【文章內容簡介】 部開展項目前期可行性研究及策劃工作； 委托規(guī)劃設計單位進行項目初步方案的制定 ， 并報質量技術委員會審批； 配合項目拓展部編制土地競標相關文件資料 ， 協(xié)助開展競標拿地工作 。 ? 優(yōu)選設計單位 ， 組織 、 監(jiān)督設計單位制定規(guī)劃設計方案及施工圖 參加設計單位的調研 、 優(yōu)選和招評標工作 ， 建立設計單位數(shù)據(jù)庫； 根據(jù)戰(zhàn)略投資委員會確定的目標成本 ， 編制 《 規(guī)劃設計任務書 》 ， 對規(guī)劃 、 設計單位提出設計要求和思路； 組織設計單位編制項目的規(guī)劃 、 設計方案及施工圖紙 ， 加強溝通并提出意見 ， 貫徹規(guī)劃設計思路 。 ? （ 開工前 ） 前期報批報建 負責組織立項備案 、 計劃任務等手續(xù)的辦理工作 負責組織規(guī)劃設計方案審批 、 規(guī)劃許可證等手續(xù)的辦理工作 負責組織國土證的辦理工作 負責組織消防 、 人防規(guī)劃報批及施工圖備案等手續(xù)的辦理工作 負責開工手續(xù)的辦理工作 （ 放到項目部 ） 角色：社會資源整合、支持服務、產品開發(fā) 設計管理部職責（二） ? 負責對規(guī)劃 、 設計方案及施工圖的初審 對方案和圖紙進行初審 ， 從設計思路 、 技術 、 經濟等角度提出修改意見； 負責將方案和圖紙上報質量技術委員會評審 ， 將評審意見反饋設計單位 ， 并組織修訂完善 。 ? 在項目實施階段提供設計方面的技術支持 ， 參與相關設計變更的審核 組織設計單位參加施工圖會審及技術交底； 監(jiān)督方案及施工圖的實施 ， 確保項目定位 、 設計意圖的貫徹； 對施工過程進行相關設計指導和支持； 對施工過程中的設計變更進行審批 ， 對于重大設計變更上報質量技術委員會審批 。 ? 開展規(guī)劃 、 設計技術研究和推廣 負責公司規(guī)劃 、 設計技術的相關研究 ， 包括建筑 、 結構 、 園林 、 市政等設計的研究； 研究成果報質量技術委員會評定通過 ， 并在公司進行推廣 、 實施 。 ? 產品研發(fā) 配合市場營銷部進行針對不同客戶群定位的產品研發(fā)工作 。 設計管理部崗位設置 基本編制（一個項目 15萬平米）： 15人，每多一個項目需要增加 2~3個建筑師、 1~2名室內和景觀建筑師、 項目建筑師 結構總工 水暖總工 電氣總工 總建筑師 副經理 (設計 ) 副經理 (報批 ) 建筑師 結構工程師 電氣工程師 景觀設計師 室內設計師 水暖工程師 經理 助理 商業(yè)地產部職責 ? 商業(yè)項目的前期策劃 研究 、 完善社區(qū)配套商業(yè)物業(yè)標準 。 整合商業(yè)策劃咨詢機構 ， 進行商業(yè)項目的市場分析 、 項目分析 ， 進行商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃和空間布局規(guī)劃； 同戰(zhàn)略性客戶溝通 ， 配合設計管理部門形成定制性的設計方案； 制定商業(yè)項目的推廣策劃方案 。 ? 商業(yè)項目的銷售和租賃 制定商業(yè)項目的招商策略和租售計劃 ， 并組織實施； 整合策劃咨詢機構或商業(yè)管理公司 ， 制定商戶篩選標準 ， 開展招商工作； 對承銷單位進行管理控制 ， 統(tǒng)計租售信息； 負責商業(yè)項目租賃和銷售合同的起草 、 洽商和簽訂 。 ? 商業(yè)項目的經營管理 招聘商業(yè)項目的物業(yè)管理機構 ， 并監(jiān)督其做好物業(yè)管理工作； 統(tǒng)一策劃 、 組織商業(yè)項目的營業(yè)推廣活動 ， 凝聚人氣； 負責商業(yè)項目客戶的資料整理和分析 協(xié)調與當?shù)叵嚓P政府管理部門的關系 。 （ 以下是成立商業(yè)管理公司后增加的職能 ） 統(tǒng)一提供信息技術應用服務 、 資金結算服務； 統(tǒng)一服務規(guī)范和物業(yè)形象 ， 并監(jiān)督執(zhí)行 。 角色：社會資源整合、支持服務、經營管理 商業(yè)地產部崗位設置 助理 商戶服務 部門經理 招商管理 經營策劃 商業(yè)策劃 基本編制： 6人 市場營銷部職責（一） ? 