【正文】 電子商務(wù)案例分析 演講完畢，謝謝觀看！ 。 (5)網(wǎng)上商店適合于銷售哪些商品 ? 并給出理由。 (3)分析海爾電子商務(wù)模式的特點(diǎn)。 (5)列舉聯(lián)想在關(guān)系營銷的幾種基本策略。 (2)列舉電子商務(wù)在 Dell公司的應(yīng)用。 （ 4）延伸服務(wù)，即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù) 。 （ 2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過程變快的服務(wù)。戴爾簡言地說，這歸因于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。年?duì)I業(yè)收入達(dá) 100億美元的 業(yè)績，使它位居康柏、 IBM、蘋果和 NEC之后位居第五位。 返回 電子商務(wù)案例分析 在個(gè)人電腦日益哀落的今天， DELL卻以它的數(shù)字化取得了驕人的戰(zhàn) 績，這是營銷的又一次革命。公司在很早的時(shí)候就了解，網(wǎng)絡(luò)意味著 一個(gè)巨大的商業(yè)潛力，對電腦業(yè)來說尤其如此，公司也注意到，網(wǎng)絡(luò) 會(huì)是行銷品牌的絕佳商機(jī)，如果不早一步搶先建立起企業(yè)與服務(wù)的主 要在線資源，對手就會(huì)奪得先機(jī)。大多數(shù)公司以產(chǎn)品為市場細(xì)分單位， DELL公司的市場 細(xì)分概念則是在產(chǎn)品細(xì)分之外加上顧客細(xì)分。 電子商務(wù)案例分析 傾聽顧客要求 細(xì)分市場 DELL公司的經(jīng)驗(yàn)是：要抓住顧客需求及維持顧客的滿意度，最好 的方法是建立一種互惠互動(dòng)的對話關(guān)系。 DELL營銷的核心理念就是：根據(jù)客戶的需要提供產(chǎn)品和服 務(wù)，在營銷實(shí)踐上主要體現(xiàn)在根據(jù)市場細(xì)分直接銷售。 DELL最創(chuàng)新的顧客服務(wù)形式就 是“貴賓網(wǎng)頁”。 “與客戶結(jié)盟”是直銷模式的最優(yōu)勢之處。同樣做一件事，如 果生產(chǎn)方式不同，那么就可能產(chǎn)生利潤空間。 （ 3）網(wǎng)上直銷。 （ 1）細(xì)分市場：比顧客更了解顧客。 返回 電子商務(wù)案例分析 圖 Dell公司中國主頁 返回 電子商務(wù)案例分析 圖 Dell公司中國主頁 返回 電子商務(wù)案例分析 圖 海爾集團(tuán)首頁 返回 電子商務(wù)案例分析 圖 聯(lián)想集團(tuán)主頁 返回 電子商務(wù)案例分析 圖 亞馬遜網(wǎng)上書店主頁 返回 電子商務(wù)案例分析 第四章 具有行業(yè)背景的垂直 B2C電子商務(wù) 重構(gòu)案例 第一則： 堅(jiān)持直銷 DELL的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業(yè)模式” (Dir ect Business Model)。 6． 在支付配送、退換商品、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面逐漸優(yōu)于傳統(tǒng)的 商家。 4． 網(wǎng)上商店服務(wù)的地域性差異大，比如本市或本省下單和出貨響應(yīng)速度 較快，遇到跨省購書情況，速度相對慢很多。 3． 網(wǎng)上書籍價(jià)格參差不齊。 返回 電子商務(wù)案例分析 1． 網(wǎng)上書店數(shù)量增長呈上升趨勢。 所謂電子物流（ ELogistics），是指通過與供應(yīng)鏈伙伴共享數(shù)據(jù)、 知識(shí)和信息，將關(guān)鍵物流過程轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的一系列通信、計(jì)算 與協(xié)同技術(shù)。同時(shí)，它也可以跟蹤產(chǎn)品 發(fā)貨，以使客戶知道貨物什么時(shí)候到達(dá)。企業(yè) 的不同部門、供應(yīng)商和客戶都能連接在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。 新技術(shù)，老觀念： 許多企業(yè)將銷售、庫存和生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略的原 因而需要保密的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)則滿足于現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢。 數(shù)據(jù)連接性與可視化的高成本： EDI可以將交易伙伴連接在一起，但是 如果沒有共同的平臺(tái)，成本會(huì)非常高。（其主頁見 圖 ） 返回 電子商務(wù)案例分析 亞馬遜的成功 1. 7個(gè)“ R”因素 (1)精心為網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)名稱 (2)科學(xué)地為網(wǎng)上商店組合商品 (3)打響網(wǎng)站品牌知名度 (4)提升網(wǎng)站品牌美譽(yù)度 7個(gè)“ R因素” ，即將 適當(dāng)?shù)纳唐罚?Right Product） ，以 適當(dāng)?shù)陌b （ Right Packaging） 和 合理的價(jià)格（ Reasonableprice） ，在 正確的時(shí)間（ Right Time） 和 正確的地點(diǎn)（ Rightlocation） ，送 到 正確的顧客（ Right Customer） 手中。貝索斯用 30萬美元啟動(dòng)資金，在西雅圖郊區(qū)他租來的房子的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司（亞馬遜公司）。 返回 電子商務(wù)案例分析 營銷 —— 聯(lián)想成功的關(guān)系網(wǎng) 關(guān)系營銷觀念的引進(jìn) 聯(lián)想關(guān)系營銷的定位 聯(lián)想關(guān)系營銷的策略 1． 聯(lián)想與顧客的關(guān)系：心連心 2． 聯(lián)想與代理商的伙伴關(guān)系 3． 聯(lián)想與合作伙伴結(jié)盟關(guān)系 返回 電子商務(wù)案例分析 聯(lián)想電子商務(wù) 1. 聯(lián)想電子商務(wù) —— 從實(shí)踐到推動(dòng) （１）聯(lián)想初建電子商務(wù)體系 （２）雙向電子商務(wù)系統(tǒng)的開通 （３）下一代聯(lián)想電子商務(wù)系統(tǒng)將如何建設(shè)？ 2. 