產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-03-09 08:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 舒適性：指在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等方面質(zhì)量特性條件下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度。? 文明性：就是顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需求的程度。? c、過(guò)程質(zhì)量： 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源以及活動(dòng)。大致包括開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造、使用和服務(wù)等過(guò)程質(zhì)量。? d、工作質(zhì)量： 與產(chǎn)品質(zhì)量相聯(lián)系的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。反映在一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，同時(shí)通過(guò)企業(yè)的工作效率、工作成果，最終通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)效果表現(xiàn)出來(lái)，工作質(zhì)量指標(biāo)一般是以產(chǎn)品合格率、廢品率、返修率等因素來(lái)表示。? 質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，一般分為制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)待方面。 企業(yè)必須嚴(yán)格遵循 “以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展 ”的準(zhǔn)則，才能使企業(yè)立于不敗之地。二、質(zhì)量成本質(zhì)量成本的定義：指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而花掉的費(fèi)用以及并未達(dá)到滿意的質(zhì)量所旨起的損失。 a、按質(zhì)量成本的構(gòu)成，可將其劃分為： 預(yù)防成本：就是為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本：指評(píng)定產(chǎn)品是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。內(nèi)部故障成本：指交貨前由于產(chǎn)品無(wú)法滿足質(zhì)量要求所造成的損失。外部障成本：指交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 b、按質(zhì)量成本存在形式，一般分為：顯見(jiàn)質(zhì)量成本：指按國(guó)家規(guī)定列入成本開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用和由專用基金開(kāi)支的 費(fèi)用隱含質(zhì)量成本：指除顯見(jiàn)成本外的反映實(shí)際收益降低而結(jié)合實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)估算的
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