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提升班組長管理能力會(huì)議-文庫吧資料

2024-11-16 22:26本頁面
  

【正文】 戶滿意的作用我的客戶是誰?班組長的內(nèi)部客戶和外部客戶客戶的期望是?上級和下級對你的期望,客戶對你的期望如何讓客戶滿意?標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法216。 分別針對上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義:252。 顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化216。 班組長角色的重新定位216。 班組做好”兩推進(jìn)”252。 班組長管理水平現(xiàn)狀216。 班組長在組織中的意義216。 班組長在組織中的作用:252。:培訓(xùn)地安排:封閉式培訓(xùn)3天共(21小時(shí)):顧問式、互動(dòng)、交流:電腦投影儀、白板、白板筆:由本公司負(fù)責(zé)提供所有學(xué)員的教材,人手一份:訓(xùn)前溝通+封閉式培訓(xùn)+訓(xùn)后追蹤:本次課程的所有知識產(chǎn)權(quán)歸翼祺公司,受訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)提供電子版的教材,授課過程中貴司不能安排全程錄像課程大綱:一、全業(yè)務(wù)下班組建設(shè)的作用與意義216。 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念:情景設(shè)計(jì),學(xué)員參與,引導(dǎo)思考、管理共鳴,行為改善;216。 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓(xùn)形式;216。 提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人二次培訓(xùn)的技巧與能力,主要在課程開發(fā)、現(xiàn)場講解上進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練。 提高管理效率,塑造良好的內(nèi)部氛圍,以結(jié)果為導(dǎo)向,提高班組執(zhí)行力。 提高團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力;216。 掌握新老員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵(lì)技巧,提升管理層教練能力; 216。課程目標(biāo):216。第三篇:班組長3P綜合管理能力提升班組長3P綜合管理能力提升培訓(xùn)背景:人才的培養(yǎng)一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。對高層領(lǐng)導(dǎo)而言,班組里的事可能是小事,但對班組長來講,每件小事都是大事。關(guān)注這些方面,就是要關(guān)注細(xì)節(jié)。作為班組長,要保證各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。要點(diǎn)提示一般而言,班組長的法定權(quán)力主要有: ① 獎(jiǎng)金分配權(quán); ② 人員調(diào)整權(quán); ③ 建議權(quán); ④ 評價(jià)權(quán)。法定權(quán)力即按照企業(yè)的規(guī)章制度,班組長被賦予的權(quán)力。從理論上講,班組長應(yīng)該享有以下權(quán)力:獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)即班組長擁有發(fā)獎(jiǎng)金的權(quán)力。心理健康與情緒有密切關(guān)系,班組長要十分關(guān)注員工的情緒。班組長要學(xué)會(huì)怎樣教人,同時(shí)也要注意保健。要點(diǎn)提示班組長的人員管理工作,主要包括: ① 對下級的分工; ② 怎樣分工比較合理; ③ 負(fù)責(zé)日??记?。人員管理。生產(chǎn)現(xiàn)場管理主要是指生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管理、成本控制、原材料管理等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理。四、掌握班組長的職責(zé)和權(quán)力班組長要想提升能力,就要了解自己最基本的任務(wù)和職責(zé),同時(shí)也要清楚自己的權(quán)力。培訓(xùn)和提高班組長的素質(zhì),應(yīng)該成為企業(yè)的重要任務(wù)之一。核心性作用班組就像一個(gè)細(xì)胞,班組長就是細(xì)胞核。 班組長不但在企業(yè)中擔(dān)負(fù)重要使命,還起著非常重要的作用,主要包括兩個(gè)方面:基礎(chǔ)性作用無論是制造業(yè)、服務(wù)型企業(yè),還是機(jī)關(guān)里最基層的單位,都是國家的基礎(chǔ)?!氨取弊指嬲]人們要說一致的話,因此為“諧”?!氨取弊窒駜蓚€(gè)人朝一個(gè)方向走,這就是中國最早的目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)管理,目標(biāo)要一致。卦與卦之間都有邏輯關(guān)系,比卦前面是師卦,師卦前面是訟卦。從《易經(jīng)》上解釋,這個(gè)“皆”又可以拆分為“比”和“白”?!昂椭C”的“和”由兩個(gè)字組成:禾苗的“禾”和“口”,即保證每個(gè)人有飯吃,這是指物質(zhì)上的;“諧”字是由“言”和“皆”組成,即每個(gè)人都能說話,這是指精神上的?,F(xiàn)代企業(yè)對人的生命、安全越來越重視,所以還要“安全”地完成任務(wù)。多快好省、安全地完成任務(wù)“多”代表生產(chǎn)產(chǎn)量,“快”代表生產(chǎn)效率、進(jìn)度,“好”代表質(zhì)量,“省”代表成本控制。三、熟知班組長的使命和作用班組長的使命,即根本性任務(wù),完成根本性任務(wù)也是班組長的工作職責(zé)要求。上九:亢龍有悔,盈不可久也。在此位置上的管理者,一定要謙虛、低調(diào),否則就可能變成上九?!帮w龍?jiān)谔臁保梢猿浞质┱棺约旱牟湃A,大展宏圖,同時(shí)也利見大人。九五被稱作君位,相當(dāng)于企業(yè)的CEO或者董事長。對于這一級來說,也可用兩個(gè)占辭——“無咎”。九四:或越在淵,無咎九四實(shí)際上是指中層?!敖K日乾乾”中的“乾”不是指謙虛,而是指每天要奮發(fā)向上,更加努力工作;“夕惕若”,即半夜睡覺時(shí),還提高警惕;“若”指樣子,很多員工到了班組長的位置,會(huì)感到活得很累;“無咎”不會(huì)有錯(cuò)誤。九三這個(gè)位置正好處在下卦的最上面,上卦的最下面,兵頭將尾,可以把它和班組管理結(jié)合到一起。九三:君子終日乾乾,夕惕若,厲,無咎經(jīng)過幾年努力,到了基層管理崗位,即九三這個(gè)位置。九二:見龍?jiān)谔?,利見大人員工工作幾年后,由初九發(fā)展到九二。用老員工的話說就是,員工剛?cè)肼殨r(shí),一定要學(xué)會(huì)“夾著尾巴做人”。初九階段講究:潛龍勿用。與金字塔式不同,金字塔式是一種模型,而乾卦從下到上代表的是組織的各個(gè)層級。乾卦,一共是六爻,陽爻一般用“九”表述,所以九是中國最吉祥的一個(gè)數(shù)字?!澳闶钦l” 通過中國傳統(tǒng)文化:《易經(jīng)》里的第一卦——乾卦,從社會(huì)哲學(xué)、人生角度,分析班組長所在的階段。班組管理的工作狀態(tài)、環(huán)境,直接折射出組織的整個(gè)管理水平;基層現(xiàn)場,直接能反映
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