某通信公司上半年市場經(jīng)營報告(存儲版)
【正文】 貼手機和固話費用，設(shè)置套餐最低消費，發(fā)展其手機客戶。做好營業(yè)廳暗訪跟進工作。 開展業(yè)務(wù)服務(wù)技能競賽，通過以賽促學(xué)，活躍業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)熱情，提高業(yè)務(wù)能力。l利用互聯(lián)網(wǎng)渠道大力發(fā)展飛信、 139郵箱業(yè)務(wù)。 全市已完成 74個營業(yè)廳的網(wǎng)點銷售備案工作，備案完成率（ 77個自有營業(yè)廳）%，已具備銷售條件。對于這些點，應(yīng)通過另外扶持或反搶對手渠道的方式，通過自然淘汰，逐步優(yōu)化成有競爭力的代辦渠道。加快建設(shè)校園加快建設(shè)校園 WLANp開展好手機營銷和異地入網(wǎng)營銷活動p確保校園 WLAN建設(shè)在 8月底前完成 積極籌備并開展校園營銷56月 78月 89月p校園營銷不僅僅包含 xx學(xué)院，還包含其他中專及以下學(xué)校。大力推廣家庭手機和鄉(xiāng)情卡，加快農(nóng)村純新增手機客戶發(fā)展，加速替代農(nóng)村地區(qū)的電信固話客戶。經(jīng)過仔細(xì)詢問，得知是部門內(nèi)的稽核要求控制成本，所以停止辦理。35貴賓客戶維系方面167。167。 加強對宣傳計劃的落實及效果進行有效的跟蹤通報。 市縣鄉(xiāng)三級人員的宣傳意識和能力有待提高167。 改進措施 ：167。32終端銷售方面167。 現(xiàn)所有社會渠道（包括一村一店）由縣區(qū)分公司（營業(yè)部）集 中管理，縣區(qū)代辦管理力量需加強，目前縣區(qū)分公司（營業(yè)部）業(yè)務(wù)部門崗位人員還未完全配備到位。 建設(shè)建設(shè) TD演示廳，進行業(yè)務(wù)演示廳，進行業(yè)務(wù)TD演示。創(chuàng)新開展服務(wù)文化建設(shè)活動 216。 n終端宣傳?統(tǒng)一制作各類心機活動吊旗、價簽、海報、宣傳單頁等物料，提高客戶感知度。 加強資費梳理和對比組織全市范圍的資費導(dǎo)購培訓(xùn) 資費及時跟進應(yīng)對競爭開展長途、漫游話務(wù)量營銷26主要工作回顧 渠道管理 167。將各運營商的主流套餐資費進行對比，充分掌握自身的優(yōu)劣點，提煉宣傳賣點指導(dǎo)縣區(qū)進行資費宣傳。： 黃山東路營業(yè)廳和新潭營業(yè)部服務(wù)、咨詢客戶滿意度。： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部服務(wù)（還存在部分營業(yè)部正常營業(yè)時間內(nèi)關(guān)門現(xiàn)象）、套餐內(nèi)新業(yè)務(wù)主動告知率、新入網(wǎng)客戶服務(wù)到位率、數(shù)據(jù)類投訴客戶滿意度、知識庫報送。18 家庭計劃 年度指標(biāo)完成率較低，全省倒數(shù)第一1915月份 全省 “ 流動紅旗 ” 考核情況p在全省 “ 流動紅旗 ” 考核中月均值為 ，在全省排 12名。167。u全市 6月中高端流失率較 08年同期上升 ，上升幅度未見放緩。 167。97月 119日 三方新增市場占有率 較 6月 下降 n09年 7月 119日期間，我方三方新增市場占有率較 6月份下降 ，聯(lián)通上升 ，電信上升 。p注：以上數(shù)據(jù)按省公司考核市公司統(tǒng)計口徑核算。需加大收入型增值業(yè)務(wù)發(fā)展。u 各縣區(qū)中。（按省公司口徑，全省排名第十）n 各縣區(qū)中，用戶增長率高于全市平均水平，風(fēng)景區(qū)負(fù)增長。10上半年 三方凈增計費占有率 高出挑戰(zhàn)目標(biāo) ，同比下降 167。上半年，移動、聯(lián)通和電信 CDMA凈增客戶數(shù)分別為 、 ，我方同比 增長率為 %、聯(lián)通為 %（注：電信 CDMA去年凈增 382戶）167。p各縣區(qū)中，風(fēng)景區(qū)中高端流失率未超過半年時間進度，完成相對較好。pxx自有電子渠道占比較低，需加快發(fā)展。營業(yè)廳服務(wù)（業(yè)務(wù)能力、服務(wù)主動性及規(guī)范性）；216。216。 216月份數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、集團類 咨詢投訴比 超過省公司核定的警戒值p數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、集團類咨詢投訴比近兩個月均超過省公司核定的警戒值，請相關(guān)部門和專業(yè)做好指導(dǎo)和跟蹤。培訓(xùn)對象涵蓋代辦班組、自有營業(yè)廳、大客戶班和市公司市場經(jīng)營部電話營銷中心等各級業(yè)務(wù)骨干和一線員工，約 250位員工參培。 啟動中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部管理模式，制定中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部模式實施方案 167。 28主要工作回顧 服務(wù)管理216。服務(wù)壓力傳遞工作 216。設(shè)。167。167。 加大對各類心機營銷案的宣貫和跟蹤，提高自有渠道人員的營銷能力，結(jié)合營銷案和指標(biāo)進行檢查和指導(dǎo)、考核和激勵。 宣傳內(nèi)容不夠聚焦，語言空洞，重點不突出，特別是資費類宣傳不簡潔明了。 增值業(yè)務(wù)收入增長較為緩慢，雖然符合省公司占比的 KPI進度，但后期發(fā)展壓力較大。 開展短信、彩信達(dá)人活動，提升點對點短、彩信收入。電話經(jīng)理是通過電話的方式與貴賓客戶進行聯(lián)系，但有些問題需與縣區(qū)客戶經(jīng)理及營業(yè)廳配合完成。 改進措施 ：167。實施村級市場分層分級營銷： 以行政村常住人口數(shù)、人均可支配收入水平、三方手機普及率、固定電話普及率以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況為主要評估維度，對村級市場進行分層分級評估和歸類；對不同類型的村級市場，設(shè)置不同的市場開發(fā)優(yōu)先度和資源投入力度，分別實施不同的營銷策略，從而保證市場開發(fā)效益的最大化。p營銷目標(biāo)：營銷目標(biāo)： 2023年 12月 31日前，長途話務(wù)量目標(biāo)客戶營銷辦理到達(dá)率 50%；辦理假日漫游和兩城一家用戶數(shù)全市合計超過 6000戶。F各營銷單位需進一步細(xì)化重點工作操作步驟、制定并落實能力提升計劃和后勤支撐流程，于 7月底前上報。下階段要求：下階段要求：167。 應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)核心特點及活躍用戶現(xiàn)狀，找出用戶共性特征；通過對各項業(yè)務(wù)現(xiàn)有活躍用戶特征的提煉 ,找出共性特征 ,以此特征反推出目標(biāo)客戶 ,與經(jīng)分系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)互通，并與營銷手段進行適配，在接觸點開展精確營銷，提升營銷效率。167。這種捆綁方式深度捆住了電信的寬帶、固話、手
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