質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)文化知識(shí)-華紡(編輯修改稿)
2025-01-27 23:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 跟蹤項(xiàng)目小組的工作進(jìn)度 ? 確保每個(gè)項(xiàng)目取得預(yù)期的結(jié)果 ? 做改進(jìn)行動(dòng)的決定 ? 跟進(jìn)改進(jìn)工作的結(jié)果 ? 及時(shí)向管理層通報(bào)改進(jìn)工作的進(jìn)度 CQI教練任務(wù)： 培訓(xùn)、指導(dǎo)，具體表現(xiàn)為： ? 參與改進(jìn)小組的工作 ? 管理較大的改進(jìn)小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)并支持改進(jìn)團(tuán)隊(duì) ? 幫助改進(jìn)小組，做一些很有難度的統(tǒng)計(jì)分析 ? 給改進(jìn)小組提供有關(guān)改進(jìn)方法的指導(dǎo) ? 培訓(xùn)員工 ? 向倡導(dǎo)者和 CQI指導(dǎo)者通報(bào)改進(jìn)工作的進(jìn)展情況 小組成員任務(wù)： 執(zhí)行改進(jìn)工作、收集數(shù)據(jù)、提供解決方案和采取行動(dòng)，具體表現(xiàn)為： ? 積極參與改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作 ? 管理較小的改進(jìn)項(xiàng)目 ? 提出建議 ? 提出可能的因果 ? 提出可能的行為 ? 評(píng)估 ? 確保改進(jìn)工作能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 （ 1）定義： 被選定的改進(jìn)流程必須明確各項(xiàng)流程的具體步驟，確定哪些是導(dǎo)致低質(zhì)量成本產(chǎn)生的缺陷和問(wèn)題，包括因缺陷和問(wèn)題導(dǎo)致的結(jié)果 。 （ 2）測(cè)量： 嚴(yán)格測(cè)算被選流程中的各個(gè)可能影響質(zhì)量的因素，了解這些影響因素可能導(dǎo)致的后果，我們必須要具備測(cè)算這些因素的能力，有相關(guān)財(cái)務(wù)或相關(guān)職能部門的證明； （ 3）分析： 仔細(xì)分析流程中各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的原料的量，包括相關(guān)過(guò)程中存在的可能影響質(zhì)量的因素（數(shù)據(jù)或過(guò)程的記錄）； （ 4）改進(jìn)： 在定量分析的基礎(chǔ)上，采取促使流程改善的措施，落實(shí)到行動(dòng)方案，降低每個(gè)環(huán)節(jié)影響質(zhì)量的問(wèn)題的發(fā)生機(jī)會(huì)，措施需要落實(shí)和跟進(jìn)（真實(shí)記錄）； （ 5）控制： 流程一旦被改進(jìn)，要做到能及時(shí)監(jiān)測(cè)，控制過(guò)程中可能發(fā)生的其它問(wèn)題，同時(shí)也要求我們采取控制過(guò)程的相應(yīng)措施。 CQI項(xiàng)目的五個(gè)步驟 （質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的五個(gè)步驟）？ CQI項(xiàng)目的選擇方向？ （ 1）提升質(zhì)量方面 （ 2）降低成本方面 （ 3）提高效率方面 ? 偶發(fā)性問(wèn)題， 也稱為“隨機(jī)性問(wèn)題”，對(duì)這類問(wèn)題采取的改進(jìn)行動(dòng)，被稱為“救火”、“危機(jī)管理行為”，這類問(wèn)題容易引起大家的關(guān)注和尋找到根源。 ? 持續(xù)嚴(yán)重性問(wèn)題， 則是公司內(nèi)因養(yǎng)成的習(xí)慣而把缺陷和問(wèn)題看做正常，甚至自然地接受某些方面的不良結(jié)果；解決這類問(wèn)題，需要涉及比偶發(fā)性問(wèn)題更大的投入，還會(huì)牽涉到觀念、態(tài)度的轉(zhuǎn)變，技巧、方法、行為以及設(shè)備等方面。 偶發(fā)性問(wèn)題與持續(xù)嚴(yán)重性問(wèn)題 的區(qū)別是什么？ 朱蘭三步曲及 PDCA循環(huán)的內(nèi)容是什么？ ? 朱蘭三部曲：計(jì)劃 → 控制 → 改進(jìn) ? PDCA循環(huán)：計(jì)劃 → 執(zhí)行 → 檢查 → 采取行動(dòng) 流程的定義、層次是什么？ ? 定義： 在一定范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)活動(dòng)，綜合起來(lái)達(dá)到共同一個(gè)目標(biāo)。可以理解為將輸入轉(zhuǎn)化為輸出地結(jié)果。 ? 層次： 流程、次流程、行為、步驟。 