【文章內(nèi)容簡介】 代中期 ， 日本一家著名企業(yè)專門組織其管理人員到福建 “ 古田會議 ” 舊址 ， 學(xué)習(xí)當(dāng)年紅軍艱苦創(chuàng)業(yè)的精神 。 美國企業(yè)也非常推崇紅軍的長征精神 。 向中國的解放軍學(xué)習(xí) ， 在美國五角大樓也曾是句響亮的口號 ， 并把這作為 1980年代美國軍隊(duì)開展重建活動的一項(xiàng)重要而實(shí)在的內(nèi)容 。 學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是 “ 談心談話 ” ， 甚至照搬了解放軍的一些具體做法 。 作風(fēng)建設(shè) —— 思想工作（談心）、遠(yuǎn)大目標(biāo)、艱苦奮斗、紀(jì)律和榮譽(yù)感 52 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 目標(biāo)明確 非正式的氣氛 參與 傾聽 君子之爭 公開的溝通 如果兩個人處處一致 ， 那么可以肯定 ， 只有一個人在動腦子 。 —— 約翰遜（美國第 36任總統(tǒng)） 明確的角色與任務(wù)分派 。 分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 對外的關(guān)系 多元化風(fēng)格 自我評估 53 團(tuán)隊(duì)的基本要素 為數(shù)不多的成員 互補(bǔ)的技能 共同的目的和業(yè)績目標(biāo) 共同的工作方法 相互承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目 的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組 成的群體。 下面將對團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評價所在小組，對問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。 54 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一 —— 為數(shù)不多的成員 ?是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議 ?所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通 ?所有成員是否都能開誠布公相互配合做事 ?每個人是否都能了解其他人的作用和技能 ?是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?是否有可能，也有必要再分下一級小組 數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上 很可能再分出一些下級團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個團(tuán)隊(duì)發(fā)揮 作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識，相互間較難 配合以采取有效的行動。 需關(guān)注的問題 55 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二 —— 互補(bǔ)的技能 團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能 ,它可分為三類： 技術(shù)性或職能性的專家技能 解決問題的技能和決策技能 人際關(guān)系的技能 選人 發(fā)展人 應(yīng) 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡 56 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二 —— 互補(bǔ)的技能 ?所有的三類技能 ,不論是實(shí)際的還是潛在的 ,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格 (職能的 /技能的 ,能解決問題的 /決策的 ,還有人際關(guān)系的資格 ) ?每個成員有不可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平 ?是否有對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估 ?無論從個人或是集體的角度 ,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能 ?如果需要 ,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能 需關(guān)注的問題 “天生此才必有用” —— 彌勒佛與韋陀的故事 57 對團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三 —— 共同目的和業(yè)績目標(biāo) ?這個目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想 ?這個目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個個人的目的 ?所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的 ?團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個目的 ,并開拓它的潛在含義 ?這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題 ?團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的 ,即便它并不令人激動 需關(guān)注的問題 ?共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 ?具體的業(yè)績目標(biāo)是這個目的整體的一部分 ?兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的 58 目標(biāo) —— 正確決策源自 4個前提： 成員素質(zhì)高 情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見 大方向必須選擇正確 思路必須清晰，多方案選擇 —— 打開選擇的空間 克服四個心理障礙： 從眾心理 個人權(quán)威 一團(tuán)和氣 意氣之爭 避免“布里丹選擇” 啟示：排出標(biāo)準(zhǔn)的順序 核心競爭力分析 59 ?所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正 理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就 ?這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能 ?這種方法是否要求所有成員對實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn) ?這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、 根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果 ?是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法 ?這種方法是否可以隨時進(jìn)行修正和改進(jìn) 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四 —— 共同的工作方法 需關(guān)注的問題 ?形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面 以及如何能把個人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績聯(lián)系起來擰成 一股勁的問題上達(dá)成一致 60 ?你們個人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法 和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任 ?你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步 ?是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任 ?是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什 么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任 ?有沒有“團(tuán)隊(duì)只會失敗”的感覺 對團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五 —— 相互承擔(dān)責(zé)任 需關(guān)注的問題 ?團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾， 是從兩個方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任 ?相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量 61 對團(tuán)隊(duì)成員的要求 “老鷹”與“鴨子”： 老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因?yàn)槟鞘?光說不練，缺乏執(zhí)行力 ，于事無補(bǔ)。 在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點(diǎn)的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹 不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法 ，所以對公司的貢獻(xiàn)度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過擁有十只甚至以上的鴨子。 