非常好的全面質(zhì)量管理tgm培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2025-01-26 13:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理，主要應(yīng)抓好以下三個(gè)方面的工作。 ? （ 1）積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作 ? （ 2）進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查 ? （ 3）認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題 全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作（一） ? 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作主要包括質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量責(zé)任制。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 ? 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? １、到底什么是標(biāo)準(zhǔn)？ ? ２、什么是標(biāo)準(zhǔn)化？ ? ３、下面簡(jiǎn)單介紹一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型 ? （１）、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)大類(lèi)，可以進(jìn)一步分為：基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，原材料、半成品、外購(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)，安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。 ? （２）、 管理標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ? （３）、 工作標(biāo)準(zhǔn) ：我們?cè)谶M(jìn)行某一項(xiàng)操作或者工作的時(shí)候，必須按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 飛行員在駕駛飛機(jī)（客機(jī)）的時(shí)候，必須有主駕駛員和副駕駛員，副駕駛員必須拿著操作說(shuō)明書(shū)，這是一個(gè)法定的程序。稱(chēng)之為工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí) ? 標(biāo)準(zhǔn)可分為三級(jí) ? （一）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織； IEC：國(guó)際電工委員會(huì)；ITU:國(guó)際電信聯(lián)盟 GSM CDMA ? (二）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)： APSC：亞太標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì) ? （三）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 我國(guó)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可分為四個(gè)等級(jí) ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 地方標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 看一個(gè)案例 ? 某廠產(chǎn)品聲稱(chēng)執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“產(chǎn)品的檢測(cè)溫度為 25C士 1186。C，濕度＜ 60％”。但是審核時(shí)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)室并沒(méi)有溫濕度控制手段。 ? 審核員問(wèn)：“溫濕度問(wèn)題如何解決？” ? 檢驗(yàn)員說(shuō)：“上次審核時(shí)已給我們開(kāi)出了不合格報(bào)告，由于考慮到資金緊張，而且同行業(yè)其他廠對(duì)該產(chǎn)品的檢測(cè)也不考慮溫濕度的影響，另外該標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，我們可以參照?qǐng)?zhí)行，進(jìn)行一些改動(dòng)，因此決定將該條件刪除?！睓z驗(yàn)員出示了廠經(jīng)理辦公會(huì)的決定，取消對(duì)溫濕度的要求。 ? 在銷(xiāo)售科，審核員看到與顧客簽定的銷(xiāo)售合同上，填寫(xiě)的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)仍然是該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 ? 案例分析： ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)制性和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是建議企業(yè)采用，沒(méi)有強(qiáng)制要求。但是如果企業(yè)對(duì)外聲稱(chēng)是執(zhí)行的 GB／ TXXXX，則該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)就是強(qiáng)制性的了，即要求企業(yè)百分之百執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，否則不能聲稱(chēng)執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，可以說(shuō)是“參照?qǐng)?zhí)行 GB／ TXXXX標(biāo)準(zhǔn)?！? ? 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 8． 2． 4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”的“這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。” ? 二、計(jì)量理化工作 ? 計(jì)量工作包括計(jì)量技術(shù)工作和計(jì)量管理工作。計(jì)量技術(shù)工作包括測(cè)試、檢驗(yàn)、理化性能的測(cè)定和分析等。計(jì)量管理工作是對(duì)計(jì)量技術(shù)工作的組織、協(xié)調(diào)及有關(guān)規(guī)章制度的制定和執(zhí)行 ,主要包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理、計(jì)量器具的管理、計(jì)量人員的管理、計(jì)量數(shù)據(jù)的管理以及有關(guān)計(jì)量方面的政策、法規(guī)的貫徹、監(jiān)督和檢查。 ? 計(jì)量工作的主要要求是：需用的計(jì)量器具和測(cè)試設(shè)備必須配備齊全；根據(jù)具體情況選擇正確的計(jì)量測(cè)試方法；正確合理地使用計(jì)量器具，保證量值的準(zhǔn)確和統(tǒng)一；嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量器具的檢定規(guī)程，計(jì)量器具應(yīng)及時(shí)修理和報(bào)廢；做好計(jì)量器具的保管、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放等組織管理工作。為了做好上述工作，企業(yè)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)和建立計(jì)量管理制度。 ? 三、質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量信息工作的要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)、完整 ? 質(zhì)量信息工作要做哪些內(nèi)容 ? ? 建立質(zhì)量信息中心 ? 制定質(zhì)量信息制度 ? 規(guī)定質(zhì)量信息責(zé)任制 ? 加強(qiáng)質(zhì)量信息管理 ? 有的企業(yè)把以往各年度的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集起來(lái)，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)加以分析，歷史數(shù)據(jù)對(duì)我們的參考作用是比較大的。 ? 對(duì)于質(zhì)量管理部門(mén)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行質(zhì)量信息管理呢？ ? 建立質(zhì)量檔案 ? 加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 ? 建立質(zhì)量分析匯報(bào)制度 ? 四、質(zhì)量責(zé)任制 ? 質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)容 ,主要是規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量直接有關(guān)的員工以及各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任。 ? 如 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量責(zé)任制 是 :主管企業(yè)全面質(zhì)量管理工作 ,經(jīng)常對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行質(zhì)量第一的教育 。正確做出質(zhì)量決策 。定期檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況 。進(jìn)行質(zhì)量管理診斷 。認(rèn)真處理重大質(zhì)量問(wèn)題 ,對(duì)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 ? 部門(mén)主管
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