【文章內容簡介】 可以 不可以 可以 預訂 相應速度 一般 一般 較好 互動性 較差 很好 較好 信息量 很少 多 比較多 價格 較高（長途） 一般 一般 表 41 產 品 比較圖 由此可以看出，手機上網 預訂 是集電話 預訂 和上網 預訂 優(yōu)點為一體的新型訂購方式， 同時從國內外移動設備相對于電話、網絡等的發(fā)展趨勢來看，手機上網預訂 未來的發(fā)展?jié)摿σ策h遠大于電話預 訂 和上網預 訂 。 二、 競爭分析 1．產品優(yōu)勢 移動互聯網面向的是一個新興的市場，產品的前景廣闊，預期有大量的目標用戶，預期用戶的規(guī)模將 迅速 增長。 我們的產品具有便攜性 的 優(yōu)勢，為酒店節(jié)省大量人力資源，提高酒店的運作效率，降低酒店的運營成本。為酒店顧客提供便捷的 訂 房方式，并且可以查看酒店房間的 內部設施。 在 產品周圍建立產品鏈， 當產品鏈完善 ，用戶的使用習慣建立后，可擴 展 服務 ， 借助用戶的使用習慣和品牌效應進入其他領域。 同時我們還可以 借助酒店的廣告和宣傳單等，對 靈動科技的 產品進行宣傳。 因為本產品是屬于高端技術產品，技術門檻較高，短時間內不具有可模仿性，可使產品獲得豐厚的回報。當在業(yè)內獲得競爭優(yōu)勢后，可 通過領先的技術和優(yōu)質的服務 抬 高 行業(yè) 門檻。 2．產品不足 由于是新興產品 ， 市場需要開闊，用戶的習慣需要培養(yǎng)，這就需要有針對性的營銷策略，和較長的市場反映時間。 針對此點，我們靈動科技 市場拓展人員將會進行獨特的營銷策劃來開啟 移動電子商務 市場 （詳見第六章 《市場與銷售》） 。 靈動科技 —— 新的生活從您的指尖開始 ! 機密 LINGDONG TECH 第 13 頁 總共 45 頁 3．產品機遇 由相應的手機數據服務所激發(fā)的新一輪移動數據業(yè)務應用還沒有興起，但個人用戶毫不掩飾對它的高昂興趣 。 通信業(yè) 在 20xx 年 ，其 數據業(yè)務 已 超過 語 音業(yè)務。 實踐證明， 數據 業(yè)務 無疑是 語 音 業(yè)務 之后的發(fā)展方向和電信企業(yè)新的贏利點。相關產品潛力巨大。 手機 3G時代的到 來 是 將 移動數據業(yè)務的需求推向頂峰 。 3G手機 能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電子商務等多種信息服務。 中國、韓國和日本這幾個國家，人們非常容易接受電信新業(yè)務。東方民族講究趕時髦。年輕人們用的是小巧玲瓏的手 機，而短信業(yè)務和彩信業(yè)務已經為他們贏得了拇指一族的美譽。相應豐富多端的數據服務在中國應該可以快速應用普及。 手機增值業(yè)務已經成為目前中國 IT 通訊產業(yè)一個快速發(fā)展的重點。 WAP 是繼短信以后一種更先進的手機增值業(yè)務，其中有巨大的市場潛力。 4．產品所受威脅 面對前所未有的不同業(yè)務，不同層次的多元化競爭，使得產品的可替代性大大增加。產品的競爭更加激烈。同時電信的 SP 牌照審查嚴格，費用較高。手機移動數據服務商的信譽不好使用戶對相應的產品產生畏懼心理。 但靈動科技將本著誠信經營的原則在市場上樹立極佳的品牌形象 。 由于 移動互聯網技術是高新技術，相應的人力資源成本 比較高，技術的投入也 比較高。員工的高薪水和技術上的高投入將帶來成本的居高不下。 但本著高投入，高產出的經營策略，公司的經濟利潤還是很可觀的。 三、 競爭對手及其情況 現在已經有比較多網 絡 公司、酒店 、 航空公司都開通了酒店、機票等預 訂 服務。比較有影響力的有：攜程旅行網、中國商務旅行網、 24Hotel 酒店 預訂 網、e龍旅行網 等。雖然從事酒店、機票等 預訂 服務的公司較多，但由于他們都只提供了電話 預訂 和上網 預訂 ，并沒有提供或者只是提供功能不完全的手機上網 預訂方式，因此我們并不直接 存在很多的競爭對手。 靈動科技 —— 新的生活從您的指尖開始 ! 機密 LINGDONG TECH 第 14 頁 總共 45 頁 以下 是 我們的部分競爭對手： 1．