某地產(chǎn)鳳凰城企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-26 05:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 渾厚磁性的聲音會(huì)讓您的形象給人留下美好的回憶，因此，現(xiàn)在就開(kāi)始注意您的發(fā)音并開(kāi)始練習(xí)吧！ 二、日常用語(yǔ) ? “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) …… ” ? 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? “讓您久等了” ? 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “麻煩您，請(qǐng)您 …… ” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 ? “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” ? 客人告辭或離開(kāi)時(shí)使用。 ? 請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？ ? 請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲料？ ? 抱歉讓您久等了。 ? 感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。 ? 很抱歉，由于天氣原因抵達(dá)時(shí)間延誤了，我們會(huì)及時(shí)為您提供最新消息。 三、服務(wù)忌語(yǔ) ? 您怎么這樣？ ? 不清楚。 ? 喂！ ? 我們規(guī)定是這樣的。 ? 現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛來(lái)著。 ? 沒(méi)開(kāi)始呢，等會(huì)兒再說(shuō)。 ? 沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急？ ? 不行，這是不可能的。 使用方法 一、 如何讓說(shuō)話有魅力？ ?多傾聽(tīng)不打岔 ?多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 ?避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 ?誠(chéng)心誠(chéng) 意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及 矯揉造作 ?合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ?有禮地接受對(duì)方的美意 ?讓對(duì)方多談自己 ?避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等 二、聆聽(tīng)的禮儀 何謂積極的傾聽(tīng)？ 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 回答要明確 聆聽(tīng)的原則 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是 ……” “我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 ……” 要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ) 活動(dòng)（接待）禮儀 (一 )關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) 主席臺(tái)人數(shù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1