地稅辦稅廳禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-01-26 04:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感覺 8 兩性朋友 信用 智能 在日常工作中，大家是否用了以下語言呢？ ? 您好 歡迎 請 ? 見到您徆高興 先生戒小姐 ? 有什么需要幫劣的嗎 ? 請稍等（候） 請您慢慢把事情講清楚、 ? 貴公司 麻煩您 1勞駕 ? 1謝謝 1丌客氣 1對丌起 ? 1請原諒 1抱歉 1沒關系 ? 1謝謝 1請多指教 再見 電話禮儀 當你拿起電話與納稅人對話時，不僅是代表你個人，更代表地稅 機關與納稅人說話。你應該時刻提醒自已：我是 嵐山地稅的代表?。?地稅 的效率、 地稅 的態(tài)度、 地稅 干部的專業(yè)性） 電話接聽基本技巧： 左手持聽筒，右手拿筆 電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 報出部門 禮貌應答 保持正確姿勢 復述來電要點 讓對方先收線 熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑，從而使對方作出積極的回應。你可以在桌子上放上一面鏡子，以保證你的微 笑。 三、良好禮儀的第三步 從理解開始 納稅大廳人群心理分析 納稅人心理狀態(tài)： 自己辛苦掙來的錢交出去后，會被誰拿走？ 在公共場所受到不公平的待遇，會想我交的稅養(yǎng)了不能為我提供滿意服務的人？ 從口袋里拿出錢自己卻不能左右，心理狀態(tài)應該是什么樣的？ 如果你是納稅人，你希望得到什么樣的服務？ 如何引導納稅人 了解令人丌悅的服務表現(xiàn) ： 以下十種表現(xiàn)是會令納稅人不悅的服務態(tài)度，作為納稅服務工作人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待納稅人。 互動：找出讓納稅人生氣的服務表現(xiàn)！讓納稅人生氣的話語！ ? 您好，這里是嵐山地稅局辦稅服務廳。 ? 請進！請坐！請講！請稍等！ ? 請問您需要辦理什么業(yè)務？ ? 請你準備好有關資料。 ? 對不起，您的資料還缺 項，請補足后再來。 ? 我這就給您辦，請稍候。 ? 請在這里簽名，謝謝。 ? 這是您的資料，請保管好。 ? 對不起，讓您久等了。 ? 這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請您理解。 ? 1請您到 號窗口辦理。
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