【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》167。 標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和局限性：– 體系目標(biāo)：以保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)顧客滿意為度，沒(méi)有考慮其它相關(guān)方的滿意；– 系統(tǒng)功能：側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)組織的效率和全面的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；– 管理水平：只要求達(dá)到 “ 正式的、穩(wěn)定的系統(tǒng)方法 ”的程度；– 適應(yīng)范圍：僅就顧客對(duì)各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求。 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》167。 從質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面，為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行提供的指南；167。 標(biāo)準(zhǔn)的目的不僅是達(dá)到顧客滿意，還在于廣泛地改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)，讓顧客和其他利益相關(guān)方滿意；167。 主要用于組織內(nèi)部管理，不能作為認(rèn)證的依據(jù)；167。 自我評(píng)價(jià)的指南，提供了評(píng)價(jià)組織成熟水平的簡(jiǎn)單方法（ 27個(gè)問(wèn)題）奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》管理職責(zé)資源管理 測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)方要求相關(guān)方滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品輸入 輸出圖釋 增值活動(dòng) 信息流 ISO 9004 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》4 質(zhì)量管理體系 體系和過(guò)程的管理 文件 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用5 管理職責(zé) 通用指南 相關(guān)方 的需求和期望 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審6 資源管理 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 信息 供方及合作關(guān)系 自然資源 財(cái)務(wù)資源7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 通用指南 與 相關(guān)方 有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作 測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 通用指南 測(cè)量和監(jiān)視 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO 9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》167。 標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和局限性 ：– 體系目標(biāo)：除保障產(chǎn)品質(zhì)量和增強(qiáng)顧客滿意外，考慮了其它相關(guān)方的滿意；– 系統(tǒng)功能：不僅側(cè)重滿足顧客要求，還關(guān)注組織的 效率和效益（ 90多處 ） 等，追求組織總體業(yè)績(jī)的改進(jìn)；– 管理水平：一定的管理成熟度（自我評(píng)價(jià)） ；– 適應(yīng)范圍：不僅就顧客，還關(guān)注相關(guān)方對(duì)各類組織的一般需要和期望（ 80多處 ）， 但不包括行業(yè)的要求。167。 指導(dǎo)組織建立一個(gè)更加全面、完整的質(zhì)量管理體系 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO9004與 ISO 9001167。 一對(duì)協(xié)調(diào)成對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)– 遵循原則相同– 結(jié)構(gòu)相似– 范圍不同– ISO 9004 不是 ISO 9001實(shí)施指南奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 167。 應(yīng)對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)– 競(jìng)爭(zhēng)是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動(dòng)力– 提高質(zhì)量還需要激勵(lì)和引導(dǎo)– 世界上 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)167。 以美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的質(zhì)量管理模式 被稱為 卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效模式 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 167。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1987年設(shè)立 ）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)167。 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（ 1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、 中小企業(yè)日本戴明獎(jiǎng)（ 1951年設(shè)立 )：167。 獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)1999年啟動(dòng)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯、證書(shū)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ◇ 目的 : — 促進(jìn)企業(yè)更加重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 ； — 激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng) 爭(zhēng)力的企業(yè) ； — 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn) ； — 將獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為全社會(huì)分享，提高我國(guó)企業(yè)整體水平 。◇ 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的主要特點(diǎn)： — 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和辦法與國(guó)際接軌 — 評(píng)審工作采取市場(chǎng)化運(yùn)作 — 堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性?！? 2023年啟動(dòng) ， 5年評(píng)出了 25家全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)簡(jiǎn)介奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 2023年（ 5家） 2023年（ 6家）寶山鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)）海爾集團(tuán)公司 （制造業(yè)）青島港務(wù)局 （服務(wù)業(yè)）上海大眾汽車有限公司 （制造業(yè)）青島海信電器股份有限公司 （制造業(yè)）上海三菱電梯有限公司 （制造業(yè)） 中建一局建設(shè)發(fā)展公司 （制造業(yè)） 上海日立電器有限公司 （制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司 （制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司 （制造業(yè)） 廈門 ABB開(kāi)關(guān)有限公司 （小企業(yè)）2023年（ 6家） 2023年（ 8家） 武漢鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司 （制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司 （制造業(yè)） 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司 （制造業(yè)） 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司 （制造業(yè)） 大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司 大眾出租汽車分公司 （服務(wù)業(yè)） 中天建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)） 南通醋酸纖維有限公司 （制造業(yè)） 浙江正泰電器股份有限公司 （制造業(yè)） 杭州卷煙廠 （制造業(yè)） 英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司 （制造業(yè)） 上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司 （服務(wù)業(yè)） 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司 （服務(wù)業(yè)） 清溢精密光電（深圳）有限公司 （小企業(yè)）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè) 2023年（年（ 10家）家）? 