全時(shí)的服務(wù)優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-01-27 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該使用行為的帳號(hào)，以郵件的方式提醒管理員，管理員核實(shí)后可采取對(duì)應(yīng)動(dòng)作。避免風(fēng)險(xiǎn)帳號(hào)所帶來的不必要的損失。 對(duì)于產(chǎn)生使用信息的帳號(hào)， 24小時(shí)內(nèi)短信或者郵件的方式通知該帳號(hào)的所有者。 呼叫異常預(yù)警 提供客戶想要的服務(wù)：使用行為控制 全時(shí)系統(tǒng)可根據(jù) User的使用行為，自動(dòng)發(fā)郵件進(jìn)行提示。 第一次使用會(huì)議服務(wù) 開通帳號(hào)很久卻一次也未使用 已 開通本地接入號(hào)，但開會(huì)時(shí)卻未使用 有海外接入的 會(huì)議 會(huì)議超過 100方時(shí) 會(huì)議在線管理系統(tǒng) 全時(shí)管理中心 項(xiàng)目記錄系統(tǒng) 預(yù)定系統(tǒng) 在線服務(wù)系統(tǒng) 全時(shí)的服務(wù)系統(tǒng) 全 時(shí) 服務(wù)系統(tǒng) 7*24小時(shí)在線服務(wù)系統(tǒng)，保障 10s內(nèi)接應(yīng) 記錄用戶個(gè)性化需求，下發(fā)任務(wù)至相應(yīng)人員，形成周期性任務(wù) User可通過 Web端監(jiān)控自己的會(huì)議，可進(jìn)行靜音、外呼、錄音、會(huì)議加鎖等操作 可預(yù)訂一次性或周期性會(huì)議， 發(fā)送會(huì)議通知 郵件 或短信 協(xié)助 Admin管理會(huì)議 ? 帳號(hào) 管理 ? 賬單 、服務(wù)報(bào)告 ? 風(fēng)險(xiǎn) 控制 ? 使用 者行為控制 服務(wù)持續(xù)改進(jìn) 6σ （六西格瑪 ） 管理 ? Define ? Measure ? Analyze ? Improve ? Control 質(zhì)量回溯：根因分析與解決 持續(xù) 改進(jìn) 通過內(nèi)部質(zhì)量回溯活動(dòng)，尋找到導(dǎo)致問題發(fā)生的源頭或關(guān)鍵因素，同時(shí)識(shí)別和糾正該因素，防止問題再次發(fā)生。 全時(shí)的服務(wù)文化 對(duì) 一線員工充分授權(quán)，并對(duì)提升客戶滿意度的行為給予及時(shí)激勵(lì)： ? 客戶帳號(hào)丟失，或臨時(shí)有重要的會(huì)議而暫時(shí)無可用帳號(hào)，為了不影響客戶的使用 ，全 時(shí)員工可立即 提 供給 客戶新的帳號(hào)，而不必走內(nèi)部開通流程； ? 由于服務(wù)質(zhì)量或其他原因遭到客戶投訴的，全時(shí)員工有權(quán)免掉客戶的相關(guān)費(fèi)用。 定期評(píng)選內(nèi)部優(yōu)秀員工，并給予及時(shí)激勵(lì) 對(duì)一線員工充分授權(quán) 不僅滿足客戶需求 ,而且獎(jiǎng)勵(lì)客戶對(duì)我們的建議 以客戶滿意為最終目標(biāo)，全時(shí)人已將此理念貫穿于每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。 服務(wù)文化 三級(jí)服務(wù)體系 運(yùn)維工程師 項(xiàng)目支持 ?在線服務(wù)工程師 ?會(huì)議遠(yuǎn)程監(jiān)控團(tuán)隊(duì) 遠(yuǎn)程客戶支
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