禮儀-教案(編輯修改稿)
2025-01-25 14:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 24 稱呼中三忌 ? 一忌 ? 無(wú)稱呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”； ? 二忌 ? 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！? ? 三忌 ? 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 25 談話內(nèi)容 ? 主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 ? 語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦 ? 言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 ? 語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地 26 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： ? 不談?wù)撾[私問(wèn)題 ? 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 ? 不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題 ? 不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題 ? 用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容 ? 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育） 27 常用的禮貌用語(yǔ) 1） 問(wèn)候語(yǔ)： 用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候。如“您好！”、“早上好！” 2） 告別語(yǔ)： 用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見(jiàn)?！?、“晚安?！? 3） 答謝語(yǔ)： 答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這使我應(yīng)該做的?！? 4） 請(qǐng)托語(yǔ)： 請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！? 5） 道歉語(yǔ)： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)? 方道歉。如說(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！? 28 常用的禮貌用語(yǔ) 6） 征詢語(yǔ)： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問(wèn)語(yǔ)： 表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8） 祝賀語(yǔ)： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語(yǔ)： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì) 29 用詞用語(yǔ)要文雅 ? 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說(shuō)法不同就給人不一樣的感覺(jué)。 ? 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 30 用詞用語(yǔ)要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。 ?“ 你找誰(shuí)？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來(lái)不了”就不如 “真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)” 誠(chéng)懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了?！?妥帖。 ?“干不了” —— 不如 ?“有事嗎？” —— 不如 31 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大?。?全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 32 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽(tīng)眾。 33 交談中的藝術(shù) ? 耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 ? 善于提問(wèn)： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ? 調(diào)動(dòng)氣氛： 用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意 營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 ? 幽默處理： 通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 34 交談中的藝術(shù) ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 ? 模糊回避： 在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、
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