某地產(chǎn)企業(yè)管理與運營管理第1天學員版(編輯修改稿)
2025-01-26 05:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們的客戶，但我們對所有人奉獻我們 真誠的服務 ，我們要以誠待人，讓他們欣賞、贊揚我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當作我們的未來客戶。 ? 社會形象原則： 公司的社會形象不僅僅靠擴大知名度或參與一些慈善活動就能樹立起來的，每一位職員每時每刻做每一件事時都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責。 現(xiàn)實殘酷 龍湖花園 市場態(tài)勢：兩極分化，缺乏針對二次購房者的改善型住宅 金融環(huán)境：個人住房貸款尚未啟動 產(chǎn)品與市場困境：高端、高價、偏遠區(qū)位 低價快銷？ OR 高價堅守？如何破局？ 專業(yè)能力困境：多業(yè)態(tài)、高技術含量、高品質(zhì)要求 專業(yè)人員、專業(yè)管理經(jīng)驗缺乏 企業(yè)實力困境：資金實力、品牌號召力極為有限 第一天課程目錄 第一章 為什么要研究龍湖管理？ 第二章 龍入江湖：龍湖地產(chǎn)的前世今生 第三章 江湖險惡：龍湖初期的管理困局與應對 第四章 龍湖之根：三年管理工程與根據(jù)地建設（上） ? 企業(yè)首要核心問題？ ? 案例：龍湖花園建設者素描 ? 案例：差點鬧出大笑話 ! ? 不一樣的營銷 ? 親歷龍湖“絕對挑戰(zhàn)” ? 案例：誰是“王經(jīng)理”？ ? 鋒芒初露，亂拳打死老師傅 ? 案例：交房前的“標準”之爭 ? 案例：“逼”出來的精細化流程 ? 再露鋒芒，客戶導向顯奇功 ? 案例：危機突現(xiàn)，因禍得福 ? 痛定思痛，管理徹悟 研討與分享：龍湖成長初期管理規(guī)律 企業(yè)初創(chuàng)的核心問題？ 看上去很美，高起點與高挑戰(zhàn)！ 案例分享：龍湖花園的建設者 艾總素描 感受與分享： 案例：差點鬧出大笑話！ 感受與分享： 案例：不一樣的營銷 不一樣的門檻 不一樣的要求 不一樣的口號 不一樣的待遇 不一樣的期望 不一樣的“道具” 案例：龍湖版“絕對挑戰(zhàn)” ( )面試，（ ）學應考 ( )煎熬，一天（ ）一個 (“ 式” )的實戰(zhàn)培訓 老生常談的 ( )與（ “ ”）雅號 案例：誰是 “王經(jīng)理 ”？ 感受與分享： 思考并研討 龍湖初創(chuàng)期，項目剛啟動，企業(yè)實力并不是很強的情況下，如何有效發(fā)掘利用資源，樹立形象，吸引客戶？ “管理 ”基本規(guī)律 陽：活躍，變化、進取 … 陰：沉穩(wěn)、固守、消極 … 人 事 “管理” = （ ）人（ ）事？ ? 理（ ） ? （ ）理 ? （ ）理 案例分享與研討：總工的怒吼 ! ? 1997年底，龍湖花園第一次交房前夕，物業(yè)公司對即將交付的房屋進行了檢查，發(fā)現(xiàn)許多瑕疵（尤其細小裂紋），遂提議召集三方現(xiàn)場會議。 貴公司如何處理這樣的問題，如何面對客戶？ 案例分享與研討： “標準 ”之爭 龍湖的措施，以及背后反映出什么？ 根 源？ 表 象？ 如何面對與客戶的沖突矛盾？ 營銷販賣的是： … 交房之后，面對的是： … 案例分享與研討：交房后的工程整改 or賠償 案例分享與研討：逼出來的精細化流程 QBQ:龍湖這些措施的背后反映出什么？ 根 源？ 表 象？ 案例分享與研討：客戶關系管理 模糊的代價 ? 面積差異，多算與少算的幾乎持平！ ? “免費”還是“收費”？ 思考與研討 ? 龍湖如何處理內(nèi)部矛盾與沖突？?。ㄟ@些矛盾沖突又如何與客戶導向的文化和管理提升相結(jié)合？?。? ? 龍湖的專業(yè)度是如何提升的？為什么能夠執(zhí)行下去？ ? 龍湖靠什么贏得客戶的高滿意度？ 陽：活躍，變化、進取 … 陰：沉穩(wěn)、固守、消極 … 人 事 案例分享與研討：危機突現(xiàn)、因禍得福 大勢不佳，團隊不穩(wěn)，如何應對？ 1. 解決了銷售難題，由此形成龍湖獨特的競爭模式（ ） 營銷、（ ）營銷。 2. 提升了地產(chǎn)公司對物業(yè)服務的價值和重要性認識，促進在中期形成龍湖獨有的（ ）化戰(zhàn)略”、“客戶滿意為中心”的（ ）戰(zhàn)略。 管 理 收 獲
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