確立目標(biāo)和具體任務(wù)ppt42(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 023 20 第二節(jié) 開發(fā)公司價(jià)值觀和發(fā)展前景 一、理解公司價(jià)值觀的作用 描述案例：可口可樂(lè)的中毒事件。 描述案例：英國(guó)石油公司（ BP）的承諾。 描述案例：小診所價(jià)值觀的作用。 5/7/2023 21 可口可樂(lè)的中毒事件 1999年 6月 9日，比利時(shí) 120人（其中包括 40名學(xué)生）在飲用可口可樂(lè)之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象，法國(guó)也有 80人出現(xiàn)類似癥狀。一周后中毒原因基本查明：比利時(shí)的中毒事件是由于安特衛(wèi)普工廠生產(chǎn)的包裝瓶?jī)?nèi)有二氧化碳所致；法國(guó)的中毒事件則是由于敦克爾克工廠的殺真菌劑灑在了儲(chǔ)藏室的木托盤上而造成的污染。 當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)公司并沒(méi)有馬上作出反應(yīng)。法國(guó)、比利時(shí)、盧森堡以及荷蘭政府不得不命令將可口可樂(lè)撤離貨架，公司也不得不開始出面修正受損的形象。 可口可樂(lè)的最高層管理也都被迫向歐洲顧客道歉。 1999年6月 18日，在比利時(shí)的各家報(bào)紙上就出現(xiàn)由可口可樂(lè)公司的 CEO依維斯特簽名的致消費(fèi)者的公開信，在信中仔細(xì)解釋了事故的 5/7/2023 22 原因，還作出了種種保證，表示了可口可樂(lè)對(duì)于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措，并提出要向比利時(shí)每戶家庭贈(zèng)送一瓶可樂(lè)，以表示可口可樂(lè)公司的歉意。 信中所表示的可口可樂(lè)對(duì)于重塑消費(fèi)者信心方面的信心和舉措實(shí)際上也就表明了可口可樂(lè)公司的價(jià)值觀： 可口可樂(lè)公司的最大取勝優(yōu)勢(shì)就是其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。我們多年來(lái)的成功正是依賴于顧客對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的信任，這種信任對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是無(wú)比神圣的。 損失： 從第一例事故發(fā)生到禁令的發(fā)布，僅 10天時(shí)間，可口可樂(lè)公司的股票價(jià)格下跌了 6％。據(jù)初步估計(jì)，可口可樂(lè)公司共收回了 14億瓶可樂(lè)，中毒事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá) 6000多萬(wàn)美元。 5/7/2023 23 英國(guó)石油公司（ BP）的承諾 大多數(shù)石油生產(chǎn)商都對(duì)全球氣候變化持觀望態(tài)度，但英國(guó)石油公司（ BP）卻不是。該公司提出了“公司全局目標(biāo)” ——到 2023年實(shí)現(xiàn)將二氧化碳、甲烷等導(dǎo)致溫室效應(yīng)的氣體的排放量降低到比 1990年減少 10%的水平。 這個(gè)承諾使得英國(guó)石油公司，這個(gè)第一大原油生產(chǎn)公司承擔(dān)了一定程度上可衡量的責(zé)任和使命。在公司的環(huán)境保護(hù)價(jià)值觀的引導(dǎo)下，公司的行動(dòng)也贏得了公共關(guān)系效益。環(huán)?；饡?huì)的最高執(zhí)行官員稱英國(guó)石油公司的宣言是“真正表現(xiàn)公司社會(huì)責(zé)任感的偉大榜樣”。 5/7/2023 24 小診所價(jià)值觀的作用 一名在舊金山一家大型醫(yī)藥機(jī)構(gòu)工作的脊椎指壓治療者辭職后在其家鄉(xiāng)開了自己的一家小診所。它辭職的一個(gè)重要原因是因?yàn)椴粷M衛(wèi)生維護(hù)組織對(duì)病人采用的治療方法。他的小診所開得很成功，不久就有了很多病人以致他一人都照看不過(guò)來(lái)。因此他開始計(jì)劃擴(kuò)大診所，引入較大的設(shè)備并雇傭兩個(gè)以上的脊椎指壓治療者。 之后他對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了自我診斷，發(fā)現(xiàn)他開辦私人診所的最初原因 —— 引導(dǎo)診所發(fā)展的價(jià)值觀 —— 是認(rèn)為每個(gè)病人都應(yīng)該得到最適合他們的治療方法的這種堅(jiān)定信仰。 然而，隨著公司的壯大，他逐漸發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)從事治療工作，而大部分時(shí)間都花在管理員工上。 這時(shí)，他通過(guò)對(duì)價(jià)值觀的回顧，發(fā)現(xiàn)他的首先需要考慮的問(wèn)題就是縮小診所規(guī)模。取而代之的是建立與其他私人診所相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便他可以把病人委托給其他診所。 5/7/2023 25 二、挖掘你潛意識(shí)中的公司價(jià)值觀 價(jià)值觀 是我們不自覺地就會(huì)遵從的 —— 是一種我們無(wú)意中選擇的提供服務(wù)所遵循的信仰和原則。 挖掘你潛意識(shí)中的公司價(jià)值觀的方法 —— 情景假設(shè)法： 作出一系列假設(shè)的處境，讓自己處于一個(gè)要面臨很多選擇的處境中，并作出你的選擇。 工具表格：價(jià)值觀問(wèn)卷表。 5/7/2023 26 你發(fā)現(xiàn)你的公司提供的產(chǎn)品如果使用不當(dāng)會(huì)有使用風(fēng)險(xiǎn)。你已經(jīng)將其從聯(lián)機(jī)商品目錄表中刪除，生產(chǎn)商也承諾向每位填寫了保修卡的顧客提出警告。這時(shí)
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