地稅辦稅廳禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-26 04:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 感覺 8 兩性朋友 信用 智能 在日常工作中，大家是否用了以下語言呢？ ? 您好 歡迎 請 ? 見到您徆高興 先生戒小姐 ? 有什么需要幫劣的嗎 ? 請稍等（候） 請您慢慢把事情講清楚、 ? 貴公司 麻煩您 1勞駕 ? 1謝謝 1丌客氣 1對丌起 ? 1請原諒 1抱歉 1沒關(guān)系 ? 1謝謝 1請多指教 再見 電話禮儀 當(dāng)你拿起電話與納稅人對話時，不僅是代表你個人，更代表地稅 機關(guān)與納稅人說話。你應(yīng)該時刻提醒自已：我是 嵐山地稅的代表?。?地稅 的效率、 地稅 的態(tài)度、 地稅 干部的專業(yè)性） 電話接聽基本技巧： 左手持聽筒，右手拿筆 電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 報出部門 禮貌應(yīng)答 保持正確姿勢 復(fù)述來電要點 讓對方先收線 熱情洋溢的笑臉往往使聲音溢滿微笑，從而使對方作出積極的回應(yīng)。你可以在桌子上放上一面鏡子，以保證你的微 笑。 三、良好禮儀的第三步 從理解開始 納稅大廳人群心理分析 納稅人心理狀態(tài)： 自己辛苦掙來的錢交出去后，會被誰拿走？ 在公共場所受到不公平的待遇，會想我交的稅養(yǎng)了不能為我提供滿意服務(wù)的人？ 從口袋里拿出錢自己卻不能左右，心理狀態(tài)應(yīng)該是什么樣的？ 如果你是納稅人，你希望得到什么樣的服務(wù)？ 如何引導(dǎo)納稅人 了解令人丌悅的服務(wù)表現(xiàn) ： 以下十種表現(xiàn)是會令納稅人不悅的服務(wù)態(tài)度，作為納稅服務(wù)工作人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待納稅人。 互動：找出讓納稅人生氣的服務(wù)表現(xiàn)！讓納稅人生氣的話語！ ? 您好，這里是嵐山地稅局辦稅服務(wù)廳。 ? 請進！請坐！請講！請稍等！ ? 請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ? 請你準(zhǔn)備好有關(guān)資料。 ? 對不起，您的資料還缺 項，請補足后再來。 ? 我這就給您辦，請稍候。 ? 請在這里簽名，謝謝。 ? 這是您的資料，請保管好。 ? 對不起，讓您久等了。 ? 這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請您理解。 ? 1請您到 號窗口辦理。
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