攜程旅行網 創(chuàng)立于 1999 年初的攜程旅行網的總部設在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個分公司，并在全國二十多個大中城市設 有分支機構，現有員工一千五百余人，是中國最大的旅游電子商務網站 。 攜程旅行網為客戶提供包括酒店預訂、機票預訂、休閑度假、旅游信息和商戶攜程 ， 提供可供預訂的國內外星級酒店 有 二千一百多家，遍布國內外三百余個城市。攜程旅行網于 20xx 年 12 月 9 日在美國納斯達克上市。 2．中國商務旅行網 中國商務旅行網 是通過互聯網、電話呼叫中心開展酒店預 訂、機票預訂、旅游產品的分銷服務商，由北京金色福旅游信息咨詢有限公司及中商國際旅行社商務旅游部聯合開發(fā)的專業(yè)商務旅行服務網站。 3． e 龍旅行網 e龍是中國在線旅行服務公司 的旅游電子商務網站 ，業(yè)務范圍覆蓋全球酒店及機票預訂、休閑度假產品、特約商戶、集團差旅等服務。 e龍總部設在北京 ，并在上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢等城市設立分公司 。目前 e龍可以提供國內 220多個城市的 2600多家星級酒店及海外 108個國家和地區(qū)的 40，000 多家星級酒店； e龍機票預訂現已實現北京、上海、廣州、深圳等 50個中國主要商務 旅游城市的出票、送票服務。 4． 24Hotel 24Hotel 是為商務旅行及休閑度假提供預訂服務的專業(yè)網站，國內各主要城市及旅游景點的飯店，度假村等均可預訂。 24Hotel 除可以在網上查詢和預訂酒店外 ,還可通過電話直接預訂。 第五章 產品和服務 靈動科技 —— 新的生活從您的指尖開始 ! 機密 LINGDONG TECH 第 15 頁 總共 45 頁 靈動科技的主要服務是 移動訂購服務以及移動信息服務 ， 如：移 動辦公、移動銀行等。其中移動訂購服務是我們主要的經營項目。我們 為 我們的 客戶提供高質量，個性化的移動信息服務 。 同時我們?yōu)榭蛻糸_通了 7 24 的即時響應服務。 我們對服務的定位，市場的開拓具有豐富的經驗。目 前，我們的產品處于 設計 階段。 20xx 年 3 月我們首次開發(fā)了移動信息發(fā)布平臺， 我們將在 20xx 年 10月我們 推 出移動訂購平臺。此后，我們對移動信息發(fā)布平臺和移動 訂購 平臺進行了改良，使之更具智能化，更具表現力。 一、 產品規(guī)劃 公司依托可靠的技術和完善的網絡，我們將按照客戶的需求為其量身定制個性化的移動 預訂 服務。同時我們還提供了優(yōu)秀的售后服務，讓我們的客戶得到最及時、最有效的服務。 由于我們在技術上的領先，我們所提供的 預訂 服務將比我們的競爭對手更具個性化、智能化。我們將依托我們強大的服務網絡為我們的客戶提供及時的 預 訂信息反饋，使我們的客戶及時就能得到相應的 預訂 信息，這也是我們相對于其他預訂 服務商最具優(yōu)勢的地方。我們的研發(fā)基地比鄰高校，擁有高素質的人才和技術支持。 雖然市場中存在部分與我們產品類似的網上 預訂 服務。但是我們在產品技術上與競爭者不同，理由是： 我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖且苿宇A訂，也就是說客戶通過手機上網就可以對所需要的服務進行 預訂 ； 我們的服務具有良好的交互性和可擴充性，使客戶能獲得更好的體驗，同時也使得我們的產品更具有競爭力； 我們?yōu)榭蛻籼峁┝酥悄芑姆?，如：旅行路線智能安排等。 我們?yōu)榭蛻籼峁┝嘶?于移動網絡的 預訂 服務，為客戶的出行、住宿等提供了方便。例如我們?yōu)樯虅杖耸刻峁┝嗽敿殹⒅悄艿娜躺虅章眯邪才?，使客戶不再為買不到飛機票，訂不到酒店而苦惱，減輕了客戶行程中的壓力，使其能專心于整個商務活動。 二 、 研究與開發(fā) 靈動科技 —— 新的生活從您的指尖開始 ! 機密 LINGDONG TECH 第 16 頁 總共 45 頁 20xx 年 8 月， 靈動科技 的研發(fā)部門開發(fā)出了移動酒店 預訂 系統，并對用戶界面，人工智能等方面進行了技術改進。