班組長職業(yè)素質(zhì)與管理能力綜合提升-文庫吧資料
2025-01-13 21:58本頁面
【正文】 v 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。言語不在流利而在得體 .有效溝通的技巧有效溝通的禁忌?不良的口頭禪?用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文?只顧表達(dá)自己的看法?用威脅的語句?易受干擾的環(huán)境?忽略確認(rèn)不了解訊息?不信任對(duì)方?用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文?只顧表達(dá)自己的 ?用威脅的語句?只聽自己想要聽的?被第一印象及身份、地位左右?過度自我為中心下對(duì)上下對(duì)上上對(duì)下上對(duì)下課程內(nèi)容溝通的目的和意義1有效溝通的原則2有效溝通的技巧3有效溝通的小結(jié)4有效溝通的小結(jié)人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 .在溝通時(shí) ,只對(duì)問題 ,不翻舊賬 .不在生氣或情緒不穩(wěn)定時(shí)溝通 ,容易出錯(cuò) .在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場 (人愛面子 )講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) .不要用命令的語氣溝通 .有效溝通的小結(jié)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) ,過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 .不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 .不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好有效溝通的小結(jié)不要壓抑對(duì)方的情緒 .如：哭什么哭 !我最討厭你哭了 !1溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 .1溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場考慮 .1多說贊美的話 .謝謝大家！Thank You !v 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。當(dāng)你在說話時(shí)，對(duì)方卻不看你，感受如何？，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。中學(xué)里的故事：鄉(xiāng)音濃重的國文老師，為學(xué)生朗讀了一首題為 《 臥春 》 的陸游的古詩，要求學(xué)生聽寫出來。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。有效溝通的目的和意義v溝通的目的 說明事物 信息表達(dá) 表達(dá)情感 表露觀念 流露感情 產(chǎn)生感應(yīng) 創(chuàng)建關(guān)系 暗示情分 友善 /不友善 創(chuàng)建關(guān)系 進(jìn)行目的 透過關(guān)系 明 /暗說 達(dá)成目標(biāo)課程內(nèi)容溝通的目的和意義1有效溝通的原則2有效溝通的技巧3有效溝通的小結(jié)4有效溝通的原則?信息源?編碼?通道 ?解碼?反饋有效溝通的過程信息的發(fā)出者 信息的接受者有效溝通的原則v有效溝通
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