大堂引導現(xiàn)場管理課件(編輯修改稿)
2025-01-26 09:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 望問聞切 整理、整頓、清掃、 清潔、 素養(yǎng)、 安全、節(jié)約7S現(xiàn)場管理法第 1個 S整理 區(qū)分 “ 要 ” 與 “ 不要 ”第 2個 S整頓第 3個 S清掃第 4個 S清潔將不用的東西徹底清除將要用的東西定點放置時時美觀、干凈 第 57個 S教養(yǎng)、安全、節(jié)約 使員工養(yǎng)成好習慣7S管理法營業(yè)中 巡視管理結合客戶動線，通過視覺引起人的意識變化，可在第一時間立即反應問題。 客戶動線，即客戶行動的路線，是客戶從進入營業(yè)廳直至客戶離開所經(jīng)過的路線? Step1Step2Step3? 當客戶進入網(wǎng)點時? 當客戶等候辦理業(yè)務時? 當客戶辦理業(yè)務時Step4?當客戶離開網(wǎng)點時客戶動線營業(yè)網(wǎng)點主要功能區(qū) 正門咨詢區(qū) 自助服務區(qū) 客戶休息區(qū) 綜合業(yè)務區(qū)（高、低柜） 專項業(yè)務區(qū)（理財中心）正門咨詢區(qū)迎送預處理 分流營銷自助區(qū)示范設備監(jiān)控示范協(xié)助 營銷等候區(qū)關懷及追加預處理、營銷高柜區(qū)協(xié)調(diào)? ? 當你夏天坐在火爐旁時，你會覺得 1分鐘是 1小時，而當你坐在一個美麗女士身旁時，你會覺得 1小時是 1分鐘。Click to add Title
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