為了進一步增強產品的界面和功能，公司計劃在未來兩年內投入 100 萬的經費繼續(xù) 進行 研發(fā)。 公司研發(fā)項目不僅在市場和客戶中尋找，同時我們還積極研究未來的技術發(fā)展方向。我們將以適應當前戰(zhàn)略、及時掌 握客戶的意向以及未來技術的發(fā)展方向為研發(fā) 新 產品 和提供新服務 的準則。在未來，我們的研發(fā)將增加力度，這需要大量的資金和人力加快研發(fā)工作的進程。同時我們還為客戶提出了多套行業(yè)移動服務的解決方案，如移動辦公，移動銀行 ，移動醫(yī)院 等解決方案。 三、 未來產品和服務規(guī)劃 為了適應市場的需要和開拓公司的市場，我們計劃擴大移動服務的范圍。此外我們還將計劃開發(fā)新一代的智能移動產品，使移動設備的功能更加強大，也使得客戶能享受更優(yōu)秀的移動 信息 服務。 我們已經確定了新一代智能移動產品的開發(fā)，此產品正是為了適應新的智能移動設備的發(fā)展提出 的。該產品比現有產品具有更好的智能和多媒體表現效果。 我們還會加強與客戶的溝通，并且為客戶建立詳細的客戶檔案。我們將抱著以客戶為本的服務態(tài)度，努力讓客戶滿意， 讓客戶放心， 讓客戶開心。 四、 生產研發(fā) 我們的產品研發(fā)主要依靠技術部門進行。技術部門在分析市場需求后，提出產品模型和技術方案，交于董事會審核。在董事會認可后，技術部門開始進行研發(fā)。我們的產品將使用 Sun Java， BEA WebLogic Platform， Novell Liunx 進行開發(fā) 。硬件方面主要依靠個人計算機，高性能服務器，路由器等設備。開發(fā)周 期根據實際情況決定。 靈動科技 —— 新的生活從您的指尖開始 ! 機密 LINGDONG TECH 第 17 頁 總共 45 頁 圖 51 產品開發(fā)流程 同時我們會提供服務熱線幫助我們的客戶了解、使用我們的產品。在產品最終投入運行前，我們將對其性能進行評估和進行容錯測試。整個開發(fā)過程中，將由項目經理統一開發(fā)人員的協調和周期的控制，保證產品按期按質的完成。 由于我們的技術擁有專利保護和遵循移動互聯網的通用標準，同時我們采用了新型的加密方式來保護我們的技術，因此我們的競爭對手很難抄襲我們，也保證在短時間內不會出現相似的競爭對手。 五、 實施階段 公司所制定的實施方案將可以滿足未來 三 年的市場需求。這是因為我們的技術 在移動研發(fā)方面處于領先地位。同時我們外部支持者將協助我們推廣我們的技術和服務。在政策的保護下和技術領先，我們將積極面對市場，竭力滿足客戶的需 求 。 六、 服務與支持 ： 我們的客戶對服務與技術支持十分關心。 客戶 對我們所提供的服務與技術支持提出了他們的意見。因此我們建立了支持程序，向全體顧客提供熱線服務。我們?yōu)榭蛻糸_通 24 小時熱線電話，同時開通服務網站 即時 解決問題，提供快 速問答解決 服務。 ： 靈動科技 —— 新的生活從您的指尖開始 ! 機密 LINGDONG TECH 第 18 頁 總共 45 頁 公司提供全面的售前和售后技術支持與服務。售前工作 主要由專業(yè)的業(yè)務咨詢師來 負責 。 售后工作是 通過設在公司總部的熱線及網站的問題解決系統來完成 。有了這兩種服務體系保證了我們的技術可以成功應用，并使顧客滿意。 我們的外部支持者 將對我們的 全線產品 進行 技術支持，可以保證技術的成功 的應用 。公司主要采用電子方式進行服務與支持，這樣可以有效地節(jié)約時間，降低日常開支。這些服務包括：使用電子郵件，傳真反饋和網站快速問題解決，還包括產品更新或改革方面的電子郵件通告服務。 第六章 市場與銷售 一、 產品策略 1．產品概述及優(yōu)勢 (1)市場現狀 ： 20xx 年，中國移動推出了將 GSM 與 Inter 網絡溝通融合在一起的 WAP業(yè)務， 20xx 年 7 月，在中國移動 WAP 正式商用近一年后，中國聯通的 WAP 業(yè)務開始計費， WAP 市場形成了移動與聯通兩大陣營。 同時，一些大 SP 也開始向 WAP 應用投入大量精力，整個 WAP 市場逐漸受到重視。 20xx 年 11 月到 20xx 年 3 月，中國移動掀起夢網風暴，各省