某公司戰(zhàn)略和流程導(dǎo)向kpi設(shè)計(jì)和員工績(jī)效管理教材(編輯修改稿)
2025-01-25 11:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?劃分市場(chǎng) ?產(chǎn)品分析 ?制定策略 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) IPD ?概念及計(jì)劃 ?開(kāi)發(fā)及測(cè)試 ?驗(yàn)證及發(fā)布 ?管理產(chǎn)品生 命周期 客戶關(guān)系管理 CRM ?推廣管理 ?關(guān)系管理 ?銷售執(zhí)行 ?銷售管理 集成供應(yīng)鏈 管理 ISC ?供應(yīng)需求管理 ?采購(gòu) ?制造 ?訂履行單 客戶服務(wù) CS ?服務(wù)策略 ?問(wèn)題管理 ?備件管理 ?安裝信息管理 采購(gòu) IT 財(cái)務(wù) 人力資源 例：德州儀器公司半導(dǎo)體事業(yè)部 顧客溝通 概念 發(fā)展 制造 戰(zhàn)略 制定 產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 顧客特定 設(shè)計(jì)與輔 助 訂單 落實(shí) 生產(chǎn)能力發(fā)展 市場(chǎng) 顧客 六大核心流程： 戰(zhàn)略制定流程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 顧客特定設(shè)計(jì)與 輔助流程 生產(chǎn)能力發(fā)展流程 顧客溝通流程 訂單落實(shí)流程 確定公司的核心流程 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 進(jìn)貨 后勤 生產(chǎn) 作業(yè) 發(fā)貨 后勤 經(jīng)營(yíng) 銷售 服務(wù) 利 潤(rùn) 利 潤(rùn) 基本活動(dòng) 輔助活動(dòng) 確定公司核心流程的基本問(wèn)題： 公司通過(guò)哪些主要活動(dòng)向顧客提供價(jià)值？ 哪些活動(dòng)決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 流程界定：流程的 ?供應(yīng)商（）： ? 向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他 資源的人或群體。 ?輸入物（）： ? 供應(yīng)商提供的東西。 ?流程（）： ? 使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，這個(gè)過(guò)程將增加輸入物的價(jià)值。 ?輸出物（）： ? 流程的最終產(chǎn)品。 ?顧客（）： ? 接受輸出物的人、群體或流程。 流程界定模板 流程名稱： 起點(diǎn)： 流程框圖： 目標(biāo)： 終點(diǎn)： 輸入： 供應(yīng)商： 輸出： 客戶： 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 注意：每項(xiàng)活動(dòng)作業(yè)的描述標(biāo)簽是以動(dòng)詞開(kāi)頭的。 例：流程界定 流程名稱：投標(biāo)流程 起點(diǎn)： 接收招標(biāo)書 流程框圖： 目標(biāo)： 規(guī)范投標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作 終點(diǎn)： 遞交投標(biāo)書 輸入： ?投標(biāo)書、項(xiàng) 目背景等資 料 供應(yīng)商： ?投標(biāo)方或辦 事處、地區(qū) 等 輸出： ?投標(biāo)書 ?項(xiàng)目文檔 客戶： ?一線搏標(biāo)人 員 ?搏標(biāo)流程 接收 招標(biāo)書 遞交 投標(biāo)書 評(píng)審 招標(biāo)書 制作 投標(biāo)書 設(shè)計(jì)流程的 設(shè)計(jì)流程的可從以下方面考慮： 效果： 流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足顧客的需要和期望 （如準(zhǔn)確性、性能、可靠性、服務(wù)能力等） 效率： 在追求效果的過(guò)程中資源有效使用的程度 （如周期時(shí)間、成本、每單位產(chǎn)出所耗費(fèi)的資源等） 適應(yīng)性： 流程在應(yīng)付客戶期望的變化和特殊要求上的靈活性 （如與標(biāo)準(zhǔn)流程相比，處理特殊的顧客要求所需的時(shí)間、 被拒絕的特殊要求所占的比例 ?????. ） 流程的模板 流程名稱： 起點(diǎn)： 流程框圖： 目標(biāo)： 終點(diǎn)： 輸入： 供應(yīng)商： 輸出： 客戶： 流程 KPI 效果指標(biāo) 效率指標(biāo) 適應(yīng)性指標(biāo) 其他指標(biāo) 六、進(jìn)行流程 部門分析，將流程 分解到相關(guān)部門 流程 KPI 部門 流程 A及 流程 KPI： 流程 B及 流程 KPI： 流程 C及 流程 KPI： 部門分 解的流 程 KPI 七、對(duì)部門衡量指標(biāo)進(jìn)行篩選和確定 部門衡量指標(biāo)指標(biāo)集 公司 KPI在部門 分解的 KPI 部門核心職責(zé) 的衡量指標(biāo) 核心流程的 KPI 在部門分解的 KPI 部門衡量指標(biāo)篩選 最終的部門衡量 指標(biāo)及指標(biāo)說(shuō)明書 衡量指標(biāo)的十項(xiàng)測(cè)試 一、真實(shí)性測(cè)試 我們真的在測(cè)量我們打算測(cè)量的東西嗎？ 二、焦點(diǎn)測(cè)試 我們僅僅在測(cè)量我們打算測(cè)量的東西嗎？ 三、相關(guān)性測(cè)試
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