聯(lián)想物流信息化 （１）企業(yè)要信息化的原因 （２）信息化解決哪些問題 （３）聯(lián)想信息化初步成效 返回 電子商務(wù)案例分析 重構(gòu) 1. 聯(lián)想集團(tuán)的組織管理結(jié)構(gòu)變革 （ 1）聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因 （ 2）制度創(chuàng)新 （ 3）管理創(chuàng)新 （ 4）技術(shù)創(chuàng)新 2. 聯(lián)想集團(tuán)的信息化建設(shè) 3. 聯(lián)想集團(tuán)的人力資源管理 4. 聯(lián)想的二次騰飛 —— 挺進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 返回 電子商務(wù)案例分析 聯(lián)想的啟示 中國高科技企業(yè)發(fā)展的問題 1． 觀念問題 2 ． 機(jī)制問題 ３．環(huán)境問題 ４．企業(yè)管理能力 返回 電子商務(wù)案例分析 案例 4： 全球最大的網(wǎng)上書店 —— 亞馬遜 亞馬遜簡介 亞馬遜的成功 走入逆境的亞馬遜 轉(zhuǎn)型 —— 亞馬遜新的生機(jī) 亞馬遜的啟示 返回 電子商務(wù)案例分析 亞馬遜簡介 亞馬遜網(wǎng)上書店被稱為全球最大的網(wǎng)上書店。 2023年第二季 (即 4至 6月 )，聯(lián) 想電腦的市場份額達(dá) ％，除連續(xù) 6年位居國內(nèi)市場銷量第一，并連 續(xù) 9個(gè)季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源： IDC）。 （ 3） 保修期內(nèi)所有維修費(fèi)用、服務(wù)、材料全免費(fèi)。 電子商務(wù)案例分析 2． 海爾的“服務(wù)”意識(shí) 3． 海爾的服務(wù)觀 觀念創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的前提 流程再造是實(shí)現(xiàn)用戶滿意的基礎(chǔ) 海爾“三全”服務(wù)的主要內(nèi)容有： （ 1） 全天候 24小時(shí)服務(wù)、 24小時(shí)電話咨詢服務(wù)、 365天服務(wù)等。 1． 海爾業(yè)務(wù)流程再造和“市場鏈”的內(nèi)涵 現(xiàn)代物流 物流主要指兩點(diǎn)：第一：是企業(yè)的管理革命；第二：是速度。中國企業(yè)畢竟是發(fā)展中國家的企 業(yè)，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，把發(fā)展建立在國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上， 這會(huì)更快、更可靠。創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性地策劃，海爾把它叫做創(chuàng)造性地 破壞，先破后立，原來的一些體制現(xiàn)在阻礙發(fā)展了，要破壞掉再去創(chuàng)造。創(chuàng)新目標(biāo)就是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于 1984年， 17年來以年均增長 78%的增長 速度持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企 業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過十幾年的裂變和聚 變，已成為一個(gè)大型的綜合性的企業(yè)集團(tuán)。 正成 為 最常用的方法。 提供商和客 戶 各完成一半工作，即提供商將 貨 送到 特定地點(diǎn)，客 戶 自己取回家。 返回 電子商務(wù)案例分析 新的送貨到家戰(zhàn)略 門戶戰(zhàn)略： 興建戰(zhàn)略： 半程戰(zhàn)略： 速度戰(zhàn)略： 集合戰(zhàn)略： 通 過 多元化服 務(wù) 來集合需求，以形成足 夠 的 規(guī) 模。當(dāng)然，對于戴爾模式不提倡生搬硬套，否則難免出現(xiàn) “邯鄲學(xué)步”。戴爾的成功啟 示我們，為了提高我國企業(yè)在國際市場的競爭力，在加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同 時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新。當(dāng)前面對加入ＷＴＯ步伐的加快 ,我們國內(nèi)企業(yè)普遍出現(xiàn)一種 擔(dān)心 :即技術(shù)差距比較大 ,難以追趕，怎么與他們競爭？可以看出， 戴爾的經(jīng)營模式對我們富有一定啟發(fā)。虛擬一體化的基本定義就是將供應(yīng)鏈中的所有合作伙伴聯(lián)系在一起，將他們看作是本企業(yè)內(nèi)部的一分子。 ~~ 電子商務(wù)案例分析 虛擬一體化 1． 訂單處理和運(yùn)輸 2． 降低存貨 3． 配送基礎(chǔ)設(shè)施 4． 銷售客戶服務(wù) 5． 制造前付款 電子商務(wù)的發(fā)展為ＤＥＬＬ電腦公司提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工具。 電子商務(wù)案例分析 ? 即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)的流通渠道，以此來養(yǎng)活物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，而現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)認(rèn)為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定 電子商務(wù)案例分析 ? 新的交通管理辦法、將汽車本身的行使速度提高等等。 電子商務(wù)案例分析 ? 在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、 24小時(shí)營業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬（利用 EOS、 EDI、 EFT）、物流全過程追蹤等都是對電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。 電子商務(wù)案例分析 ? （ 4）電子商務(wù)需要增值性物流服務(wù) 電子商務(wù)需要的不是普通的運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)，它需要的是物流服務(wù)，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的