卓越團隊管理課程(編輯修改稿)
2025-01-25 15:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 音是指你的聲線 作為言語載體的語調(diào)，發(fā)音控制和聲音的洪亮程度 。 ? 視覺 聆聽者的所見，如對表達都的面部和身體的視覺感覺。 ? 很多時候，我們強調(diào)的是說話的內(nèi)容 言語，但事實上，影響我們溝通效果的并不是言語的因素，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述三項因素的可信比率如下： ? 言語： 7% ? 聲音： 38% ? 視覺： 55% ? 如果上述三項因素的傳導不一致，則使溝通效果十分差，如信息統(tǒng)一和諧，這三類因素全都起作用，自然為人所理解和接受。 為什么溝而不通？ ?經(jīng)理人每天要花費 50%以上的時間去溝通，但經(jīng)理人工作中 50%以上的障礙是無效溝通或不良溝通引起的，那么，溝而不通的原因在哪里呢？溝而不通的原因都隱藏在一個個小的細節(jié)當中。 原因一：溝通前沒有準備足夠的資料和信息 ?溝通是一個信息門交流的過程。圍繞某一個題目溝通時，如果雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將大大降低溝通的效果。 ?有一些經(jīng)理人在溝通期間會做大量的工作，可這些準備卻是追查溝通者的舊賬，當與對方溝通時，不斷地為對方“翻舊賬”，對方則認為你對他的看法是建立在過往那些不愉快的事情上，使對方認為你的建議帶有偏見，影響了溝通的效果。 原因二：溝通的時機選擇不對 ?如當業(yè)務(wù)員希望就工作中的感受或所遇到的困難與我們進一步溝通時，卻發(fā)現(xiàn)我們作為經(jīng)理人，卻以“馬上要出去辦事 !”或當員工急需出外辦工時卻把他拉住等情況，最終因此而未能滿足員工在溝通上的需求。逐漸地，員工為免阻礙你的工作，把溝通對象描準了其他人，從而間接地加大了管理的難度。 原因三：溝通渠道的混浠 ?應(yīng)當正式溝通的事情，卻用了非正式溝通的方式進行 。或者是應(yīng)當采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進行，如當員工有嚴重的工作過失時，我們卻選擇在出外活動的時候與員工進行教育，而溝通嚴重的問題時，不要有第三者在場，應(yīng)顧及到對方的面子。 原因四：缺乏信任 ?溝通時，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進行。很多時候，經(jīng)理人在與員工溝通過程中會運用一些字句，使員工感到不悅甚至不滿，如： ?“怎么又是上次出現(xiàn)的問題？” ?“我對你無信心，你還是重復(fù)多一次?！? ?“肯定又是你漏了。，不然怎么會?！? ?“還是讓我來吧，怕你又搞砸了！” 原因五：沒有時間 ?經(jīng)理人經(jīng)常會由于種種原因而“沒有時間”做好溝通，試想，如果溝通能讓你解決管理上的許多因難與問題，你還會說沒有時間嗎？如果能對下屬養(yǎng)成主動溝通的習慣，經(jīng)理人在管理工作中將能減少很多遺漏。其實，不少的人員心態(tài)問題均是因為經(jīng)理人日常的擔誤，使得問題越趨嚴重。 扁鵲行醫(yī)的故事 ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都清于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” ? 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！? ? 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” ? 扁鵲答說： [我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 故事啟示 ?不少經(jīng)理人認同溝通的高手在于當出現(xiàn)嚴重的沖突時能應(yīng)付自如，但事實上，長期處理解決沖突的角色，也表明了經(jīng)理人缺乏實際管理工作上的預(yù)見性，真正的溝通高手在于能盡量減低及預(yù)防問題或沖突的發(fā)生，而并非制造問題。 原因六：職責約定不清 ?不些不良的溝通是職責不清 ， 分工或約定不清所帶來的 ， 如一件簡單的事情 ， 卻由幾位同事一同完成 ，每人卻只知道自己應(yīng)執(zhí)行的部份 ，最終使整件事情未能達到理想面告終 。 原因七：情緒化 ? 在高興的時候溝通和不高興的時候溝通，效果會有很大的差別，另外，對其他人的指責和抱怨，讓員工在思想上有包袱，從而未能達到預(yù)期的溝通效果。甚至在溝通過程中的一些不良的表情或動作，也會溝通帶來極大的影響，如溝通期間不時看表，手里轉(zhuǎn)動著筆，顯示出對溝通的內(nèi)容不感興趣，甚至不注意對方的反應(yīng)等。 ? 一些經(jīng)理人在溝通時十分投入，但在溝通期間卻壓抑對方的情緒，這樣也使溝通受阻， ? 如：“你先聽聽我說?！? ? “吵什么吵，先靜下來?！? ? “你還頂嘴。” 原因八：不反饋 ?無論是經(jīng)理人還是員工，每次溝通后必須要有相應(yīng)的反饋，尤其在商討相關(guān)的問題時，如未有確切的方案時，經(jīng)理人應(yīng)主動反饋及跟進溝通，即使已明確執(zhí)行的方案，經(jīng)理人也要與員工進一步溝通，了解其執(zhí)行的狀況，是否遇到困難或出現(xiàn)執(zhí)行的誤差。如員工在溝通工作中欠缺主管的反饋，員工會認為經(jīng)理人給予自己正確有效的指引，長此以住，會使經(jīng)理人在員工心里失去威信。 原因九：表達不準確 ?很多時間 ， 當溝通者表達含糊不清 ， 想說的沒說清楚時 ， 會導致對方理解有導議 。
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