消費者細分與產品品類研究開發(fā) 負責消費者需求研究工作 ， 并對消費群進行細分； 針對不同消費者對房產產品的戶型 、 結構 、 環(huán)境等要求 ， 進行產品品類研究開發(fā)； 對一級和二級的項目投標 、 項目策劃提供產品品類的支持； 參與項目產品研發(fā)工作中的規(guī)劃 、 建筑 、 園林 、 設備 、 成本等的論證和方案審定工作； 會同設計管理部 、 工程管理部和成本管理部等部門 ， 制定產品品類標準 。 ? 項目市場分析工作 針對項目類別對客戶信息及市場信息進行匯總 、 收集和分析； 撰寫市場營銷調研報告 ， 為前期項目策劃 、 營銷策劃和品牌建設提供決策依據(jù)； 制定項目的市場定位和項目開發(fā)節(jié)奏周期； 負責項目的競爭情況分析 。 ? 營銷推廣工作 負責在項目推廣費用范圍內進行項目營銷推廣方案的統(tǒng)一策劃和執(zhí)行； 負責網站 、 雜志 、 報紙等各類媒體宣傳的計劃 、 策劃 、 實施和總結歸檔； 協(xié)助項目部進行銷售活動的策劃 、 宣傳和執(zhí)行 。 角色：社會資源整合、支持服務、產品開發(fā)、品牌維護 市場營銷部職責（二） ? 品牌建設和管理 負責品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和實施 ， 并根據(jù)市場環(huán)境變化做出相應的調整； 根據(jù)不同時期的經營情況 ， 制定全年和階段性的品牌推廣計劃 ， 并組織實施； 策劃 、 組織和實施各類公關活動； 負責品牌 VI系統(tǒng)的規(guī)范使用 ， 定期檢查 VI的實際應用情況 。 ? 媒體維系 負責新聞記者的聯(lián)絡工作； 負責項目新聞及信息的編寫和發(fā)布工作 （ 包括網站的發(fā)言人 ） ； 負責項目新聞危機的處理工作 。 ? 外埠公司營銷管理 支持外埠公司制定 、 完善整體營銷方案； 幫助外埠公司建立與全國性媒體的聯(lián)系； 檢查外埠公司使用公司 VI系統(tǒng)的合規(guī)性 。 市場營銷部崗位設置 推廣執(zhí)行 平面設計 部門經理 市場研究 產品研究 （兼助理） 副經理 基本編制： 6人 銷售部職責 ? 銷售工作 負責銷售過程的銷售管理相關制度的建立和修訂 。 負責制定樓盤的銷售計劃和銷售策略； 根據(jù)整體價格策略 ， 完成直至每套房的價格制定工作； 負責銷售代理公司的招投標和管理工作； 完成項目的銷控執(zhí)行工作； 負責整理和匯總銷售數(shù)據(jù)和分析報告 ； 負責銷售過程的客戶認購 、 合同簽署配合 、 客戶按揭辦理配合 、 客戶服務配合工作 。 負責銷售現(xiàn)場的日常管理 （ 銷售咨詢 、 銷售追蹤 、 銷售控制 、 銷售日志 、 銷售報表 、 銷售傭金等 ） 工作 。 ? 銷售團隊的管理 負責銷售團隊的組建； 負責對銷售人員銷售知識和技能的培訓； 協(xié)助人力資源部進行銷售激勵制度的建立和調整 。 ? 其他工作 參與營銷策劃推廣方案的制定； 配合市場營銷部進行客戶分析和研究 ， 為決策層提供信息 。 ? 外埠公司銷售管理 審核 、 完善外埠公司提交的銷售策略與計劃； 檢查外埠公司遵守公司銷售管理制度的情況 。 角色：社會資源整合、銷售管理 銷售部崗位設置 部門經理 行政主管 業(yè)務主管 銷控管理 銷售員 綜合助理 副經理 前臺 （ 3人） （ 2人） 基本編制： 7人 ,不含銷售員 簽約部職責 ? 銷售配合及產權辦理 簽訂銷售合同 ， 并進行合同備案和登記； 登記各項目房屋所有權 ， 領取房屋所有權證； 對獲得銷售許可證的項目到區(qū)交易所的備案； 協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款； 協(xié)助客戶繳納公共設施維修基金； 協(xié)助非貸款客戶辦理產權交易手續(xù)； 負責客戶房屋所有權證的辦理 。 角色：支持服務 簽約部崗位設置 經理 回購房銷售管理 合 同 簽 約 合 同 管 理 產權辦理 與合同備案 (2人 ) 基本編制： 6人 客戶服務部職責（一） ? 客戶關系管理 負責客戶關系管理信息系統(tǒng)的建立； 負責客戶檔案管理； 負責定期組織客戶活動 ， 維護客戶關系； 負責客戶咨詢和投訴處理及信息整理 、 統(tǒng)計 、 分析 。 負責對外信息的發(fā)布 。 負責網絡信息的收集 、 分析 、 回復 、 建檔 。 負責突發(fā)事件的處理 。 ? 移交接管 組織已竣工房屋及其設施設備工程移交接管工作； 協(xié)助各項目部和物業(yè)公司簽訂相關交接文件； 負責竣工交用項目交接文件歸檔和數(shù)據(jù)錄入工作 。 角色：客戶服務 客戶服務部職責（二） ? 