如果關(guān)愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。 62 選擇人格好的員工 —— 一根火柴棒價值不到 1毛錢，一棟房子的價值數(shù)百萬元，但是一根火柴棒可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能御。 要疊 100萬張骨牌，需費(fèi)時 1個月，但推倒骨牌只要幾分鐘。要經(jīng)營成功的企業(yè)，需耗時數(shù)十載，但要倒閉，只需一個錯誤的決策。 要修養(yǎng)被尊敬的人格，需經(jīng)過長時間的被信任，但要人格破產(chǎn)只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么東西呢？它就是下列四項(xiàng)： 無法自我控制的情緒； 頑固不化的個性； 不經(jīng)理智判斷的決策； 狹隘無情的心胸。 63 責(zé)任感 集體工作產(chǎn)品 個人的成長 業(yè)績成果 解決問 題技術(shù) / 功能人 際關(guān)系 相互的 少數(shù)人 個人 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 對團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述 三角形的三個頂點(diǎn)表明 了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西； 三條邊和中心則表述了 使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西 的那種原則的要素 64 ?塑造高效率團(tuán)隊(duì)的潛在障礙 ?團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部的沖突 敲門與口紅的故事 ?團(tuán)隊(duì)得不到相應(yīng)的資源 ?管理層過分干預(yù)團(tuán)隊(duì) “圣人”的標(biāo)準(zhǔn)？ ?團(tuán)隊(duì)與外部合作不力 65 夫大人者，與天地合其德，與日月合其明，與四時合其序，與鬼神合其吉兇。先天而天弗違，后天而奉天時，天且弗違，而況于人乎！況于鬼神乎！ 《乾卦 文言》 66 創(chuàng)建一個成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的問題 狼的團(tuán)隊(duì)精神 —— 默契配合是狼群成功的決定性因素 螞蟻的表現(xiàn) ?澄清團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo) 電視臺數(shù)鈔比賽 ?選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員 通用汽車龐帝雅克 ?對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn) ?設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn) 馬戲團(tuán)瞎子侏儒 …… ?設(shè)臵合理的獎酬體系 ?要有清晰的行為準(zhǔn)則 森林猴子阿果與手表 …… ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持 ?創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 ?保持團(tuán)隊(duì)的開放和創(chuàng)新 67 Do not offer me things 不要給我東西 Do not offer me things .不要給我東西。 Do not offer me clothes,不要給我衣服， Offer me attractive 。 Do not offer me shoes, 不要給我鞋子， Offer me fort for my feet and the pleasure orf 適和走路的歡愉。 Do not offer me a house,不要給我房子， Offer me security, fort, and a place that is clean and 、舒服和潔凈、快樂的一隅。 Do not offer me books,不要給我書籍， Offer me hours of pleasure and the benefit of 和知識的利益。 Do not offer me records,不要給我唱片， Offer me leisure and the sound of 。 68 Do not offer me things 不要給我東西 Do not offer me tools,不要給我工具， Offer me the benefit and the pleasure of making beautiful 的是創(chuàng)造精美物品的好處和快樂。 Do not offer me furniture,不要給我家具， Offer me fort and the quietness of a cozy 舒適、平靜和安逸。 Do not offer me things,不要給我東西， Offer me ideas, emotions, ambience, feelings, and 思想、情感、氣氛、感覺和收益。 Please, do not offer me ，不要給我東西。 69 團(tuán)隊(duì)的類型 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 固定工作團(tuán)隊(duì) 功能團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì) 快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量圈 團(tuán)隊(duì)類型 我們剛才的團(tuán)隊(duì) 是何種團(tuán)隊(duì)？ 70 團(tuán)隊(duì)種類 反應(yīng)式團(tuán)隊(duì) 適應(yīng)式團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新式團(tuán)隊(duì) 驅(qū)動力 危機(jī) 競爭 共同愿景 團(tuán)隊(duì)焦點(diǎn) 外在關(guān)系 外在 / 內(nèi)在 內(nèi)部關(guān)系 核心能力 問題解決 改善與標(biāo)竿 學(xué)習(xí) 成員感受 乏味 快樂 喜悅 長期結(jié)果 枯竭 維持 領(lǐng)先與更新 團(tuán)隊(duì)類型－工作方式 71 團(tuán)隊(duì)類別 工作周期 典型產(chǎn)出 建議 /參與團(tuán)隊(duì)（如董事會、委員會、理事會） 可變的，或長或短的 決策、選擇、建議、推薦 生產(chǎn) /服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)） 重復(fù)性的持久性的工作 制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理 計(jì)劃 /發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)） 可變的，整個團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個周期 計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報告、原始模型、提議 行動 /磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動團(tuán)隊(duì)、音樂小組、探險隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)隊(duì)） 短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行 競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù) 團(tuán)隊(duì)類型－工作方式 72 按內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，大體上分為兩種類型：綜合性的和自我管理式的。 小組主管 小組成員 B 小組成員 A 小組成員 D 小組成員 C 小組成員 C 小組成員 E 小組成員 A 小組成員 B 小組成員 D 綜合性工作團(tuán)隊(duì) 自我管理工作團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)類型－內(nèi)部機(jī)制 工作組 指導(dǎo)下的 工作團(tuán)隊(duì) 自我指揮的 工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的 工作團(tuán)隊(duì) 73 工作組 ?組織決策做什么 ?怎么做是通過個人工 作成果 ?個人對個人的工作負(fù) 責(zé) ?人事職能在個體的組 織內(nèi) 有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì) 自我管理的工作團(tuán)隊(duì) ?主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)構(gòu) ?主觀對團(tuán)隊(duì)的成功 負(fù)責(zé) ?人事職能由主管處 理 ?主管決策做什么 ?團(tuán)隊(duì)決定怎么做 ?主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有 責(zé)任 ?人事職能由主管和 團(tuán)隊(duì)共同處理 ?團(tuán)隊(duì)決策做什么和 怎么做 ?團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé) ?所有人事職能由團(tuán) 隊(duì)處理 團(tuán)隊(duì)類型－內(nèi)部機(jī)制 74