某通信公司經(jīng)營分析培訓(xùn)材料(編輯修改稿)
2024-11-16 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息? 滿意度評估? 提高服務(wù)滿意度的方法? 顧客滿意度測評? 顧客忠誠度測評?運(yùn)營分析?投訴處理?服務(wù)滿意度評價(jià)?部門經(jīng)理?集團(tuán)公司部門經(jīng)理?總經(jīng)理?運(yùn)營人員?營銷人員相關(guān)人需求分析運(yùn)營人員需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息? 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況? 何種原因?qū)е聠栴}? 下一步措施? 單個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)告? 每個(gè)業(yè)務(wù)中的問題? 用戶運(yùn)營報(bào)告? 用戶行為原因分析? 地區(qū)發(fā)展情況? 營銷活動(dòng)效益分析?服務(wù)滿意度評價(jià)?投訴處理?運(yùn)營分析?部門經(jīng)理?集團(tuán)公司部門經(jīng)理?總經(jīng)理?運(yùn)營人員?營銷人員相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?運(yùn)營分析? 運(yùn)營的地區(qū)分配 ? 地區(qū)市場規(guī)模對比? 地區(qū)經(jīng)營效益對比? 地區(qū)發(fā)展周期分析? 地區(qū)政策因素? 競爭對手戰(zhàn)略?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運(yùn)營人員?集團(tuán)公司相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息? 應(yīng)該基于哪個(gè)戰(zhàn)略目的? 推廣哪個(gè)業(yè)務(wù)? 形成哪些產(chǎn)品品牌? 業(yè)務(wù)收益分析信息? 市場規(guī)模分析信息? 生命周期分析信息? 業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素分析?市場戰(zhàn)略決策?運(yùn)營分析?投資決策?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運(yùn)營人員?集團(tuán)公司相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息? 向誰推廣? 哪些重點(diǎn)客戶? 向哪個(gè)地區(qū)推廣? 形成哪些用戶品牌? 市場定位? 用戶規(guī)模? 消費(fèi)能力? 消費(fèi)意愿? 重點(diǎn)客戶選擇? 競爭對手分析? 集團(tuán)客戶分析?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?運(yùn)營分析?投資決策?市場戰(zhàn)略決策?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運(yùn)營人員?集團(tuán)公司相關(guān)人需求分析集團(tuán)公司需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù)? 是否投資一個(gè)平臺? 某業(yè)務(wù)的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務(wù)替代性? 收益分析? 投入產(chǎn)出分析?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?投資決策?運(yùn)營分析?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運(yùn)營人員?集團(tuán)公司 經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢電信市場運(yùn)營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶– 對運(yùn)營商服務(wù)提出越來越高的要求– 集團(tuán)客戶的發(fā)展越來越重要競爭– 市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時(shí)效性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性的要求 管理– 中國移動(dòng)企業(yè)運(yùn)行效率提升要求精細(xì)化管理和經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)決定經(jīng)營分析成為影響運(yùn)營商核心競爭力的關(guān)鍵因素之一? 對用戶的消費(fèi)過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強(qiáng)制留痕? 業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，數(shù)據(jù)量、指標(biāo)量龐大，分析角度多樣? 成本確定的復(fù)雜性、經(jīng)營成果與投資活動(dòng)之間直接關(guān)系建立的難度大? 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強(qiáng)經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動(dòng)因素需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響 ? 增值業(yè)務(wù)眾多，業(yè)務(wù)特性不同，分析內(nèi)容龐雜? 經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務(wù)帶來的個(gè)性化營銷和交叉營銷問題? 分析內(nèi)容更加細(xì)化，更接近客戶需求，在不同省級運(yùn)營商形成個(gè)性化問題? 價(jià)值鏈變化增值業(yè)務(wù)發(fā)展? 新業(yè)務(wù)營銷分析? 業(yè)務(wù)沉默用戶分析? 產(chǎn)品組合分析? 營銷案管理分析? ……? 3G后的跨網(wǎng)絡(luò)管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題方法變革對經(jīng)營分析的影響? ?方法演進(jìn)過程： 簡單的統(tǒng)計(jì)分析 模型分析 系統(tǒng)評價(jià) 綜合應(yīng)用? ?以簡單分析和模型應(yīng)用為基礎(chǔ)的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應(yīng)用目前狀況? 是否能形成問題導(dǎo)向的智能化應(yīng)用（如高智能搜索）解決分析復(fù)雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源? 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型? 企業(yè)應(yīng)用集成（ EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況? 需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢? 信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富? 新功能加入非常困難? 跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸? 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題? 是否能形成開放平臺，解決動(dòng)態(tài)的功能模塊加入? 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題工作流程及組織變化? 經(jīng)營
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