某通信公司上半年市場經(jīng)營報告(編輯修改稿)
2025-01-25 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 216。服務壓力傳遞工作 216。參與 xx市 《 政風行風熱線 》 節(jié)目 216。流程穿越活動常態(tài)化 以 “ 便捷服務 滿意 100” 為主線，開展服務水平提升工作。29主要工作回顧 — 其他其他重點工作 開展全員增值業(yè)務體驗工作；配合開展開展全員增值業(yè)務體驗工作；配合開展黃山手機報正式上線工作。黃山手機報正式上線工作。 建設(shè)建設(shè) TD演示廳，進行業(yè)務演示廳，進行業(yè)務TD演示。演示。配合進行配合進行 xx學院學院 WLAN項目項目談判并開展談判并開展 WLAN項目建項目建設(shè)。設(shè)。 開展鐵通寬帶聯(lián)合營銷工開展鐵通寬帶聯(lián)合營銷工作以及建設(shè)小區(qū)寬帶。作以及建設(shè)小區(qū)寬帶。 積極推廣家庭計劃積極推廣家庭計劃 3542130 目 錄 上半年市場經(jīng)營基本情況 上半年主要工作回顧 主要問題和改進措施 下半年重點工作安排31人員配置方面167。 存在問題：167。 現(xiàn)所有社會渠道（包括一村一店）由縣區(qū)分公司（營業(yè)部）集 中管理，縣區(qū)代辦管理力量需加強，目前縣區(qū)分公司（營業(yè)部）業(yè)務部門崗位人員還未完全配備到位。167。 市分公司市場部營銷宣傳管理及營銷策劃兩個關(guān)鍵崗位只有一個人員在負責具體工作，根據(jù)公司文件，近期又增加了對外宣傳職責，根本無法滿足市場競爭的需要 。167。 改進措施：167。 縣區(qū)分公司（營業(yè)部）代辦管理中心需合理增配人員，以滿足需要。167。 針對當前激烈的市場競爭，遵循 “ 一切圍繞市場 ” 總體思想，建議公司考慮配備專職宣傳管理及營銷策劃人員。32終端銷售方面167。 存在問題：167。 隨著市場競爭的加劇，對目標客戶和重要客戶開展的預存贈機數(shù)量上升，常態(tài)銷售量減少， 15月全年剛性補貼已使用 %，租機補貼使用 %，略高于銷售進度。167。 營業(yè)廳在執(zhí)行市公司文件、系統(tǒng)操作、入庫及時性、保卡錄入及時性等方面存在缺失現(xiàn)象。167。 服務商供貨方面：我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部數(shù)量較多，單廳單月銷量并不高，服務商為減少物流成本有縮減包裝盒的現(xiàn)象，易導致外觀的破損和手機殘次率的增加；暢銷機型采貨不及時，導致全省出現(xiàn)階段性斷貨；多個區(qū)域供貨，在和縣區(qū)終端對賬方面不夠及時。167。 改進措施 ：167。 加強對各項報表和工作流程的規(guī)范管理。167。 加大對各類心機營銷案的宣貫和跟蹤，提高自有渠道人員的營銷能力，結(jié)合營銷案和指標進行檢查和指導、考核和激勵。167。 對各家服務商實際情況嚴格考核，及時反饋供貨方面出現(xiàn)的問題，根據(jù)各縣區(qū)的實際情況和到貨周期合理調(diào)整安全庫存。33宣傳方面167。 存在問題：167。 市縣鄉(xiāng)三級人員的宣傳意識和能力有待提高167。 市縣均無專職營銷宣傳人員，縣區(qū)人員變動頻繁，對營銷宣傳計劃的落實、宣傳物料的管理、對代辦點、村級服務點的物料配送和支撐跟進不足，過期物料及村務公開欄的信息發(fā)布和維護不夠及時。167。 宣傳內(nèi)容不夠聚焦，語言空洞，重點不突出，特別是資費類宣傳不簡潔明了。167。 改進措施 ：167。 建議縣區(qū)配置專職宣傳人員，并保持人員相對穩(wěn)定性，提升宣傳人員意識和能力。167。 加強對宣傳計劃的落實及效果進行有效的跟蹤通報。34新業(yè)務方面167。 存在問題：167。 增值業(yè)務收入增長較為緩慢，雖然符合省公司占比的 KPI進度，但后期發(fā)展壓力較大。167。 主要原因是大量存量用戶套餐沒有捆綁新業(yè)務；新增動感地帶用戶占比持續(xù)降低，新增用戶速度放緩；重點增值業(yè)務推廣進度緩慢。167。 改進措施 ：下半年加大收入型增值業(yè)務的營銷推廣力度。167。 提高增值業(yè)務代辦渠道營銷積極性，加大代辦渠道增值業(yè)務營銷力度。167。 開展短信、彩信達人活動，提升點對點短、彩信收入。 167。 利用彩鈴及來電提醒包年套餐，大力發(fā)展 “ 彩鈴 +音樂盒 ” 及來電提醒業(yè)務。167。 使用含新業(yè)務的套餐（包含非簽約），提高增值業(yè)務收入。35貴賓客戶維系方面167。 存在問題：167。 各縣區(qū)分公司（營業(yè)部）的配合需進一步加強。電話經(jīng)理是通過電話的方式與貴賓客戶進行聯(lián)系，但有些問題需與縣區(qū)客戶經(jīng)理及營業(yè)廳配合完成。167。 例如：一貴賓客戶在上月曾至營業(yè)廳全球通專柜咨詢過贈機問題，當時營業(yè)人員做了詳細的介紹。約過一周后客戶至營業(yè)廳要求辦理，營業(yè)人員又回復說不能辦理了。并致電電話經(jīng)理要求電話經(jīng)理對客戶進行解釋。經(jīng)過仔細詢問，得知是部門內(nèi)的稽核要求控制成本，所以停止辦理。但是市公司并沒有通知貴賓客戶贈機營銷案停止，詢問集團客戶部及市場部終端管理均回復沒有此要求。167。 改進措施 ：167。 貴賓客戶現(xiàn)由電話經(jīng)理進行負責，凡與貴賓客戶有關(guān)的問題，請各縣區(qū)分公司（營業(yè)部）務必第一時間通知至電話經(jīng)理，以免因口徑不一致導致客戶不滿，產(chǎn)生投訴。36 目 錄 上半年市場經(jīng)營基本情況 上半年主要工作回顧 主要問題和改進措施 下半年重點工作安排37
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