產(chǎn)品質(zhì)量知識培訓講座(編輯修改稿)
2025-03-09 08:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 舒適性：指在滿足功能性、經(jīng)濟性、安全性和時間性等方面質(zhì)量特性條件下，服務過程的舒適程度。? 文明性：就是顧客在接受服務過程中滿足精神需求的程度。? c、過程質(zhì)量： 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源以及活動。大致包括開發(fā)設計、制造、使用和服務等過程質(zhì)量。? d、工作質(zhì)量： 與產(chǎn)品質(zhì)量相聯(lián)系的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。反映在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動之中，同時通過企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營效果表現(xiàn)出來，工作質(zhì)量指標一般是以產(chǎn)品合格率、廢品率、返修率等因素來表示。? 質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，一般分為制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進待方面。 企業(yè)必須嚴格遵循 “以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展 ”的準則，才能使企業(yè)立于不敗之地。二、質(zhì)量成本質(zhì)量成本的定義：指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而花掉的費用以及并未達到滿意的質(zhì)量所旨起的損失。 a、按質(zhì)量成本的構(gòu)成，可將其劃分為： 預防成本：就是為預防故障所支付的費用鑒定成本：指評定產(chǎn)品是否達到規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費用。內(nèi)部故障成本：指交貨前由于產(chǎn)品無法滿足質(zhì)量要求所造成的損失。外部障成本：指交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所支付的費用。 b、按質(zhì)量成本存在形式，一般分為：顯見質(zhì)量成本：指按國家規(guī)定列入成本開支范圍的質(zhì)量費用和由專用基金開支的 費用隱含質(zhì)量成本：指除顯見成本外的反映實際收益降低而結(jié)合實際情況統(tǒng)計估算的
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