某通信公司經(jīng)營分析培訓(xùn)材料-在線瀏覽
2024-11-16 23:37本頁面
【正文】 管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應(yīng)用技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況? 需形成業(yè)務(wù)支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應(yīng)用的深入發(fā)展趨勢? 信息來源準(zhǔn)確性尚待提高、信息來源不豐富? 新功能加入非常困難? 跨業(yè)務(wù)銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸? 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題? 是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入? 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題工作流程及組織變化? 經(jīng)營分析工作響應(yīng)速度、對新分析問題引進(jìn)的便利性有待提高? 經(jīng)營分析人員與計費人員的互動有待提高? 問題多樣化使流程的標(biāo)準(zhǔn)化待改善目前狀況與咨詢公司合作過程分析? 省公司提供所有數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4? 咨詢公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析列出所有分析問題? 省公司選擇其中關(guān)注的問題? 進(jìn)行一次性的項目研究步驟 5 ? 就有必要持續(xù)研究的問題基于成功的項目經(jīng)驗開發(fā)系統(tǒng)模塊小結(jié)：經(jīng)營分析領(lǐng)域的改進(jìn)? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的定位模糊? 專題相對較少，常做分析的模塊化程度有待提高；項目型分析主要由咨詢公司承擔(dān)? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)的利用率不高，特別是對營銷工作的支持有待提高目前狀況? 對經(jīng)常需要分析的問題盡量使分析過程自動化、標(biāo)準(zhǔn)化；? 對個性化問題、戰(zhàn)略問題需要綜合采用定量、定性方法進(jìn)行綜合分析 ? 充分利用熟悉市場的優(yōu)勢，對經(jīng)營分析數(shù)據(jù)善加利用 發(fā)展趨勢 經(jīng)分工作提升經(jīng)分工作提升驅(qū)動因素? 工作流程? 制度? 組織氣氛? 組織文化? 工作結(jié)果? 工作行為? 工作態(tài)度? 工作能力組織層面 員工層面經(jīng)分崗位人員提升? 工作結(jié)果的提升– 經(jīng)分報告質(zhì)量– 經(jīng)分報告撰寫效率? 工作過程的提升– 工具、方法– 流程? 能力提升– 知識– 技能– 能力? 意識提升工作提升 人的提升第二部分經(jīng)分人員能力發(fā)展 勝任力模型勝任特征的概念? 區(qū)分優(yōu)秀的與一般的員工優(yōu)秀的經(jīng)營分析人員素描? 結(jié)果– 按時提交高質(zhì)量的報告，得到相關(guān)人認(rèn)可? 行為– 積極與支撐部門配合，獲得支持– 能夠與分公司進(jìn)行有效溝通? 能力– 專業(yè)能力：方法、工具、流程、程序– 非專業(yè)能力? 意識– 持續(xù)改進(jìn)的意識經(jīng)分人員能力提升 —— 基于勝任特征經(jīng)營分析人員特征描述經(jīng)營分析人員勝任特征知識技能能力興趣動機(jī)特質(zhì) 藍(lán)澍霖公司 IEIV模型來源：藍(lán)澍霖公司經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展特質(zhì)興趣動機(jī)你與目前工作的匹配度如何現(xiàn)實型 R 研究型 I規(guī)則型 C 藝術(shù)型 A管理型 E 社會型 S HOLLAND 職業(yè)興趣模型職業(yè)興趣測評知識層面? 統(tǒng)計分析方法– 基本統(tǒng)計分析? 趨勢分析? 對比分析? ……– 高級統(tǒng)計分析? 因素分析? 數(shù)據(jù)挖掘? ……統(tǒng)計分析方法的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；基本統(tǒng)計分析只能滿足數(shù)據(jù)的匯總和呈現(xiàn)；高級統(tǒng)計分析適用于有助于對問題的深入分析。知識層面? 市場營銷知識– 市場研究方法– 4P– 用戶消費行為– ……? 電信業(yè)務(wù)知識– 電信行業(yè)業(yè)務(wù)特性– 電信行業(yè)品牌– ……電信業(yè)務(wù)、市場營銷知識的掌握是經(jīng)分人員分析工作的良好輔助；有助于對數(shù)據(jù)的充分理解、分析角度創(chuàng)新、有效建議的提出。能力層面專業(yè)能力? 公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握能力? 信息搜集能力? 對數(shù)據(jù)的解讀能力? 綜合分析能力– 綜合方法運用– 綜合信息利用對公司市場及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的把握程度決定了分析結(jié)果對決策支撐力度；數(shù)據(jù)與信息的綜合理解、分析能力是經(jīng)分人員能力發(fā)展的目標(biāo)。差距分析與提升路徑發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) 本年內(nèi) 明年 3－ 5年 5年之后經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展步驟一：規(guī)劃自己的職業(yè)生涯經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展管理崗位運營人員資深專家經(jīng)營分析人員橫向：經(jīng)驗積累縱向：能力發(fā)展步驟二：明確的發(fā)展方向經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析 時間 所需資源 行動計劃步驟三：制定具體計劃能力提升 :溝通與協(xié)調(diào)能力能力提升 :溝通與協(xié)調(diào)能力? 溝通與協(xié)調(diào)能力– 與誰溝通– 何時需要溝通– 溝通哪些信息– 溝通的方法– 溝通技巧? 信息傳遞的有效性? 換位思考你了解自己的信息接收者嗎 ……？扶持型委托型 命令型指導(dǎo)型 如何
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