【文章內容簡介】 216。服務壓力傳遞工作 216。參與 xx市 《 政風行風熱線 》 節(jié)目 216。流程穿越活動常態(tài)化 以 “ 便捷服務 滿意 100” 為主線，開展服務水平提升工作。29主要工作回顧 — 其他其他重點工作 開展全員增值業(yè)務體驗工作；配合開展開展全員增值業(yè)務體驗工作；配合開展黃山手機報正式上線工作。黃山手機報正式上線工作。 建設建設 TD演示廳，進行業(yè)務演示廳，進行業(yè)務TD演示。演示。配合進行配合進行 xx學院學院 WLAN項目項目談判并開展談判并開展 WLAN項目建項目建設。設。 開展鐵通寬帶聯合營銷工開展鐵通寬帶聯合營銷工作以及建設小區(qū)寬帶。作以及建設小區(qū)寬帶。 積極推廣家庭計劃積極推廣家庭計劃 3542130 目 錄 上半年市場經營基本情況 上半年主要工作回顧 主要問題和改進措施 下半年重點工作安排31人員配置方面167。 存在問題：167。 現所有社會渠道（包括一村一店）由縣區(qū)分公司（營業(yè)部）集 中管理，縣區(qū)代辦管理力量需加強，目前縣區(qū)分公司（營業(yè)部）業(yè)務部門崗位人員還未完全配備到位。167。 市分公司市場部營銷宣傳管理及營銷策劃兩個關鍵崗位只有一個人員在負責具體工作，根據公司文件，近期又增加了對外宣傳職責，根本無法滿足市場競爭的需要 。167。 改進措施：167。 縣區(qū)分公司（營業(yè)部）代辦管理中心需合理增配人員，以滿足需要。167。 針對當前激烈的市場競爭，遵循 “ 一切圍繞市場 ” 總體思想，建議公司考慮配備專職宣傳管理及營銷策劃人員。32終端銷售方面167。 存在問題：167。 隨著市場競爭的加劇，對目標客戶和重要客戶開展的預存贈機數量上升，常態(tài)銷售量減少， 15月全年剛性補貼已使用 %，租機補貼使用 %，略高于銷售進度。167。 營業(yè)廳在執(zhí)行市公司文件、系統操作、入庫及時性、?？ㄤ浫爰皶r性等方面存在缺失現象。167。 服務商供貨方面：我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部數量較多，單廳單月銷量并不高，服務商為減少物流成本有縮減包裝盒的現象，易導致外觀的破損和手機殘次率的增加；暢銷機型采貨不及時，導致全省出現階段性斷貨；多個區(qū)域供貨，在和縣區(qū)終端對賬方面不夠及時。167。 改進措施 ：167。 加強對各項報表和工作流程的規(guī)范管理。167。 加大對各類心機營銷案的宣貫和跟蹤，提高自有渠道人員的營銷能力，結合營銷案和指標進行檢查和指導、考核和激勵。167。 對各家服務商實際情況嚴格考核，及時反饋供貨方面出現的問題，根據各縣區(qū)的實際情況和到貨周期合理調整安全庫存。33宣傳方面167。 存在問題：167。 市縣鄉(xiāng)三級人員的宣傳意識和能力有待提高167。 市縣均無專職營銷宣傳人員，縣區(qū)人員變動頻繁，對營銷宣傳計劃的落實、宣傳物料的管理、對代辦點、村級服務點的物料配送和支撐跟進不足，過期物料及村務公開欄的信息發(fā)布和維護不夠及時。167。 宣傳內容不夠聚焦，語言空洞，重點不突出，特別是資費類宣傳不簡潔明了。167。 改進措施 ：167。 建議縣區(qū)配置專職宣傳人員，并保持人員相對穩(wěn)定性，提升宣傳人員意識和能力。167。 加強對宣傳計劃的落實及效果進行有效的跟蹤通報。34新業(yè)務方面167。 存在問題：167。 增值業(yè)務收入增長較為緩慢，雖然符合省公司占比的 KPI進度，但后期發(fā)展壓力較大。167。 主要原因是大量存量用戶套餐沒有捆綁新業(yè)務；新增動感地帶用戶占比持續(xù)降低，新增用戶速度放緩；重點增值業(yè)務推廣進度緩慢。167。 改進措施 ：下半年加大收入型增值業(yè)務的營銷推廣力度。167。 提高增值業(yè)務代辦渠道營銷積極性，加大代辦渠道增值業(yè)務營銷力度。167。 開展短信、彩信達人活動，提升點對點短、彩信收入。 167。 利用彩鈴及來電提醒包年套餐，大力發(fā)展 “ 彩鈴 +音樂盒 ” 及來電提醒業(yè)務。167。 使用含新業(yè)務的套餐（包含非簽約），提高增值業(yè)務收入。35貴賓客戶維系方面167。 存在問題：167。 各縣區(qū)分公司（營業(yè)部）的配合需進一步加強。電話經理是通過電話的方式與貴賓客戶進行聯系，但有些問題需與縣區(qū)客戶經理及營業(yè)廳配合完成。167。 例如：一貴賓客戶在上月曾至營業(yè)廳全球通專柜咨詢過贈機問題，當時營業(yè)人員做了詳細的介紹。約過一周后客戶至營業(yè)廳要求辦理，營業(yè)人員又回復說不能辦理了。并致電電話經理要求電話經理對客戶進行解釋。經過仔細詢問，得知是部門內的稽核要求控制成本，所以停止辦理。但是市公司并沒有通知貴賓客戶贈機營銷案停止，詢問集團客戶部及市場部終端管理均回復沒有此要求。167。 改進措施 ：167。 貴賓客戶現由電話經理進行負責，凡與貴賓客戶有關的問題，請各縣區(qū)分公司（營業(yè)部）務必第一時間通知至電話經理，以免因口徑不一致導致客戶不滿，產生投訴。36 目 錄 上半年市場經營基本情況 上半年主要工作回顧 主要問題和改進措施 下半年重點工作安排37