【文章內(nèi)容簡介】 知―― 用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。 重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 勤準(zhǔn)備―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 細(xì)準(zhǔn)備 ―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄―― 發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 發(fā)紀(jì)錄―― 會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 定責(zé)任 ――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。 做流程―― 把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 “會議 ”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！ 看看九段秘書如何做結(jié)果？結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。完成任務(wù) 獲得結(jié)果你是幾段秘書？結(jié)果訓(xùn)練之二：用外包思維分析結(jié)果與任務(wù)劉總讓小李把一份重要的合同文件送到溫州 ……因為種種原因沒按時送到！堵車 失盜雷雨交加 如果你是老板，你會怎樣處理 ?？會扣小李工資嗎？如果是快遞公司呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞）v 為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費v 上班不是拿工資的理由v 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因文件送到 ?付錢文件沒送到 ?不付錢！—— 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換v商業(yè)最簡單的就是交換，等價交換v企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換v員工拿結(jié)果來和企業(yè)進(jìn)行交換結(jié)果 薪酬做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅v 公司? 員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負(fù)債；? 當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時，公司就會衰退甚至倒閉。v 個人? 不被認(rèn)可、喪失斗志、意志消沉：郁悶任務(wù)溫水里的青蛙? 青蛙如何做才能生存下來？– 溫水是偶然，沸水是必然。? 結(jié)論：不做結(jié)果，就會喪失了做結(jié)果的能力?員工需要成長，不做溫水中的青蛙?無論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑4R制度執(zhí)行力4R簡 介? 4R系 統(tǒng) 就是制度 執(zhí) 行力，是 錫 恩公司五年 執(zhí) 行力理 論 與 實 踐的精心 總結(jié) ，是世界 500強(qiáng) 成功的原理與中國成 長 型企 業(yè) 具體實 踐相 結(jié) 合的 產(chǎn) 物，作用是幫助企 業(yè) 建立起不依靠任何能人的制度體系，不 僅 在 錫 恩公司 親 身 實 踐取得成功，而且被 錫恩的 1000多家客 戶 學(xué) 習(xí) 和使用，取得了 實際 的效果。? 4R系 統(tǒng) 是一種 簡單實 用的管理方法，以 結(jié) 果 為 起點，又以 結(jié)果 為歸 宿， 為 企 業(yè)執(zhí) 行力制度化， 規(guī) 范化提供了可操作的方法，使企 業(yè) 家能 夠 看到 結(jié) 果，得到 結(jié) 果， 讓 企 業(yè) 家的 執(zhí) 行力理念落地。? 4R系 統(tǒng) 是一套 團(tuán)隊訓(xùn)練 體系， 結(jié) 果 訓(xùn)練 改 變 做事方式，客 戶價 值訓(xùn)練樹 立 員 工信仰，通 過訓(xùn)練 ，打造一支 執(zhí) 行的精英 團(tuán)隊 ，把企 業(yè) 家的 戰(zhàn) 略 變 成公司全體 員 工的 執(zhí) 行， 為 企 業(yè) 建立持 續(xù) 的 競 爭 優(yōu)勢 ！? 4R系 統(tǒng) 將幫助中國企 業(yè) 家 進(jìn) 行二次 創(chuàng)業(yè) ， 變 企 業(yè) 家個人的 強(qiáng)大 為 公司的 強(qiáng) 大， 這 是中國公司在管理方法方面的一次 歷 史性的 轉(zhuǎn)變 ，建立 執(zhí) 行型 組織 是中國企 業(yè) 基 業(yè)長 青的必由之路！ ? 注： 4R術(shù)語解釋。 R1結(jié)果定義 （ Ready）， R2責(zé)任承諾 （Responsibility）， R3結(jié)果跟蹤 （ Review ）， R4即時獎懲 （Result）結(jié) 果跟蹤Review責(zé) 任承 諾Responsibility結(jié) 果定 義Ready即 時 激勵Result公司 戰(zhàn) 略4R－中高層執(zhí)行力體系R1－ 結(jié)果定義 ,自我管理：門從哪兒開，人從哪兒走！v 酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對流程的堅守。v 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。v 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅v 公司? 員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負(fù)債；? 當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時，公司就會衰退甚至倒閉。v 個人? 不被認(rèn)可、喪失斗志、意志消沉：郁悶任務(wù)目標(biāo)和計劃決定起步方向！ 橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強(qiáng)調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)，保證戰(zhàn)略的確定行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值 后勤 供應(yīng) 生產(chǎn) 營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標(biāo)自下而上的制定行動方案 客戶錫恩的方法論周計劃日結(jié)果管理系統(tǒng) R2－一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！v 一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團(tuán)隊來完成！v 前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任 ！? 只要有任何一個人不能完成工作，? 賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機(jī)會！CSF渠道 l 1––1 5? ? ? ? ? ? ? I II確定年度經(jīng)營目標(biāo) 確定關(guān)鍵成功因素 （ CSF) 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和責(zé)任人增長矩陣 研討會 /分析? 指標(biāo) 1 …? 指標(biāo) 2 …? 指標(biāo) 3 …? … …現(xiàn)有產(chǎn)品 新市場指標(biāo)體系? 區(qū)域? 行業(yè)? 時間? 通過研討會的方式確定完成年度經(jīng)營目標(biāo)的 關(guān)鍵成功因素? 根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和責(zé)任人現(xiàn)有市場新產(chǎn)品 收入目標(biāo) 收入目標(biāo)收入目標(biāo) 收入目標(biāo)III一對一的責(zé)任承諾，人們只會對自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)YCYA要事管理體系v案例一、你如何設(shè)計分粥制度？保障大家利益的時候 ,得到自己最大的利益相信誰就越檢查誰，越檢查誰越相信誰。檢查就 是將問題消滅在萌芽中；人們不會做你希望的， 只做檢查和監(jiān)督的。檢查三要素：a、一個檢查性檢查平臺b、一個節(jié)點控制技術(shù)；控制信息；c、一個第三方角色；逐級匯報，越級檢察；v質(zhì)詢四要四不要：要事實，不要推測；