班組長職業(yè)素質與管理能力綜合提升(編輯修改稿)
2025-01-27 21:58 本頁面
【文章內容簡介】 v 不急著說 ,先聽聽看 . v 不說長短 ,免傷和氣 .v 廣開言路 ,接納意見 . v 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 .v 態(tài)度和藹 ,語氣親切 .v 若有過失 ,過后熄滅 .有效溝通的技巧下對上的溝通技巧v 除非上司想聽 ,否則不要講 .v 若是意見相同 ,要熱烈反應 . v 意見略有差異 ,要先表贊同 .v 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . v 想要有些補充 ,要用引伸式 .v 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . v 心中存有上司 ,比較好溝通 .有效溝通的技巧平等溝通的技巧v 彼此尊重 ,從自己先做起 . v 易地而處 ,站在他的立場 .v 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . v 了解情況 ,選用合適方式 .v 依據情報 ,把握適當時機 .v 如有誤會 ,誠心化解障礙 .v 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .有效溝通的技巧有效溝通的要領v 了解對方的言默之道 . v 明白對方的表達方式 . v 衡量對方的身份背景 .v 對事憑資料 ,勿憑記憶 . v 對人憑記憶 ,點到為止 .v 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 .v 可言則言 ,應該默則默 .有效溝通的技巧有效溝通的用語六道v 你好 . v 好的 .v 好嗎 . v 謝謝 .v 對不起 . v 請 .談吐是一種生活精神 。言語不在流利而在得體 .有效溝通的技巧有效溝通的禁忌?不良的口頭禪?用過多的專業(yè)術語或夾雜英文?只顧表達自己的看法?用威脅的語句?易受干擾的環(huán)境?忽略確認不了解訊息?不信任對方?用過多的專業(yè)術語或夾雜英文?只顧表達自己的 ?用威脅的語句?只聽自己想要聽的?被第一印象及身份、地位左右?過度自我為中心下對上下對上上對下上對下課程內容溝通的目的和意義1有效溝通的原則2有效溝通的技巧3有效溝通的小結4有效溝通的小結人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 .在溝通時 ,只對問題 ,不翻舊賬 .不在生氣或情緒不穩(wěn)定時溝通 ,容易出錯 .在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 )講話內容簡單扼要 ,不要重復 .不要用命令的語氣溝通 .有效溝通的小結當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) ,過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 .不要因對方攻擊
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