提升班組長管理能力會議-文庫吧資料
2024-11-16 22:26本頁面
【正文】 戶滿意的作用我的客戶是誰？班組長的內(nèi)部客戶和外部客戶客戶的期望是？上級和下級對你的期望，客戶對你的期望如何讓客戶滿意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個性化、期望VS獲得讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法216。 分別針對上司、班組下屬和客戶都存在以下層遞意義：252。 顧客滿意——創(chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化216。 班組長角色的重新定位216。 班組做好”兩推進(jìn)”252。 班組長管理水平現(xiàn)狀216。 班組長在組織中的意義216。 班組長在組織中的作用：252。：培訓(xùn)地安排：封閉式培訓(xùn)3天共（21小時）：顧問式、互動、交流：電腦投影儀、白板、白板筆：由本公司負(fù)責(zé)提供所有學(xué)員的教材，人手一份：訓(xùn)前溝通+封閉式培訓(xùn)+訓(xùn)后追蹤：本次課程的所有知識產(chǎn)權(quán)歸翼祺公司，受訓(xùn)公司不負(fù)責(zé)提供電子版的教材，授課過程中貴司不能安排全程錄像課程大綱：一、全業(yè)務(wù)下班組建設(shè)的作用與意義216。 提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；216。 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；216。 提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人二次培訓(xùn)的技巧與能力，主要在課程開發(fā)、現(xiàn)場講解上進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練。 提高管理效率，塑造良好的內(nèi)部氛圍，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組執(zhí)行力。 提高團(tuán)隊(duì)管理的規(guī)范化和精細(xì)化管理能力；216。 掌握新老員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧，提升管理層教練能力； 216。課程目標(biāo)：216。第三篇：班組長3P綜合管理能力提升班組長3P綜合管理能力提升培訓(xùn)背景：人才的培養(yǎng)一直是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。對高層領(lǐng)導(dǎo)而言，班組里的事可能是小事，但對班組長來講，每件小事都是大事。關(guān)注這些方面，就是要關(guān)注細(xì)節(jié)。作為班組長，要保證各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。要點(diǎn)提示一般而言，班組長的法定權(quán)力主要有： ① 獎金分配權(quán)； ② 人員調(diào)整權(quán)； ③ 建議權(quán)； ④ 評價權(quán)。法定權(quán)力即按照企業(yè)的規(guī)章制度，班組長被賦予的權(quán)力。從理論上講，班組長應(yīng)該享有以下權(quán)力：獎勵權(quán)即班組長擁有發(fā)獎金的權(quán)力。心理健康與情緒有密切關(guān)系，班組長要十分關(guān)注員工的情緒。班組長要學(xué)會怎樣教人，同時也要注意保健。要點(diǎn)提示班組長的人員管理工作，主要包括： ① 對下級的分工； ② 怎樣分工比較合理； ③ 負(fù)責(zé)日?？记?。人員管理。生產(chǎn)現(xiàn)場管理主要是指生產(chǎn)作業(yè)、質(zhì)量管理、成本控制、原材料管理等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理。四、掌握班組長的職責(zé)和權(quán)力班組長要想提升能力，就要了解自己最基本的任務(wù)和職責(zé)，同時也要清楚自己的權(quán)力。培訓(xùn)和提高班組長的素質(zhì)，應(yīng)該成為企業(yè)的重要任務(wù)之一。核心性作用班組就像一個細(xì)胞，班組長就是細(xì)胞核。 班組長不但在企業(yè)中擔(dān)負(fù)重要使命，還起著非常重要的作用，主要包括兩個方面：基礎(chǔ)性作用無論是制造業(yè)、服務(wù)型企業(yè)，還是機(jī)關(guān)里最基層的單位，都是國家的基礎(chǔ)?！氨取弊指嬲]人們要說一致的話，因此為“諧”?！氨取弊窒駜蓚€人朝一個方向走，這就是中國最早的目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)管理，目標(biāo)要一致。卦與卦之間都有邏輯關(guān)系，比卦前面是師卦，師卦前面是訟卦。從《易經(jīng)》上解釋，這個“皆”又可以拆分為“比”和“白”?！昂椭C”的“和”由兩個字組成：禾苗的“禾”和“口”，即保證每個人有飯吃，這是指物質(zhì)上的；“諧”字是由“言”和“皆”組成，即每個人都能說話，這是指精神上的?，F(xiàn)代企業(yè)對人的生命、安全越來越重視，所以還要“安全”地完成任務(wù)。多快好省、安全地完成任務(wù)“多”代表生產(chǎn)產(chǎn)量，“快”代表生產(chǎn)效率、進(jìn)度，“好”代表質(zhì)量，“省”代表成本控制。三、熟知班組長的使命和作用班組長的使命，即根本性任務(wù)，完成根本性任務(wù)也是班組長的工作職責(zé)要求。上九：亢龍有悔，盈不可久也。在此位置上的管理者，一定要謙虛、低調(diào)，否則就可能變成上九?！帮w龍?jiān)谔臁保梢猿浞质┱棺约旱牟湃A，大展宏圖，同時也利見大人。九五被稱作君位，相當(dāng)于企業(yè)的CEO或者董事長。對于這一級來說，也可用兩個占辭——“無咎”。九四：或越在淵，無咎九四實(shí)際上是指中層?！敖K日乾乾”中的“乾”不是指謙虛，而是指每天要奮發(fā)向上，更加努力工作；“夕惕若”，即半夜睡覺時，還提高警惕；“若”指樣子，很多員工到了班組長的位置，會感到活得很累；“無咎”不會有錯誤。九三這個位置正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾，可以把它和班組管理結(jié)合到一起。九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲，無咎經(jīng)過幾年努力，到了基層管理崗位，即九三這個位置。九二：見龍?jiān)谔?，利見大人員工工作幾年后，由初九發(fā)展到九二。用老員工的話說就是，員工剛?cè)肼殨r，一定要學(xué)會“夾著尾巴做人”。初九階段講究：潛龍勿用。與金字塔式不同，金字塔式是一種模型，而乾卦從下到上代表的是組織的各個層級。乾卦，一共是六爻，陽爻一般用“九”表述，所以九是中國最吉祥的一個數(shù)字?！澳闶钦l” 通過中國傳統(tǒng)文化：《易經(jīng)》里的第一卦——乾卦，從社會哲學(xué)、人生角度，分析班組長所在的階段。班組管理的工作狀態(tài)、環(huán)境，直接折射出組織的整個管理水平；基層現(xiàn)場，直接能反映
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