某公司戰(zhàn)略和流程導向kpi設計和員工績效管理教材(編輯修改稿)
2025-01-25 11:00 本頁面
【文章內容簡介】 ?劃分市場 ?產品分析 ?制定策略 集成產品開發(fā) IPD ?概念及計劃 ?開發(fā)及測試 ?驗證及發(fā)布 ?管理產品生 命周期 客戶關系管理 CRM ?推廣管理 ?關系管理 ?銷售執(zhí)行 ?銷售管理 集成供應鏈 管理 ISC ?供應需求管理 ?采購 ?制造 ?訂履行單 客戶服務 CS ?服務策略 ?問題管理 ?備件管理 ?安裝信息管理 采購 IT 財務 人力資源 例：德州儀器公司半導體事業(yè)部 顧客溝通 概念 發(fā)展 制造 戰(zhàn)略 制定 產品 開發(fā) 顧客特定 設計與輔 助 訂單 落實 生產能力發(fā)展 市場 顧客 六大核心流程： 戰(zhàn)略制定流程 產品開發(fā)流程 顧客特定設計與 輔助流程 生產能力發(fā)展流程 顧客溝通流程 訂單落實流程 確定公司的核心流程 企業(yè)基礎設施 人力資源管理 技術開發(fā) 采購 進貨 后勤 生產 作業(yè) 發(fā)貨 后勤 經營 銷售 服務 利 潤 利 潤 基本活動 輔助活動 確定公司核心流程的基本問題： 公司通過哪些主要活動向顧客提供價值？ 哪些活動決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢？ 流程界定：流程的 ?供應商（）： ? 向流程提供關鍵信息、材料或其他 資源的人或群體。 ?輸入物（）： ? 供應商提供的東西。 ?流程（）： ? 使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，這個過程將增加輸入物的價值。 ?輸出物（）： ? 流程的最終產品。 ?顧客（）： ? 接受輸出物的人、群體或流程。 流程界定模板 流程名稱： 起點： 流程框圖： 目標： 終點： 輸入： 供應商： 輸出： 客戶： 活動 活動 活動 活動 注意：每項活動作業(yè)的描述標簽是以動詞開頭的。 例：流程界定 流程名稱：投標流程 起點： 接收招標書 流程框圖： 目標： 規(guī)范投標業(yè)務運作 終點： 遞交投標書 輸入： ?投標書、項 目背景等資 料 供應商： ?投標方或辦 事處、地區(qū) 等 輸出： ?投標書 ?項目文檔 客戶： ?一線搏標人 員 ?搏標流程 接收 招標書 遞交 投標書 評審 招標書 制作 投標書 設計流程的 設計流程的可從以下方面考慮： 效果： 流程的產出在多大程度上滿足顧客的需要和期望 （如準確性、性能、可靠性、服務能力等） 效率： 在追求效果的過程中資源有效使用的程度 （如周期時間、成本、每單位產出所耗費的資源等） 適應性： 流程在應付客戶期望的變化和特殊要求上的靈活性 （如與標準流程相比，處理特殊的顧客要求所需的時間、 被拒絕的特殊要求所占的比例 ?????. ） 流程的模板 流程名稱： 起點： 流程框圖： 目標： 終點： 輸入： 供應商： 輸出： 客戶： 流程 KPI 效果指標 效率指標 適應性指標 其他指標 六、進行流程 部門分析，將流程 分解到相關部門 流程 KPI 部門 流程 A及 流程 KPI： 流程 B及 流程 KPI： 流程 C及 流程 KPI： 部門分 解的流 程 KPI 七、對部門衡量指標進行篩選和確定 部門衡量指標指標集 公司 KPI在部門 分解的 KPI 部門核心職責 的衡量指標 核心流程的 KPI 在部門分解的 KPI 部門衡量指標篩選 最終的部門衡量 指標及指標說明書 衡量指標的十項測試 一、真實性測試 我們真的在測量我們打算測量的東西嗎？ 二、焦點測試 我們僅僅在測量我們打算測量的東西嗎？ 三、相關性測試
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