某通信公司上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 p制定分公司層面質(zhì)量監(jiān)督方案 ,從提升客戶感知入手，開展各環(huán)節(jié)、跨部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，制定并落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督方案 ,保持服務(wù)水平穩(wěn)定。167。 l在集團(tuán)客戶內(nèi)部開展部分增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷（如號(hào)簿管家、飛信、 139郵箱等），從集團(tuán)關(guān)鍵人入手，在集團(tuán)內(nèi)形成有效傳播、迅速擴(kuò)大規(guī)模。167。F遵循 “ 四個(gè)一 ” ，即一會(huì)、一巡、一訪、一活動(dòng)。41開展話務(wù)量營(yíng)銷，提升收入規(guī)模p營(yíng)銷主題： “ 長(zhǎng)話常聊、漫游無憂 ”長(zhǎng)長(zhǎng)途途套套餐餐漫漫游游套套餐餐p營(yíng)銷策略：營(yíng)銷策略： 根據(jù)用戶的普通長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)以及漫游通話時(shí)長(zhǎng)的不同，向客戶導(dǎo)購適用的優(yōu)惠套餐。39 聚焦農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳，提升開發(fā)效果 積極儲(chǔ)備農(nóng)村市場(chǎng)客戶易接觸的宣傳媒介，根據(jù)農(nóng)村客戶的媒介接觸習(xí)慣，利用好有效媒介、整合宣傳主題，突出宣傳重點(diǎn)（低資費(fèi)套餐宣傳、低價(jià)機(jī)宣傳）強(qiáng)化對(duì)宣傳落實(shí)情況的跟蹤通報(bào)，消除老百姓長(zhǎng)期存在的手機(jī)消費(fèi)高觀念。但是市公司并沒有通知貴賓客戶贈(zèng)機(jī)營(yíng)銷案停止，詢問集團(tuán)客戶部及市場(chǎng)部終端管理均回復(fù)沒有此要求。 存在問題：167。 提高增值業(yè)務(wù)代辦渠道營(yíng)銷積極性，加大代辦渠道增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度。34新業(yè)務(wù)方面167。 市縣均無專職營(yíng)銷宣傳人員，縣區(qū)人員變動(dòng)頻繁，對(duì)營(yíng)銷宣傳計(jì)劃的落實(shí)、宣傳物料的管理、對(duì)代辦點(diǎn)、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的物料配送和支撐跟進(jìn)不足，過期物料及村務(wù)公開欄的信息發(fā)布和維護(hù)不夠及時(shí)。 加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)報(bào)表和工作流程的規(guī)范管理。 存在問題：167。167。演示。做好投訴服務(wù)支撐，提升投訴處理能力 216。 n家電下鄉(xiāng)?布置家電下鄉(xiāng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作，促進(jìn)和落實(shí)系統(tǒng)操作、備案授權(quán)等各項(xiàng)工作順利進(jìn)行 。 制定自營(yíng)實(shí)體渠道優(yōu)化規(guī)劃方案 167。組織全市范圍的資費(fèi)培訓(xùn)，結(jié)合測(cè)試鞏固學(xué)習(xí)效果。216。216。p服務(wù)短板主要是：216。 各縣區(qū)的拍照中高端捆綁率均較低，其中全省平均水平。6月底拍照 中高端客戶流失率 超挑戰(zhàn)目標(biāo)半年值 n注：數(shù)據(jù)取自經(jīng)分系統(tǒng)。我方三方到達(dá)市場(chǎng)占有率自 4月份開始回升，截至 6月底， 我方三方到達(dá)市場(chǎng)占有率為 %； 環(huán)比上升， 低于 08年底 。n經(jīng)外呼得知：聯(lián)通于 7月份推出的預(yù)存 120元送電風(fēng)扇活動(dòng)較受客戶歡迎；電信寬帶、固話捆綁交叉補(bǔ)貼政策和集團(tuán)贈(zèng)機(jī)政策成為吸引客戶入網(wǎng)的兩大主要因素 。p注：以上數(shù)據(jù)按市公司考核縣公司口徑核算。5增值業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（縣區(qū)）p注：標(biāo)紅的需引起注意。6 上半年 出賬收入 累計(jì)增長(zhǎng)率為 %，同比下降 u 09年 6月出賬收入同比增長(zhǎng)率為 %，同比下降 ；環(huán)比增長(zhǎng)率為 % ；上半年累計(jì)增長(zhǎng)率為 %，同比下降 。8 上半年 新增用戶增長(zhǎng)率 %，高于聯(lián)通 n 09年上半年，我方新增用戶 ，同比 08年（ ）增長(zhǎng)了 %。n注：數(shù)據(jù)取自經(jīng)分系統(tǒng)。