流程的種類有哪些？ 流程有三種： a、主流程； b、支持流程； C、管理流程 ? 主流程： 流程為外部客戶創(chuàng)造價(jià)值，主要流程在運(yùn)營(yíng)。 ? 支持流程： 是支持主流程功能發(fā)揮的更好的流程，如設(shè)備維護(hù)、工藝管理、培訓(xùn)流程等。 ? 管理流程： 用來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和控制其他流程。 流程中的三個(gè)角色及任務(wù)是什么？ ? 流程的三個(gè)角色：顧客（客戶）、執(zhí)行者、供應(yīng)商（供方）。 ? 在不同的流程中，擔(dān)任的角色不同。 客戶忠誠(chéng)必須滿足三個(gè)條件是什么？ （ 1）客戶非常滿意； （ 2）客戶重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品； （ 3）客戶將產(chǎn)品推薦給其他人。 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段是什么？ （ 1）無(wú)意識(shí)不會(huì)做； （ 2）有意識(shí)不會(huì)做； （ 3）有意識(shí)會(huì)做； （ 4）無(wú)意識(shí)會(huì)做。 5S管理的基本內(nèi)容和操作程序是什么 ？ “ 5S”的基本內(nèi)容： （ 1）整理： 是區(qū)分要用和不用的，不用的清除掉，把“空間”騰出來(lái)并加以活用； （ 2）整頓： 把要的東西按規(guī)定定位，擺放整齊，明確標(biāo)識(shí)，不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西； （ 3）清掃： 是清除工作場(chǎng)地的污垢，并防止污染發(fā)生。消除“污垢”，保持工作場(chǎng)地干凈、明亮。 （ 4）清潔： 是將上述 3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果。 （ 5）素養(yǎng)： 是指人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣，提高素質(zhì)，養(yǎng)成工作規(guī)范、認(rèn)真的習(xí)慣。 “ 5S”的操作程序： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、規(guī)避問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)化、自我約束。 第三部分 工具部分 頭腦風(fēng)暴 （ 1）定義： 用于在短時(shí)間內(nèi)激發(fā)新觀點(diǎn)或者將存在的觀點(diǎn)進(jìn)行分類的方法； （ 2）何時(shí)使用？ ? 確認(rèn)新的改進(jìn)項(xiàng)目； ? 確認(rèn)問(wèn)題原因時(shí)； ? 確認(rèn)可能的行動(dòng)； ? 描繪流程； ? 測(cè)量低質(zhì)量成本。 （ 3）怎樣使用？ ? 表述問(wèn)題：說(shuō)明使用頭腦風(fēng)暴的目標(biāo)和目的，表述需要解決的問(wèn)題。 ? 準(zhǔn)備會(huì)議：選擇參加人員組成小組。任命一個(gè)頭腦風(fēng)暴的主持人（組長(zhǎng)），在會(huì)議開(kāi)始前通知參加者會(huì)議議題，使他們都能提前思考，提前準(zhǔn)備。主持人說(shuō)明使用頭腦風(fēng)暴的規(guī)則。 ? 執(zhí)行頭腦風(fēng)暴：在小組領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，實(shí)施頭腦風(fēng)暴，主持人鼓勵(lì)每個(gè)成員積極參與，小組成員自由發(fā)言并對(duì)每項(xiàng)觀點(diǎn)逐一記錄。 ? 匯總分析：實(shí)施完頭腦風(fēng)暴以后，再對(duì)觀點(diǎn)和建議進(jìn)行評(píng)估，判定及闡述。 （ 4）使用規(guī)則： ? 每一個(gè)人參與 ? 記錄所有人的觀點(diǎn) ? 不批評(píng)任何人的觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)非常規(guī)觀點(diǎn) ? 從提出的觀點(diǎn)中提煉新觀點(diǎn) ? (1)定義： 魚(yú)骨圖用于分析問(wèn)題的因果，體現(xiàn)因果的根源和因果作用之間關(guān)系的圖表。 ? (2)何時(shí)使用？ ? 分析問(wèn)題的因果構(gòu)成：魚(yú)骨圖用于分析和找出產(chǎn)生問(wèn)題的因果，以及它們之間的關(guān)系，它也可以幫助確定哪種因素需要被測(cè)試。 ? 構(gòu)成影響質(zhì)量的原因：許多不同因素影響著一個(gè)結(jié)果，魚(yú)骨圖顯示了它
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