【正文】 公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第四階段：整合的方法（ 70% 以上） 167。 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新– 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，以 跨部門合作 的方式，實(shí)施改進(jìn)和 變革 。– 各部門不斷地相互合作， 尋求和創(chuàng)取跨部門的效率 ，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、 變革 過程及管理方法的成功經(jīng)驗。戰(zhàn)略 和運(yùn)作目標(biāo)管理方法的成熟度167。 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新– 組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運(yùn)作，以 跨部門合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。– 各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》167。 自我評定方法所采用的運(yùn)作成熟水平 ： 沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期結(jié)果。： 基于問題或糾正問題的系統(tǒng)方法；改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少。 ： 系統(tǒng)的過程方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段；可獲得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢。 ： 對過程進(jìn)行改進(jìn)；結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢： 最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過程；證實(shí)達(dá)到了水平對比的最好結(jié)果。 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 卓越績效模式的特點(diǎn)167。 大質(zhì)量概念：工作、過程、體系、經(jīng)營質(zhì)量167。 關(guān)注競爭力的提升： 戰(zhàn)略策劃、績效評價、提升競爭力167。 聚焦于經(jīng)營結(jié)果 ： 全面的結(jié)果， 利益相關(guān)方平衡167。 成熟度評價：非符合性評審，可用于評獎，更多用于組織自我評估，尋找改進(jìn)機(jī)會，追求卓越績效奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 透視卓越績效模式167。 一種綜合的組織績效管理方式，它能夠 :– 為顧客提供不斷改進(jìn)的價值，從而取得市場上的成功– 提高組織的整體有效性和能力– 促進(jìn)組織和個人的學(xué)習(xí)– 為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的計劃工作提供了一種框架和評價工具奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 透視卓越績效模式 167。 全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則– 全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化– 以結(jié)果為導(dǎo)向，使 TQM的每一分努力都被輸送到最 需要的地方– 始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國國家質(zhì)量獎計劃主任 Harry )奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 思考 ： TQM = TQM TQM 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 超越 ISO9000 追求卓越經(jīng)營167。 ISO 9001167。 ISO 9004167。 卓越績效 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 5章 質(zhì)量改進(jìn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 基本概念一基本概念一 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) ? 定義：定義： 質(zhì)量管理的一部分，致質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 基本概念一基本概念一 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)的對象質(zhì)量改進(jìn)的對象 — 全面質(zhì)量全面質(zhì)量 ?產(chǎn)品和服務(wù)特性產(chǎn)品和服務(wù)特性 性能、可靠性、安全性、性能、可靠性、安全性、 …?過程過程 合格率、周期時間、成本、環(huán)境、安全合格率、周期時間、成本、環(huán)境、安全 、 ……?體系體系 有效性、效率、綜合績效有效性、效率、綜合績效 ……? 質(zhì)量改進(jìn)的主體質(zhì)量改進(jìn)的主體 — 全員參與全員參與個人、團(tuán)隊、全組織奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 基本概念一 質(zhì)量改進(jìn)167。 質(zhì)量改進(jìn)的作用– 提高質(zhì)量水平– 增進(jìn) 員工能力、素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展– 改善組織文化，消除溝通壁壘，增進(jìn)協(xié)作精神– 促進(jìn)顧客及其他相關(guān)方的滿意和忠誠，全面提升組織競爭力和管理成熟度 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)概念比較167。 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制– 質(zhì)量控制：致力于 滿足 質(zhì)量 要求， 維持質(zhì)量水平。– 質(zhì)量改進(jìn)：致力于 增強(qiáng) 滿足質(zhì)量要求的 能力 ，提高質(zhì)量水平。 – 在控制的基礎(chǔ)上改進(jìn)；改進(jìn)后必須控制167。 質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)– 持續(xù)改進(jìn)： 增強(qiáng) 滿足要求的 能力的循環(huán)的活動 ，– 改進(jìn)需要持續(xù)進(jìn)行奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)概念比較167。 質(zhì)量改進(jìn)與 糾正、糾正措施、預(yù)防措施 – 糾正：消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 – 糾正措施： 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因的措施 預(yù)防措施： 消除潛在不合格的原因的措施? 原因為偶然因素 — 質(zhì)量控制? 原因為隨機(jī)因素 — 質(zhì)量改進(jìn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的類型 167。 漸進(jìn)性改進(jìn)– 對現(xiàn)有產(chǎn)品、過程或體系進(jìn)行的不斷改進(jìn)– 一般由組織內(nèi)人員 結(jié)合日常工作實(shí)施167。 突破性改進(jìn)– 包括對現(xiàn)有產(chǎn)品、過程或體系的重大改進(jìn)；用全新的產(chǎn)品、過程或體系來取代現(xiàn)有產(chǎn)品、過程或體系 – 通常由專門的跨職能小組，以有效和高效的方式，按照項目管理的方法來實(shí)施。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的組織形式167。 員工個人改進(jìn)– 合理化建議– 技術(shù)革新167。 團(tuán)隊改進(jìn)– QC小組– 六西格瑪團(tuán)隊奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 多種改進(jìn)形式并行推進(jìn) 六西格瑪QCC/合理化建議 /技術(shù)革新 /現(xiàn)場改進(jìn)小組決定型改進(jìn)多種改進(jìn)方法的并行推進(jìn)? 自上而下的六西格 瑪 改 進(jìn) ， 優(yōu)先解決 與戰(zhàn)略相關(guān)的 關(guān) 鍵問題 ；? 