167。p6月底，全市拍照中高端客戶離網(wǎng)率為 ％， 3個(gè)月話費(fèi)在 50元以下流失率為 ％。15電子渠道業(yè)務(wù) 辦理占比完成較好，全省排名第三pxx自有電子渠道業(yè)務(wù)占比較高，電子渠道業(yè)務(wù)推廣較好。VIP客戶服務(wù)（客戶經(jīng)理認(rèn)可率及停機(jī)前提醒率）；216。提醒率、萬客戶投訴比、投訴咨詢客戶滿意度。：中心營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、五城營(yíng)業(yè)部服務(wù)、 VIP客戶服務(wù)認(rèn)可率、神州行新入網(wǎng)客戶服務(wù)到位率、網(wǎng)絡(luò)類支撐類客戶投訴滿意度。培訓(xùn)主要目的為指導(dǎo)員工結(jié)合我方資費(fèi)優(yōu)勢(shì)有效地進(jìn)行資費(fèi)導(dǎo)購。 下發(fā)《 2023年社會(huì)渠道考核激勵(lì)指導(dǎo)意見》 167。 規(guī)范終端銷售管理和宣傳，開展分品牌、分階段、分機(jī)型的優(yōu)惠捆綁銷售活動(dòng)，取得了較好的效果。開展投訴周分析活動(dòng) 216。配合進(jìn)行配合進(jìn)行 xx學(xué)院學(xué)院 WLAN項(xiàng)目項(xiàng)目談判并開展談判并開展 WLAN項(xiàng)目建項(xiàng)目建設(shè)。 市分公司市場(chǎng)部營(yíng)銷宣傳管理及營(yíng)銷策劃兩個(gè)關(guān)鍵崗位只有一個(gè)人員在負(fù)責(zé)具體工作，根據(jù)公司文件，近期又增加了對(duì)外宣傳職責(zé)，根本無法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)目標(biāo)客戶和重要客戶開展的預(yù)存贈(zèng)機(jī)數(shù)量上升，常態(tài)銷售量減少， 15月全年剛性補(bǔ)貼已使用 %，租機(jī)補(bǔ)貼使用 %，略高于銷售進(jìn)度。167。167。 存在問題：167。167。 各縣區(qū)分公司（營(yíng)業(yè)部）的配合需進(jìn)一步加強(qiáng)。167。以 “ 優(yōu)惠的資費(fèi) +超低端、低端手機(jī) +促銷活動(dòng) ” 為營(yíng)銷主線，繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷的廣度和深度。市公司提取目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入經(jīng)分系統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)，便于我方在客戶通過實(shí)體渠道或電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行精確推薦營(yíng)銷。重點(diǎn)強(qiáng)化中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營(yíng)銷、區(qū)域渠道督導(dǎo)和支撐、集團(tuán)客戶和大客戶維護(hù)、收集匯總上報(bào)區(qū)域信息、地方關(guān)系維系以及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理六大職能。 截至 7月 20日，祁門文峰南路營(yíng)業(yè)廳、徽州區(qū)楊村鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部已產(chǎn)生 “ 家電下鄉(xiāng) ”手機(jī)銷售各 1部，并已在家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)中錄入手機(jī)銷售信息，其他縣區(qū)現(xiàn)未產(chǎn)生銷售。l通過與集團(tuán)客戶開展聯(lián)合營(yíng)銷（如與百大合作營(yíng)銷 12580），充分利用外部資源與自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)客戶的雙贏。 業(yè)務(wù)服務(wù)流程改進(jìn)：將流動(dòng)紅旗紅黃牌考核指標(biāo)和考核要求進(jìn)行分析，嵌入分類業(yè)務(wù)辦理流程；持續(xù)進(jìn)行探討和改進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程科學(xué)化進(jìn)程。46加快與安廣合作，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 在競(jìng)爭(zhēng)中，近期電信通過對(duì)寬帶客戶、固話客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳（信件和外呼），利用多業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)勢(shì)，通過降低寬帶資費(fèi)，補(bǔ)
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