【文章內容簡介】 公司的運營成本比例不斷下降，現在僅為１０％，而惠普是２１％，蓋特威（Ｇａｔｅｗａｙ）是２５％，思科則高達４６％，ＤＥＬＬ公司的競爭優(yōu)勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時，ＤＥＬＬ公司仍然保持著較高收益的真實原因。 電子商務案例分析 第三，價值整體創(chuàng)造 價值整體創(chuàng)造在ＤＥＬＬ公司被具體化為“與客戶結盟”的戰(zhàn)略，ＤＥＬＬ公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應商”之間的供需配給，始終保持與客戶的實時互動，及時得到第一手的客戶反饋和需求，然后根據客戶需求接受定單，再進行以客戶需求為導向的產品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產品。這是一個良性循環(huán)的過程。 電子商務案例分析 ? 正是通過基于供應鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化，ＤＥＬＬ公司能夠實現在合適的時間把合適的產品以最優(yōu)的價格送到合適的地點，從而使公司的生產成本大大下降而效益大幅度提高。 ~~ 電子商務案例分析 Dell直銷模式的奧秘 “黃金三則” 返回 電子商務案例分析 ? “黃金三則” ? 堅持直銷 ? 屏棄庫存 ? 與客戶結盟 電子商務案例分析 ? ? 核心理念： 根據客戶的需要提供產品和服務，表現在根據市場細分直接銷售 （ 1）傾聽顧客要求 （ 2）細分市場 （ 3網絡直銷 （ 4）“先出售，后生產” 電子商務案例分析 ? ? （ 1）企業(yè)數字化： e化改變了傳統(tǒng)的價值鏈，“先出售，后生產”，降低了庫存 ? （ 2）改變價值鏈： “以信息代替存貨” ? （ 3）數字化成果： ? 生產率改進 10倍，存貨周轉速度增加 10倍 電子商務案例分析 ? ? Dell的核心競爭力是 —— 品牌、直銷，還有資本。同時， Dell是一個真正的 Lean Enterprise（零式企業(yè)），它非常現代地把所有的資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的 lean（零式）供應鏈。 ? 整個供應鏈最關鍵的地方在于對生產和制造過程的控制，包括物流。 Dell供應鏈高度集成，上游或下游聯系緊密，成為捆綁一體的聯合體。不同于 IBM（其注意力橫跨整個設計、制造、分銷和市場的全過程） Dell在裝配和市場上做足了功夫。 電子商務案例分析 ? （ 1） Dell的電子商務銷售有八個步驟： ? 定單處理 ? 預生產 ? 配件準備 ? 配置 ? 測試 ? 裝箱 ? 配送準備 ? 發(fā)運 電子商務案例分析 ? 八個步驟構成 Dell公司的 零式供應鏈 模型。而這一切取決于 Dell的雄厚技術基礎 裝配線由計算機控制，條形碼使工廠可以跟蹤每一個部件和產品。在 Dell內部，信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運營過程及資金流同步，極為通暢。 電子商務案例分析 （ 2） Dell公司實施電子商務化物流后取得的效果是： 1998年成品庫存為零； 零部件僅有 （其盈利為 168億美元）； 年庫存周轉次數為 50次； 庫存期平均為 7天； 增長速度 4倍于市場成長速度； 增長速度兩倍于競爭對手。 電子商務案例分析 再看看 Dell公司的其他數據：日銷量超過1200萬美元，但其銷售全是通過國際互聯網和企業(yè)內部網進行的；在日常的經營中僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)的標準是剛超過 60天），存貨一年周轉 30次以上。 基于這些數字， Dell公司的毛利率和資本回報率分別是 21%和 106%。 電子商務案例分析 ? （ 3）電子商務化物流給 Dell帶來的好處及隱患 好處： 使用電子商務化物流后， Dell一方面可以先拿到用戶的預付款和運費，另一方面， Dell是在貨運公司將貨運到后才與其結算運費。也就是說， Dell既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金； Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但 Dell的按單生產沒有庫存風險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使 Dell的年均利潤率超過對手 50%。 電子商務案例分析 Dell的電子商務型直銷方式對用戶的價值包括： ? 一是可以滿足個性化的用戶需求； ? 二是 Dell精簡的生產、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，因此使價格較低； ? 三是用戶可以享受到完善的售后服務，包括物流、配送服務等。 電子商務案例分析 ? 決定 Dell直銷系統(tǒng)成功與否的關鍵之一是要建立一個覆蓋面較大、反應迅速、成本適合的物流網絡和系統(tǒng)。