空房管理 負責未售出成品房 （ 空房 ） 的定期維護和管理； 負責 《 空房管理臺賬 》 的建立和統(tǒng)計； 負責空房看管費 、 供暖費審核 、 撥付 。 ? 物業(yè)管理和維護保養(yǎng) 負責相關物業(yè)管理文件的編制； 負責物業(yè)公司的選聘和相關業(yè)務合同的簽訂； 負責各項目竣工交用項目保修期內保修維修記錄的統(tǒng)計 、 匯總 、 分析； 負責 《 維修情況分析報告 》 的編寫 ， 說明事情經過和處理措施 ， 總結經驗教訓； 負責處理售后物業(yè)管理服務的有關咨詢 、 投訴 。 客戶服務部崗位設置 客服部經理 客戶俱樂部主管 客戶接待 會籍及積分管理 客戶活動管理 網站及通訊管理 客戶意見處理 客戶信息管理 (2人 ) 基本編制： 9人 工程管理部職責 ? 建立承包商 /供應商管理體系 制定各類工程承包商 （ 含工程監(jiān)理 ） 資格審核標準及考核管理辦法 ， 建立合格工程承包商名冊 ， 并進行更新和維護； 制定甲供材料設備供應商資格審核標準及考核管理辦法 ， 建立合格供應商名冊 ， 并進行更新和維護 。 ? 建立工程質量 、 職業(yè)健康安全和環(huán)保管理體系 負責建立公司質量管理體系 、 職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系 ， 在全公司內進行貫徹 ， 并定期組織對各部門 、 項目部的執(zhí)行情況進行審核； 負責建立工程項目現(xiàn)場 CI形象規(guī)范 ， 并監(jiān)督貫徹實施； 檢查各項目的安全生產 、 文明施工 、 環(huán)境保護工作 ， 定期組織安全聯(lián)合檢查 。 ? 工程技術支持 建立項目管理各項標準 （ 現(xiàn)場 、 質量 、 安全 、 技術等 ） ， 并協(xié)助 、 監(jiān)控各項目部執(zhí)行； 配合設計管理部 ， 進行圖紙會審技術交底 ， 協(xié)助項目部組織工程開工； 參加材料設備供應商 、 工程總包和監(jiān)理單位的調研 、 優(yōu)選和招評標工作； 組織相關工程技術研究成果的推廣實施； 協(xié)助項目部解決施工過程中遇到的技術難題 。 角色：支持服務、體系監(jiān)控 工程管理部崗位設置 部門經理 內審員 土建工程師 分供方管理 兼助理 水暖工程師 電氣工程師 基本編制： 6人 (房產開發(fā) )項目管理中心職責 ? 項目人員培養(yǎng) 通過培訓 、 指導和幫助來培養(yǎng)項目經理 ， 并不斷提升項目管理成員的能力 。 項目結束后 ， 對項目經理進行考核 ， 提出改進建議 。 項目結束后 ， 對項目管理人員的管理表現(xiàn)進行評價和分析 。 （ 實行單項目操作時 ， 該部分職能可由區(qū)域公司 行政人事部 擔任 ） ? 項目支持 組織建立項目運作管理管理流程 、 制度和表單 ， 為各項目部提供管理工具和方法 。 建立項目管理平臺 ， 為項目總經理提供實用的項目管理工具 ， 推動項目管理的信息化 ， 提高項目總經理決策的質量和效率 。 督促各職能部門共同收集同行競爭對手的項目信息 ， 總結和共享項目的經驗與教訓 ， 形成方法論 ， 提升項目競爭力 。 規(guī)范項目收尾工作 ， 完善項目管理流程 ， 持續(xù)改進和完善 《 項目管理手冊 》 。 （ 實行單項目操作時 ， 該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔任 ） ? 項目協(xié)調 在項目收尾后的間歇期 ， 為項目成員提供臨時滯留地 。 多項目管理與協(xié)調 ， 重點突出人力資源的調配與平衡 。 協(xié)調項目部與職能部門 、 以及項目之間的沖突 。 （ 實行單項目操作時 ， 該部分職能可由區(qū)域公司工程主管副總擔任 ） 角色：支持服務、全程監(jiān)控 項目管理中心職責（續(xù)） ? 項目控制 要求 、 督促 、 檢查項目部做出完備的項目計劃 ， 包括精細的進度計劃 、 質量計劃 、安全保障計劃 、 采購計劃 、 成本計劃 、 人力資源計劃等 。 在項目執(zhí)行過程中 ， 要求項目部按月提交項目實際執(zhí)行進度 、 質量和成本等信息 ，進行分析后指導和監(jiān)控項目部的工作 。 設立計劃和督辦崗位 ， 督促項目部提交項目的進度信息 ， 督促成本部匯兌成本信息 ，并向公司高層匯報 ， 并及時反饋給項目經理 ， 構成項目監(jiān)控的重要依據(jù) 。 對項目質