自下而上的 QCC/合理化建議 /技術(shù)革新 /現(xiàn)場改進(jìn)小組等 改 進(jìn)，從小事、身 邊 事做起 ；? 當(dāng)能 夠 迅速抓住要 點(diǎn) 采取措施時 ，由各 層 管理人 員 作出改 進(jìn)決定并落 實(shí) 。 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的基本過程質(zhì)量改進(jìn)的基本過程 PDCA循環(huán)循環(huán) P策劃策劃 D實(shí)施實(shí)施 C檢查檢查 A處置處置 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 PDCA循環(huán)循環(huán)P 計劃 D實(shí)施（策劃） A處理 C檢查奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 P D C APDCA*四個階段一個也不能少四個階段一個也不能少*大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)*PDCA是不斷上升的循環(huán)是不斷上升的循環(huán)167。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) A PCDA PCD 改進(jìn)改進(jìn)控制控制不斷提高質(zhì)量水平APCDAPCDAPCDAPCD奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的步驟167。 識別和確定 改進(jìn) 機(jī)會、 項目 ；167。 調(diào)查把握現(xiàn)狀；167。 尋求要因或 最佳方案 ；167。 制定對策計劃；167。 實(shí)施對策計劃；167。 確認(rèn)改進(jìn)效果；167。 鞏固和分享改進(jìn)成果。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的工具方法? 選用適宜的工具方法選用適宜的工具方法? 正確地使用工具方法正確地使用工具方法奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的管理與推進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊質(zhì)量委員會部門 A 部門 B 部門 C 部門 D ….. …..質(zhì)量改進(jìn)職能內(nèi)團(tuán)隊個人參與改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)的管理架構(gòu)管理架構(gòu) 作用作用為質(zhì)量改進(jìn)建立方向、為質(zhì)量改進(jìn)建立方向、創(chuàng)立環(huán)境、配置資源創(chuàng)立環(huán)境、配置資源 實(shí)施質(zhì)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)量改進(jìn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的管理與推進(jìn) ? 質(zhì)量委員會的職責(zé)質(zhì)量委員會的職責(zé)? 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊、 個人、職能部門個人、職能部門 的職責(zé)的職責(zé) 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的管理與推進(jìn)167。 質(zhì)量改進(jìn)的策劃– 質(zhì)量改進(jìn)的總體方向? 組織戰(zhàn)略? 相關(guān)方需求 各層次的改進(jìn)活動與組織整體目標(biāo)保持一致 – 質(zhì)量改進(jìn)項目策劃? 關(guān)鍵的少數(shù)項目 ? 有用的多數(shù)項目奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的管理與推進(jìn)167。 質(zhì)量改進(jìn)障礙的克服– 滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平 – 對失敗缺乏正確的認(rèn)識 – “高質(zhì)量意味著高成本 ”的片面認(rèn)識 – 對授權(quán)的錯誤理解 – 培訓(xùn)或其有效性的不足 – 員工的顧慮 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的管理與推進(jìn)167。 質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和測量– 職責(zé)落實(shí)– 制度完善– 方式多樣– 跟蹤管理– 績效監(jiān)測 奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量改進(jìn)的管理與推進(jìn)167。 質(zhì)量改進(jìn)的評價和激勵– 成果評價：全面、客觀，數(shù)據(jù)說話– 個人及團(tuán)隊貢獻(xiàn)評價 167。 質(zhì)量改進(jìn)的激勵– 物質(zhì)激勵： 獎金、獎品、調(diào)薪、休假 – 精神激勵：發(fā)表、表彰、宣傳、培訓(xùn)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 第 6章 方針目標(biāo)管理奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 基本概念一 方針目標(biāo)管理是 組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法 。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 方針目標(biāo)管理的發(fā)展216。目標(biāo)管理－－ 20世紀(jì) 50年代，美國216。方針管理－－ 20世紀(jì) 60年代，日本216。方針目標(biāo)管理－－ 20世紀(jì) 70年代，中國奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 方針目標(biāo)管理的基本過程（圖）216。確定企業(yè)愿景、使命，制定戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營方針216。確定中層目標(biāo)和對策216。各部門落實(shí)責(zé)任，實(shí)施計劃216。檢查和評價績效奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 方針目標(biāo)管理基本過程示意圖經(jīng)營方針企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)愿景、使命奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 方針目標(biāo)管理的作用216。是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一216。可以調(diào)動各級員工的積極性216。是提高企業(yè)管理水平的重要工具奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)216。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。216。質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 平衡計分卡 平衡計分卡 是經(jīng)過改進(jìn)了的通過一整套財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 方針目標(biāo)管理和平衡計分卡216。都是將戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對策和行動方案的方法。216。都是可視化的管理方法。奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 在組織內(nèi)部按照 PDCA循環(huán)開展 制定方針目標(biāo) 實(shí)施 檢查實(shí)施情況 方針評審奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 制定方針目標(biāo)制定的依據(jù)：216。企業(yè)的經(jīng)營理念、規(guī)劃和中長期計劃216。上一年度方針實(shí)施中存在的問題216。外部競爭化境的變化奇瑞汽車股份有限公司奇瑞汽車股份有限公司 質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部 基本概念二216。 目標(biāo) — 在一定時期內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常用量化的指標(biāo)表示。216。 課題 — 為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針或上級方針，作