確立目標和具體任務(編輯修改稿)
2025-01-25 14:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第二節(jié) 開發(fā)公司價值觀和發(fā)展前景 一、理解公司價值觀的作用 描述案例：可口可樂的中毒事件。 描述案例：英國石油公司（ BP）的承諾。 描述案例：小診所價值觀的作用。 5/7/2023 21 可口可樂的中毒事件 1999年 6月 9日，比利時 120人（其中包括 40名學生）在飲用可口可樂之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象，法國也有 80人出現(xiàn)類似癥狀。一周后中毒原因基本查明：比利時的中毒事件是由于安特衛(wèi)普工廠生產(chǎn)的包裝瓶內(nèi)有二氧化碳所致；法國的中毒事件則是由于敦克爾克工廠的殺真菌劑灑在了儲藏室的木托盤上而造成的污染。 當時可口可樂公司并沒有馬上作出反應。法國、比利時、盧森堡以及荷蘭政府不得不命令將可口可樂撤離貨架，公司也不得不開始出面修正受損的形象。 可口可樂的最高層管理也都被迫向歐洲顧客道歉。 1999年6月 18日，在比利時的各家報紙上就出現(xiàn)由可口可樂公司的 CEO依維斯特簽名的致消費者的公開信，在信中仔細解釋了事故的 5/7/2023 22 原因，還作出了種種保證，表示了可口可樂對于重塑消費者信心方面的信心和舉措，并提出要向比利時每戶家庭贈送一瓶可樂，以表示可口可樂公司的歉意。 信中所表示的可口可樂對于重塑消費者信心方面的信心和舉措實際上也就表明了可口可樂公司的價值觀： 可口可樂公司的最大取勝優(yōu)勢就是其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。我們多年來的成功正是依賴于顧客對我們產(chǎn)品質(zhì)量的信任，這種信任對于我們來說是無比神圣的。 損失： 從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅 10天時間，可口可樂公司的股票價格下跌了 6％。據(jù)初步估計，可口可樂公司共收回了 14億瓶可樂，中毒事件造成的直接經(jīng)濟損失高達 6000多萬美元。 5/7/2023 23 英國石油公司（ BP）的承諾 大多數(shù)石油生產(chǎn)商都對全球氣候變化持觀望態(tài)度，但英國石油公司（ BP）卻不是。該公司提出了“公司全局目標” ——到 2023年實現(xiàn)將二氧化碳、甲烷等導致溫室效應的氣體的排放量降低到比 1990年減少 10%的水平。 這個承諾使得英國石油公司，這個第一大原油生產(chǎn)公司承擔了一定程度上可衡量的責任和使命。在公司的環(huán)境保護價值觀的引導下，公司的行動也贏得了公共關(guān)系效益。環(huán)?；饡淖罡邎?zhí)行官員稱英國石油公司的宣言是“真正表現(xiàn)公司社會責任感的偉大榜樣”。 5/7/2023 24 小診所價值觀的作用 一名在舊金山一家大型醫(yī)藥機構(gòu)工作的脊椎指壓治療者辭職后在其家鄉(xiāng)開了自己的一家小診所。它辭職的一個重要原因是因為不滿衛(wèi)生維護組織對病人采用的治療方法。他的小診所開得很成功，不久就有了很多病人以致他一人都照看不過來。因此他開始計劃擴大診所，引入較大的設備并雇傭兩個以上的脊椎指壓治療者。 之后他對自己的經(jīng)營活動進行了自我診斷，發(fā)現(xiàn)他開辦私人診所的最初原因 —— 引導診所發(fā)展的價值觀 —— 是認為每個病人都應該得到最適合他們的治療方法的這種堅定信仰。 然而，隨著公司的壯大，他逐漸發(fā)現(xiàn)他沒有過多的時間來從事治療工作，而大部分時間都花在管理員工上。 這時，他通過對價值觀的回顧，發(fā)現(xiàn)他的首先需要考慮的問題就是縮小診所規(guī)模。取而代之的是建立與其他私人診所相互聯(lián)系的網(wǎng)絡系統(tǒng)，以便他可以把病人委托給其他診所。 5/7/2023 25 二、挖掘你潛意識中的公司價值觀 價值觀 是我們不自覺地就會遵從的 —— 是一種我們無意中選擇的提供服務所遵循的信仰和原則。 挖掘你潛意識中的公司價值觀的方法 —— 情景假設法： 作出一系列假設的處境，讓自己處于一個要面臨很多選擇的處境中，并作出你的選擇。 工具表格：價值觀問卷表。 5/7/2023 26 你發(fā)現(xiàn)你的公司提供的產(chǎn)品如果使用不當會有使用風險。你已經(jīng)將其從聯(lián)機商品目錄表中刪除，生產(chǎn)商也承諾向每位填寫了保修卡的顧客提出警告。這時你還會采取什么其他行動
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