禮儀-教案(編輯修改稿)
2025-01-25 14:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 24 稱呼中三忌 ? 一忌 ? 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ? 二忌 ? 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！? ? 三忌 ? 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 25 談話內(nèi)容 ? 主題明確，圍繞中心，觀點鮮明 ? 語句簡練、不重復、不羅嗦 ? 言之有據(jù)，有理、求實求是 ? 語言生動，有趣味， 需要時留有余地 26 談話內(nèi)容 ?涉外談話注意： ? 不談論隱私問題 ? 不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 ? 不談論雙方國家內(nèi)政和民族、宗教問題 ? 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題 ? 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容 ? 可談論中性的話題（天氣、藝術(shù)、體育） 27 常用的禮貌用語 1） 問候語： 用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！” 2） 告別語： 用于分別時的告辭或送別。如“再見?！薄ⅰ巴戆??！? 3） 答謝語： 答謝語應用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?，如“不必客氣。”、“這使我應該做的?！? 4） 請托語： 請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。” 5） 道歉語： 做了不當?shù)幕虿粚Φ氖?，應該立即向?qū)? 方道歉。如說“對不起，實在抱歉?！? 28 常用的禮貌用語 6） 征詢語： 當要為他人服務時常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔俊?、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！” 8） 祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對 29 用詞用語要文雅 ? 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 ? 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 30 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。 ?“ 你找誰？”就不如 “您找哪一位？” 好； ?“來不了”就不如 “真對不起，我確實不能來” 誠懇； ?“不行就算了！”就不如 “如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！?妥帖。 ?“干不了” —— 不如 ?“有事嗎？” —— 不如 31 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 32 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 33 交談中的藝術(shù) ? 耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應，不顯煩燥。 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ? 調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意 營造談話氣氛，調(diào)動對方。 ? 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 34 交談中的藝術(shù) ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 ? 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、
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