如果 Dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，就會帶來兩個問題： 電子商務案例分析 ? 物流成本過高 如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫存降低而減少的庫存費用，將無法彌補因送貨不經濟而導致的運輸及其他相關成本上升。因此在某些重要的銷售市場設立區(qū)域配送中心是必要的，但這可能使庫存成本上升，而交貨期縮短。 電子商務案例分析 ? 交貨期過長 在傳統(tǒng)的銷售渠道下，消費者面對現貨；在 Dell的銷售方式下，用戶面對的是期貨。消費者看在名牌企業(yè)的份上還可能這樣去等待，但這并不是消費者期望的事情。像Dell這樣依賴準確的需求預測、電話訂貨或網上訂貨，然后再組織生產和配送的模式，實際上蘊藏著較大的市場、生產及物流風險，不是很容易辦到的。 電子商務案例分析 ? （ 4）電子商務需要增值性物流服務 電子商務需要的不是普通的運輸和倉儲服務，它需要的是物流服務，除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商務還需要增值性的物流服務。增值性的物流服務包括以下內容： 電子商務案例分析 ? 增加便利性的服務，即使人變懶的服務。一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務都是增值性服務。 簡化是相對于消費者而言的，并不是說服務的內容簡化了，而是指為了獲某種服務，以前需要消費者自己做的一些事情，現在由商品或服務提供商以各種方式代替消費者做了，從而使消費者獲得這種服務變得簡單。 電子商務案例分析 ? 在提供電子商務的物流服務時，推行一條龍門到門服務、提供完備的操作或作業(yè)提示、省力化設計或安裝、代辦業(yè)務、一張面孔接待客戶、 24小時營業(yè)、自動訂貨、傳遞信息和轉賬（利用 EOS、 EDI、 EFT）、物流全過程追蹤等都是對電子商務銷售有用的增值性服務。 電子商務案例分析 ? ，即使流通過程變快的服務 快速反應已經成為物流發(fā)展的動力之一。傳統(tǒng)的觀點和做法將加快反應速度變成單純對快速運輸的一種要求，而現代物流的觀點認為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運輸基礎設施和設備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定 電子商務案例分析 ? 新的交通管理辦法、將汽車本身的行使速度提高等等。這是一種速度的保障，但在需求方對速度的要求越來越高的情況下它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。所以第二種辦法，也是具有重大推廣價值的增值性物流服務方案，應該是優(yōu)化電子商務的流通渠道，以此來養(yǎng)活物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應性能。 電子商務案例分析 ? ，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務 電子商務發(fā)展的前期，物流成本高居不下，有些企業(yè)可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務領域，或者是選擇性地將電子商務的物流服務外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務，一開始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括： 電子商務案例分析 ? 采用第三方物流；電子商務經營者之間或電子商務經營者與普通商務經營者聯合，采取物流共同化計劃；同時，對于具有一定的銷售量的電子商務企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術，如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條形碼技術和信息技術等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 電子商務案例分析 ? 即將供應鏈集成在一起的服務。向上可以延伸到市場調查與預測、采購及定單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓、物流系統(tǒng)設計與規(guī)范方案的制作等等。 ~~ 電子商務案例分析 虛擬一體化 1． 訂單處理和運輸 2． 降低存貨 3． 配送基礎設施 4． 銷售客戶服務 5． 制造前付款 電子商務的發(fā)展為ＤＥＬＬ電腦公司提供了一個實現其目標的工具。而其成功的關鍵因素之一就是供應鏈管理，戴爾本人稱之為虛擬一體化。虛擬一體化的基本定義就是將供應鏈中的所有合作伙伴聯系在一起，將他們看作是本企業(yè)內部的一分子。 返回 電子商務案例分析 ? 1． 訂單處理和運輸 電子商務案例分析 ? 2． 降低存貨 電子商務案例分析 ? 3． 配送基礎設施 電子商務案例分析 ? 4． 銷售客戶服務 電子商務案例分析