆聽他人意見 樂意稱頌其他隊員的成就 尊敬團隊的價值、標(biāo)準(zhǔn)并愿意依從 可以和其他隊員開放地溝通 （隊員處事未有默契，工作成果和效率偏低） （二）摸索期 不利現(xiàn)象 隊員之間可能互相競爭 團隊內(nèi)可能會出現(xiàn)小圈子 措施： 果斷制訂規(guī)則 重申團隊目標(biāo)，令隊員全情投入 （三）共識期 成員已成功解決成見，全力工作，遵守規(guī)則，以其達(dá)到目標(biāo)，有顯著的工作成果。 （四）發(fā)揮期 成員之間有了共識，互相支持，全情投入達(dá)成整體目標(biāo)，團隊運作靈活，可以自我管理，工作的成果會更加超卓。 有效團隊的特質(zhì)： 清晰的目標(biāo) 角色 分配清楚 分享成果 有效的 組織結(jié)構(gòu) 有效解決問題 良好的 對外關(guān)系 坦誠開放 的溝通 積極處理 異見 互相支持 互相信賴 有效團隊的特質(zhì) （一）清晰的目標(biāo)： 你是否清楚明白團隊的目標(biāo)，而你自己需要怎樣去達(dá)成這些目標(biāo)。 你是否相信團隊的目標(biāo)，而愿意幫助團隊去完成它。 你是否明白自己在團隊中的角色及責(zé)任。 （二）角色分配清楚 最重要的是團隊領(lǐng)袖 （ 2）他的工作包括什么？ （ 1）誰擔(dān)當(dāng)團隊領(lǐng)袖？ （ 3）應(yīng)否由成員輪流擔(dān)當(dāng)團隊領(lǐng)袖？ （三）有效的組織結(jié)構(gòu) 明確顯示出團隊分工，處事程序和運作安排避免角色沖突。 企業(yè)對團隊的幫助，確認(rèn)團隊存在，信息、行政、技術(shù)等支持及良好的環(huán)境。 （四）坦誠開放的溝通 隊員要暢所欲言，毫無顧慮地講出自己的觀感、判斷、感受和直覺。 要克服下列現(xiàn)象產(chǎn)生： （ 1）團隊自認(rèn)不敗 （ 2）不重視相反意見 （ 3）糾正隊員異見 （五）積極處理異見： ? 重視“異見人士”的意見 ? 鼓勵“異見人士”發(fā)表創(chuàng)見 ? 將“異見”與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來 ? 尋找異見的閃光點 （六）互相支持，互相信賴 ? 真心相對，不介意別人的意見 ? 同甘共苦，經(jīng)歷磨難 ? 為整體利益出發(fā) （七）良好的對外關(guān)系 ? 言而有物，言出必得 ? 行動保持一貫 ? 主動分享信息 ? 愿意向他人求助 ? 維持誠實態(tài)度 ? 稱贊他人成就 ? 向外保持自己團隊的透明度 （八）有效解決問題 在后節(jié)介紹 （九）分享成果 團隊需要合作，亦應(yīng)使隊員從中得益，除實質(zhì)利益外，還應(yīng)兼顧每個人的成長與發(fā)展，令隊員感到有幸成為團隊成員，對團隊產(chǎn)生歸屬感。 發(fā)現(xiàn)和解決問題 未能覺察的問題 要覺察這類問題的方法是對工作的進度定出明確的目標(biāo)，假如不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，便顯示出現(xiàn)的問題。 不敢面對的問題 主要原因是害怕失去自尊或感到內(nèi)疚，正確態(tài)度是積極面對，決心解決。 倉促行動 出現(xiàn)問題不好好考