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 青島建設(shè)集團(tuán)有限公司青島建設(shè)集團(tuán)有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 湖南華凌漣源鋼鐵有限公司湖南華凌漣源鋼鐵有限公司 （制造業(yè)）（制造業(yè)）? 香港地鐵有限公司香港地鐵有限公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 （服務(wù)業(yè)）（服務(wù)業(yè)）? 深圳深圳海外裝飾工程公司深圳深圳海外裝飾工程公司 （小企業(yè)）（小企業(yè)）奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值167。 榮譽(yù)的激勵(lì) —— 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)是我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)為榮譽(yù)而更加努力，改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)效率，同時(shí)增加利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；167。 榜樣的帶動(dòng) —— 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)樹(shù)立起改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了卓越績(jī)效的典范企業(yè)，為廣大希望實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的企業(yè)分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)整體水平提高，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力；167。 自評(píng)促進(jìn)改進(jìn) —— 企業(yè)可以按照卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)，并評(píng)估改進(jìn)活動(dòng)的成效，幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)的成功。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 216。 從 1988年到 2023年，已有 50多個(gè)組織獲獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、 IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器等知名公司。216。 據(jù)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院報(bào)告，波獎(jiǎng)得主的績(jī)效勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比較約為 :1。獲獎(jiǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了 362% 的增長(zhǎng)。2023年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（ CGISS） －－? 人均銷售收入在 19992023期間增長(zhǎng) 32%以上；? 過(guò)去 3年來(lái)，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買及推 薦滿意度水平超過(guò) 88%。? 從 1999年來(lái) , 資產(chǎn)回報(bào)率達(dá) 7% ，而電信工業(yè)同期平均是負(fù)值。 ? 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá) 57%，自 1996年來(lái)已經(jīng)減少了 88%的排放。兩次獲獎(jiǎng)的－美國(guó) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 167。 為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力， 2023年國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)167。 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及近年參與全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定、評(píng)審的專家和獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草167。 GB/T 19580—2023 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 于2023年 8月 30日發(fā)布， 2023年 1月 1日起實(shí)施奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用167。 標(biāo)準(zhǔn)引言明確– 可作為組織追求卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則– 也可用作質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)167。 2023年起– 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審采用 GB/T 19580 標(biāo)準(zhǔn)– 作為申報(bào)中國(guó)世界名牌產(chǎn)品的企業(yè)評(píng)審依據(jù)之一– 獲中國(guó)名牌產(chǎn)品的企業(yè)要求實(shí)施卓越績(jī)效準(zhǔn)則– “ 全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè) ” 改為 “ 實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)” ，評(píng)選以準(zhǔn)則為依據(jù)，要求提供自評(píng)材料奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 GB/T 19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)167。 標(biāo)準(zhǔn)的目的：– 幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；– 有助于組織獲得長(zhǎng)期成功；– 使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享；– 成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具 。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容167。 卓越績(jī)效核心價(jià)值觀 167。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則167。 卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀◇ 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的基石和濃縮◇ 反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方 法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 1 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 7 創(chuàng)新的管理