【文章內(nèi)容簡介】 工作。辦事民主，有事愿意和大家商量，集思廣義，敢干決策。（有民主意識，會做思想工作） 班長應具備的品格 班組長應具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關系 管理過程 標準化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領導型的管理者 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 班組長應具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中占有非常重要的作用沒有管理企業(yè)就一天也不能生存 對人機料法環(huán)測的管理過程 資源 產(chǎn)品 服務 輸入 輸出 班組長應具備的管理技能 2 做正確的事和正確地做事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是安全質量低耗 效率和效果： 做正確的事和正確地做事 ? “做正確的事”是指首先要決策正確，找對方向與目標，這是基礎和前提，也就是說只有先找到了正確的事去做，然后才是選擇正確的方法去做。 ? 正確的做事”是指方法選擇正確，要有效率，集中體現(xiàn)的是執(zhí)行力。 ? 班長主要的是做好管理工作，而不是做一般性工作 .做別人不能替代的事情，不要做別人能做的事情 .組織協(xié)調(diào)就是別人不能替代的事情，出主意，有效的組織職工，利用好班組的有效資源，實現(xiàn)班組任務或工作目標就是別人替代不了的事情。 效率和效果 ? 從管理學角度來講，效率是指在特定時間內(nèi)，組織的各種收入與產(chǎn)出之間的比率關系。 ? 效果是由某種動機和行為而產(chǎn)生的結果 ? 這里講的是追求高效率 ,但前提是保安全保質量保低耗 . ? 管理更注重的是效果 班組長應具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過程 PPlan計劃 DDo執(zhí)行 CCheck檢查 AAction總結 計劃 組織 領導 (協(xié)調(diào) ) 控制 何謂管理 ? 「管理」是指管理者運用系統(tǒng)的方法，對人、機、料、法、環(huán)五大因素進行計劃、組織、領導、 (協(xié)調(diào) )、控制， (有效配置各種資源 )從而實現(xiàn)預定目標的過程 . 計 劃 ? 為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是計劃 ? 計劃過程就是運用 5W2H的分析和決策過程 ? Why 為什么？ ? What 做什么？ ? Where在那里做？ ? When 何時做？ ? Who 誰來做？ ? How to do如何做？ ? How much需多少資源？ 組 織 ? 是一個動態(tài)過程 . 指維持與變革組織結構，以完成組織目標的過程。 ? 通過組織機構的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)，從時間上、空間上科學地組織起來，實現(xiàn)最佳組合 .從而使每個成員都能接受領導、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個人和小集體功能簡單疊加的整體職能。 領 導 ? 溝通、協(xié)調(diào)、請示匯報、決策 ? 引導、激勵、錦上添花 ? 規(guī)范化、標準化 控 制 及時發(fā)現(xiàn)和解決問題 :自控 ,互控 ,專控 .控制的前題是要有控制對象的標準 . 執(zhí)行 計劃 成果 控制 正確 yes 矯正預防 NO NO Yes 控 制 的 循 環(huán) 責任分配 過程掌握 差異分析 糾正回饋 P D C A 現(xiàn)狀掌握 原因分析 目標確定 擬定方案 教導說明 任務分派 貫徹執(zhí)行 障礙排除 進度確認 成果掌控 問題分析 經(jīng)驗累積 新問題 標準化 矯正預防 獎勵懲罰 班組長應具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標準化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 把自己的工作標準化后交給下屬 自己應把握“例外”的工作 例外管理 例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。 規(guī)范化、精細化的過程實際上也就是持續(xù)不斷地將例外事件例行化、流程化的過程，從這個意義上來講，重視例外管理是實現(xiàn)管理規(guī)范化、精細化的必然。 Man 人 Machine機 Material料 Method 法 Environment 環(huán) What Who Where When Why How 班組長應具備的管理技能 5 廣度 (管理 ) 深度分析 4M1E 5W1H “ T”型思維 情商 情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。 情商是自我和他人情感把握和調(diào)節(jié)的一種能力，因此，對人際關系的處理有較大關系。情商低的人人際關系緊張，領導水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關系，容易成為某個部門的領導人，具有較高的領導管理能力。 智商 智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別主要是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。 智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質優(yōu)良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業(yè)領域作出杰出成就，成為某個領域的專家。 5W1H ? Why 為什么？ ? What 做什么？ ? Where在那里做？ ? When 何時做？ ? Who 誰來做？ ? How to do如何做？ 做什么 說清楚要完成什么目標或任務，讓執(zhí)行員工清楚知道要完成的工作是什么，怎么樣算完成目標。 為什么做 什么人做 ? 說明為什么要完成這個目標，員工按時完成計劃（目標）對公司、對部門工作有哪些重要意義，不完成計劃對公司、部門的影響到底有多大。 ? 由誰來負責 (只能明確一個人 )，誰協(xié)助，誰承擔哪部分工作或責任都要盡量清楚，才能使工作的執(zhí)行更加順暢。 什么時間做 什么地點做 ? 明確員工應在何時完成哪些工作，對于那些項目比較大比較復雜的工作，既要明確什么時間 ,整體目標完成，又要明確階段性目標完成的時間和具體記錄證明，以備驗證和檢查。 ? 明確到何階段或進行到什么地方 ,要完成什么樣的指標，讓管理者和員工都清楚自己階段性目標和工作的重點。 怎么做 強調(diào)的是對員工的輔導和培訓工作，在布置任務或制訂計劃時，對員工依據(jù)該項工作的程序和標準進行指導，告訴他怎么做，哪些地方是關鍵點，需注意哪些事項等，是管理者的重要職責，也是布置任務時的必經(jīng)流程。同時也可以請某一員工講述怎么做，使其明確工作的方法和步驟，便于及早的發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正不正確的方法。 班組長應具備的管理技能 6 要學習作一名領導型的管理者 管理職能： 計劃、組織、指揮 協(xié)調(diào)、控制 領導職能： 指引、影響、帶領 管理技